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1、第 1 页 共 15 页代理商第一节第一节 项目运作双方责任项目运作双方责任一、项目设计阶段一、项目设计阶段1、南京雅兴市场研究公司职责、南京雅兴市场研究公司职责与客户联系，了解项目要求；根据项目要求确定项目组成员；确定抽样方案；确定项目操作方案；将项目背景、要求发给各地代理；按照客户要求设计并确认问卷；与客户确认概念卡、示卡、照片等项目所需的辅助材料；召开项目组内部会议。2、代理商职责、代理商职责与 YXMR 项目负责人联系，了解项目的具体要求；根据 YXMR 提供的项目要求确定项目组成员，并明确分工；提供与所作做项目有关的基础资料，如：抽样框、人口等基础数据、居委会情况、品牌资料等；组织抽
2、样、抽样复核以及抽样地址的整理；确定访问员队伍、陪访员队伍、复核员队伍；进行问卷试访，并给 YXMR 项目负责人有效的反馈。对访问技巧不熟练以及未进行过基础培训的访问员要进行正规的基础培训及入户试访；确认好访问员名单，并注明每个访问员的（包括访问经验、熟练程度、级别等），要了解访 问员，并且对访问员基本情况进行列表汇总。给 YXMR 督导访问员名单，内容包括：访问 员姓名、来公司时间、做过的项目数量、背景、技巧评定、级别等；将各项准备工作情况反馈给 YXMR 项目负责人；二、项目内部培训前二、项目内部培训前1、南京雅兴市场研究公司职责、南京雅兴市场研究公司职责将测试产品寄给各地代理商（针对产品
3、测试项目）将问卷、概念卡等传真或发 E-mail 给各地代理准备印刷；与各地代理进行沟通，监控各代理的各项准备工作的进展；与客户签定项目协议书；与各项目代理签定项目协议书。2、代理商职责、代理商职责整理测试产品，在三天之内给 YXMR 反馈（清点清单），并将之放置仓库保管好；第 2 页 共 15 页在 YXMR 确认后，印刷问卷、示卡、概念卡、圈好随机号、准备照片、地址表、陪访记录等有关材料；购买礼品（注意一定不是测试产品的同类产品或竞争对手的各类产品）；准备好项目所需的一切设备并调试好（针对定性项目）；与 YXMR 签定项目协议书三、项目内部培训三、项目内部培训1、南京雅兴市场研究公司职责、
4、南京雅兴市场研究公司职责项目组全体成员必须都参加，明确各部分职责及时间要求；项目内部培训中应涉及的问题；项目类型、背景及执行地点项目执行时间样本量问卷抽样方法及抽样复核比例访问员要求追问方法复核问卷及复核比例2、代理商职责、代理商职责接受 YXMR 项目负责人对项目组成员的内部培训以及对各项准备工作的检查。并对不符 合之处进行修正；全部地理解项目中的问卷，并且提出自己的问题及不同意见；详细地确定自己督导的工作流程，回顾以前做过的同类项目的细节；全面项目要求的督导人数不只一人，要分工清楚、各司其职，以提高工作效率。四、项目访员培训前四、项目访员培训前1、南京雅兴市场研究公司职责、南京雅兴市场研究
5、公司职责了解项目代理机构项目组人员情况,陪访员、访问员、抽样员、复核员情况，抽样情况，访 问员访问技巧情况，对出现的问题进行指导；了解问卷、卡片、概念卡、产品、礼品、照片、地址表等一切与项目有关的资料和物品是否 正确、齐全；组织当地代理的全部项目组成员召开内部人员培训会，负责解释与项目操作有关的所有 问题2、代理商职责、代理商职责根据 YXMR 提供的项目要求确定项目组成员，并明确分工；第 3 页 共 15 页五、项目访员培训五、项目访员培训1、南京雅兴市场研究公司职责、南京雅兴市场研究公司职责参加项目培训，并检查项目培训中是否强调了保密要求、措施；检查项目培训是否全面，符合 YXMR 的标准
6、并达到培训的目的（针对由当地代理机构督 导进行的项目培训）；对项目培训中出现的问题进行补充、指导。2、代理商职责、代理商职责强调保密要求、措施；简单介绍此次项目的类型，背景，目的；强调项目要求（包括时间、访问方法等）；介绍整个问卷的流程，各部分结构；仔细讲解问卷的每道题目及记录方法；重点讲解此次项目中的特殊题型及重要逻辑关系；讲解相关的标准操作流程，如开放题及功能名的追问等；举一些具体实例帮助访问员更好地理解问卷（尤其是开放题）；鼓励访问员多提问题；讲解以前访问中出现的问题及特殊事件，如拒访等事件的处理方法、应变情况；讲解地址表的使用方法；六、模拟及模拟总结六、模拟及模拟总结1、南京雅兴市场研
