三鼎公司的it外包服务的核心竞争力发展战略目标

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1、三鼎公司的三鼎公司的 IT 外包服务的核心竞争力发展战略外包服务的核心竞争力发展战略5 基于云计算的三鼎公司商业模型创新 5.1 三鼎公司的云平台 三鼎公司概况 三鼎公司成立于 2007 年，是由科技人员自筹资金成立的民营软件公司，专业从 事软件产品研发、推广、运营的软件企业。历经三年，三鼎公司已成为行业内小有 名气的软件服务商，从十几名员工发展到现在近百名员工。我们的主营业务就是为 广告媒体和制造业两个行业中的公司提供 IT 软件外包服务，一方面为它们提供 ERP，CRM 和 OA 的解决方案，另一方面也提供 rr 服务人员的派遣。 三鼎公司前几年的财政收入增长主要来自于 lT 服务人员的数

2、量增加。但 lT 人 员的增加同时也给企业增添了对于客户的依赖。三鼎 IT 外包派遣人员的毛利只是在 25 一 40%左右，换句话说，如果我们派遣到某家公司的人员在做了三个月的项目之后 空闲了一个月，那么在这个人身上我们很可能是亏钱的。 相对于文思，东软等有较大规模的 rr 外包公司，除了在一些特定的技术领域里， 三鼎公司的外包服务没什么优势。在 IT 外包行业中，这些大公司只需要稳定的做到 20 一 25%的毛利就可以了，但对小公司，这样的利润率是如鸡肋一般的。这样做的风 险是如果经济形势发生变化，那么公司很容易发生危机。我们一直在寻找新的更稳 定的增长点，而云计算技术的成熟让我们看到了希望

3、。 5.1.2 三鼎公司基于云计算的商业模式 针对中小企业目前的信息化需求，我们在云计算的基础上提出了自己的解决方 案，该方案对中小企业来说不但能够完全满足他们的需要，而且在费用上也是他们 可以接受的。通过我们的试验运营，我们的商业方案证明是可行的。我们提供的方 案，针对某个行业上的中小企业，提供他们所需要的完全解决方案(TotalSolution)。 由于资源所限，暂时我们只能对于我们比较熟悉的行业实现解决方案，比如说传媒 和部分制造业的解决方案。 三鼎公司的云计算模型是在己有云计算服务平台的基础上，对中小企业需要的 软件功能做进一步封装，进而提供自己的服务和接口，称为 SDNService

4、s，这是一 层可定制化的中间件。例如做广告媒体的公司，他们需要 CRM，OA(Offiee Automation)，文档管理和多媒体管理服务等。我们针对这些公司的云计算解决方案， 封装了以上这些服务。 三鼎公司在其云平台上提供了中小企业需要的全部软件服务。企业可以无需购 买这些软件的完全版权，只需向三鼎公司购买相应的使用权，这样就大大降低了企 业的成本支出。 如图所示，计算模型的最底层为已有的云计算平台，比如可以选择微软的 A ServicesPlatform 或者亚马逊的 EC3 平台，当然也可以是其它云计算平台。针对每 种云计算平台，三鼎公司都单独开发出一套相应的 SDNServiees

5、服务和接口与其搭 配。这层中间件隔离用户和实际使用的云计算平台，使云计算平台对用户完全透明。 在面向不同的云计算平台时，SDNServieeS 会使用这些平台要求的特定技术和它们 进行交互。但是在面向用户时，SDNservices 会提供统一服务和接口，而不管底层 在使用何种云计算平台。屏蔽底层实现并始终对外提供统一的服务和接口是 SDN ServieeS 的特征和承诺。如图 9 所示:要做的只是设定相关的帐户信息及付款方式就可以即插即用了(PlugandPlay)。 5.1.3 三鼎公司创新商业模式的优势 三鼎云平台对中小企业有着很大的吸引力，专业可靠性、低投入成本和使用方 便是中小企业选择

6、我们平台的主要动力。 专业可靠性:我们从云计算技术上略有雏形开始就开始关注和钻研。经过这些 年的积累，技术上已经比较成熟。我们的技术人员对 Azure，ECZ 和 VSPhere 虚拟 机等技术都有相当的经验。而在三鼎云平台上的这些应用程序都接受过了实际用户 使用的考验。比如说，三鼎云平台上的 OA 在本公司已经使用多年;我们在传媒公 司上做的多媒体管理软件也是行业内颇有些口碑的。 更低的成本:低成本投入可能是中小企业最终选择我们的最主要原因。我们提 供的服务在价格上有相当的优势。硬件上的成本优势无需再说，由于所有的软件都 可以从云中获得并且共享，这样就进一步降低了单位使用成本。比如说 SAP

7、 的软件 许可通常有一个最低限制，即使一家用户只需要 5 个许可，他们也必须购买到最低 限额。在我们的平台之上，我们可以把所有的软件许可集中购买，一方面降低了软 件许可的单价，另一方面也满足了这些用户的需求。试想，如果一个中小企业为是 否选择三鼎云平台而犹豫不决时，三鼎此时面向他们的 lT 咨询是免费的。当他们最 终选择三鼎并定制好了软件服务的时候(同时不需要专业培训)，我们只是收取了低 廉的费用，以及某个时间段的软件版权使用费。他们不需要自己搭建云计算平台、 不需要负责云平台的安全可靠问题、不需要花重金购买完全版权的专业商务软件、不需要聘请专人维护整个计算平台。三鼎云平台为他们节省了很大的资

8、金投入。 IT 人员节省:我们提供的平台可以完全满足用户全部的 IT 需求，所以大部分 的中小公司不用在公司内部保留技术人员。人力成本在过去的几年有大幅度的提高。 当 IT 服务和管理不是一家公司的主营业务时，中小公司很难留住有较多 IT 经验的 熟练工。往往合适的 IT 人员在对公司内管理软件熟悉没过多久就离职了。但当三鼎 公司为他们处理所有的 IT 业务后，这个问题就不存在了。三鼎的技术人员对产品非 常了解，在非常短的时间内就能够解决用户常用的 rr 问题。 低技术门槛:三鼎云平台的低技术门槛让中小企业使用基于云平台的信息化建 设成为可能。中小企业无需关心技术实现，也无需关心云平台的日常维

9、护，更无需 关心软硬件的配置方案。他们只需要真正关心自己的业务问题，低技术门槛减小了 技术对中小企业的限制，使中小企业可以投入更多精力和时间到自己的核心业务上， 增强自身的核心竞争力。 使用方便:使用我们的平台很方便。最初的时候，用户只需要登录我们的网站， 选择需要的功能和付款方式，在五分钟内就可以完成配置，让公司内的其他人员使 用三鼎云。如果有一些特殊的要求，他们也可以通过电话或者我们咨询人员上门拜 访来满足。 完全的解决方案:我们提供了针对某一种企业的完全解决方案，用户完全不需 要懂硬件配置或者软件实现。软硬件需求升级对于用户也几乎是透明的，他们唯一 发现的是账单的数额变化。 更高的性能:

10、我们提供的平台可以动态分配给用户。如果他们在做有些操作需 要比较多的系统资源时，能够随时得到更强的计算能力、更快的运行速度和更好的 性能。 以下的图表更清楚地体现了三鼎公司云计算平台的优势:5.2 三鼎公司市场定位 我们的目标是为中小企业提供完全的 IT 解决方案。对于在传媒和制造业中 90% 以上的中小企业来说，以下的服务可以满足他们全部的需要: 5:21 目标顾客及其所需价值 广大中小企业迫切希望信息化软件厂商能够提供适合他们自身业务发展的行业 软件，而不需要大而全、通用型的软件。麻雀虽小，五脏俱全。这些中小企业在 IT 上的需求和大公司没有太大的区别。一方面，他们需要通过 lT 自动化把

11、管理提升到 一个新的层次;另一方面，庞大的数据量(客户，订单，交易等)使得他们不得不 改变原有手工作坊的做法。具体来说，他们需要 CRM，ERP，OA 和文档管理等企业软件。 eRM(eustomerRelationshipManagement)是客户关系管理。CRM 整合了客 户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个 客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识。 ERP(Ente 印 riseResouxcePlan)是企业资源规划系统。ERP 把客户需求和企 083025461 朱冬梅三鼎公司的 rr 外包服务的核心竞争力发展战略研究一基于“云计算”技 术

12、的商业模式创新 业内部的制造活动与供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求来制 造产品的思想，将企业的运营流程看作是一个紧密连接着的供应链，整合进了供 应商、制造工厂、分销网络、客户资源。 OA(OFFICEAUTOMAfION)，办公自动化，就是采用 Inteme 灯 Intranet 技术， 基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作;改 变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理， 为企业的管理和决策提供科学的依据。 文档管理是基于网络的企业文档管理及知识管理的软件，可以帮助企业全面 提升团队工作效率，降低成本，实现更准确的决策，

13、更高效的管理。 5.2.2 三鼎公司的价值提供 三鼎公司的 CRM 是一个基于互联网的客户关系管理软件。三鼎 CRM 的特点在 于便于使用，并且提供了 SalesForceCRM 上中小企业需要的所有功能，包括客户整 理和搜索查询，商业机会的分析等。我们的 CRM 系统可以满足目前所接洽的所有 中小企业在客户管理上的需求。 仅以单独实现类似 CRM 的功能为例，在 2 年内，用户的软件总支出估计会在 5 万到 30 万之间，另外还需要配备或培训一个专业人员来管理这一软件。而三鼎公司 的解决方案在 TCO(完全拥有成本)上，要节省 85%以上。此外，三鼎在产品的扩 展性和人员的支持上，都有相当大

14、的优势。 ERP 本身非常复杂，不同的行业对于 ERP 的要求也相当不同。三鼎公司的 ERP 抽取了中小企业传媒行业和小型制造业中的关键功能模块，能够满足约 90%企业的 要求。我们的 ERP 包括制造业的供应链管理，市场营销管理，生产制造管理，人力 资源管理和财务管理。考虑到中小企业现有的财务系统和人力系统，三鼎的中小企 业 ERP 还留有外部接口，可以方便的和用友，金蝶等软件联通。 我们的 OA 是自主开发的一套协同系统，解决的是内部管理的琐碎事务，包括 公司内部的报销流程，公司内部的邮件系统和电子布告栏。三鼎公司自己在内部就 采用了这套系统来有效地管理。我们的 OA 解决方案还允许用户的

15、 hitranet 网络联 接到 Intemet 上。用户在内网发布内容和更新，可以同时和外网的内容同步。在今 后的版本中，我们还将会开发或引入第三方的电子商务解决方案。 我们的文档管理协助企业更高效地管理企业知识的整个生命周期:从创建、修 改、版本控制、审批程序、存储、查询和反复使用。 之前三鼎公司在做咨询的时候，为北京的一家小传媒公司做了一个多媒体文档 的管理系统，在分布式系统上实现了原始图片管理，数据量大约是每天 500M 的上 传。多媒体文档管理系统加上云平台如虎添翼，可以处理更多地数据。充分利用云 平台海量存储的优势，我们在原有的解决方案上增加了视频和影片的脚本。 目前，三鼎公司封装

16、了两种行业解决方案:制造业的和传媒业的。对于这两种 行业的解决方案，我们是经过调查了这两个行业中近千家中小企业得出的结论。我 们的方案可以解决超过 90%的企业的 IT 全部的问题。据我们所知，我们这两种行业的解决方案，在行业内没有太多的类似方案，特别是我们的传媒业解决方案。 制造业解决方案:主要功能模块包含 ERP，CRM，OA 和文档管理系统。麻 雀虽小，五脏俱全。针对制造业的这个方案，包含有一家制造业企业所需的 IT 系 统。虽然有些功能作的比较浅，但在功能的覆盖面上，不逊色于为一家大型企业 耗资数千万的 rr 系统。 传媒业解决方案:主要功能模块包含 CRM，OA 和多媒体管理系统，方案中 包括的应用程序是一家传媒企业需要的全部 IT。当然，有些公司需要特殊的 CAD 和设计软件，可以通过我们的客制化完成。 为什么选择传媒和制造业这两个看起来不相干的行业呢?原因主要有三: l)三鼎公司在这两个行业中有大量的现有客户，相关的销售人员和技术人员对 他们的需求都有比较深刻的认识。 2)三鼎公司的拳头产品，文档管理系统和多媒体管理系统，可以高效地处理海 量的资料，比如说视频，图片和文