7、究公司职责、南京雅兴市场研究公司职责参加模拟，检查大组模拟是否符合 YXMR 的标准，达到模拟的作用；对模拟中出现的问题进行指导；确认模拟中是否所有的访问员都符合要求；在模拟中设置障碍，并将模拟中的问题一一指出；2、代理商职责、代理商职责组织有经验的督导进行大组的模拟，不仅要检查访问技巧还要检查访问员的记录；督导充当被访者，每个访问员轮流发问，及时总结；每个访问员都要被模拟到；在模拟时对访问员进行评价、指导，并且反馈给访问员；将模拟中发现的不合格访问员挑出进行再培训或调整；组织所有访问员讨论模拟访问中发现的问题，并且将所有问题进行归纳总结。第 4 页 共 15 页七、试访及试访小结七、试访及试
8、访小结1、南京雅兴市场研究公司职责、南京雅兴市场研究公司职责参加陪访，检查试访的安排及陪访比例是否符合 YXMR 的要求，抽查访问员的访问技巧 及问卷记录，对试访中的问题进行指导；参加督导试访总结并了解每个访问员的访问情况；确认访问部注意事项；参加访问员试访总结。2、代理商职责、代理商职责组织试访，并保证每个访问员完成一户成功的试访，每一个访问员的试访都必须被陪访到；检查每个访问员的访问技巧及问卷记录；组织督导进行试访总结，了解每个访问员的访问情况，起草访问员注意事项并交由 YXMR 督导确认；组织访问员的试访总结。八、项目进行中八、项目进行中1、南京雅兴市场研究公司职责、南京雅兴市场研究公司
9、职责检查当地代理的保密工作是否合格；了解项目各个方面的进展情况及质量水平，对项目运作中的问题进行指导；将项目运作中的问题及时反馈给 YXMR 项目总负责人；将项目中客户及 YXMR 的变动内容及时反馈给当地代理项目负责人；在项目中参加陪访，并检查陪访的安排是否符合 YXMR 的标准；在项目中严格对问卷的一审、二审的工作进行抽查；在项目中要抽查复核问卷；对手工统计及配额统计进行检查；2、代理商职责、代理商职责负责项目运作中所有的操作和控制；在项目中要严格做到保密工作，禁止丢失问卷、概念卡、产品等与项目有关的一切物品， 并严禁将项目内容透露给任何项目组以外人员；将项目运作中的各步骤情况及问题真实及
10、时地反馈给 YXMR 项目督导；如果 FW 中有任何问题要及时通知 YXMR 项目负责人；如果在项目运作中客户有任何变动，要严格按照 YXMR 的要求进行修改；在正式访问中安排陪访，保证每个访问员都被陪访到；当地项目负责人、督导要认真检查访问员的地址表、随机表使用以及访问的进度；第 5 页 共 15 页在项目中要严格按照 YXMR 的要求进行问卷的一审及二审；在项目中安排项目复核，每个访问员均需被复核到，总样本量复核要求达到 20，复核问 卷要与访问问卷进行核对，如访问员作弊要取消该访问员的全部样本；认真仔细地做好手工统计及配额设计；在项目后期需调整配额，应严格按照 YXMR 的要求进行调配；
11、保证问卷质量合格，完整不丢失，将访问结果按时寄给 YXMR。九、项目结束后九、项目结束后1、南京雅兴市场研究公司职责、南京雅兴市场研究公司职责督促当地代理将问卷、概念卡、产品等项目中所需的一切物品及材料用邮政 EMS 快递给YXMR；检查并督促当地代理将技术报告中所需要的数据传真给 YXMR；在 YXMR 对问卷进行三审；在 YXMR 进行编码；在 YXMR 进行数据处理，出数据报告；完成项目总结；对项目代理进行项目反馈；按项目协议书对项目作评估，并填写付款申请交客户经理，财务经理签字后交财务部安排付款。2、代理商职责、代理商职责将问卷、概念卡、产品等项目中所需的一切物品及材料用邮政 EMS
12、快递给 YXMR；完成技术报告中所有有数据汇总并传真给 YXMR（填写好后附各表）；进行项目总结；完成对 YXMR 项目负责人的工作反馈表并发给 YXMR 项目总负责人；将项目发票寄给北京 YXMR 项目负责人；十、项目技术报告所需数据十、项目技术报告所需数据1、项目组成员、项目组成员（项目号及名称）项目组成员安排表城市名称： 填写人： 岗位人员姓名工作分工备注项目负责人访问督导质控督导第 6 页 共 15 页访问员抽样员复核员其他人员2、一般性入户访问项目、一般性入户访问项目（项目号及名称）项目城市人口及抽样分布状况表城市名称： 填写人： 各区人口数区名绝对人口数（人）比重（%）各区样本量各
13、区居委会总数各区抽取的居委数各区抽取的总户数各区成功样本量总计100注：1、各区样本总量=总样本量各区人口比例2、各区抽取的居委会数=各区样本总量每居委应成功样本量（由 YXMR 项目经理与客户共同确定）3、各区抽取总户数=各区抽取的总居委数每居委抽取的户数（由 YXMR 项目经理确定）4、各区成功样本应等于各区的样本总量3、定点访问项目、定点访问项目（项目号及名称）项目定点访问成功样本数表城市名称： 填写人： 测试点名称成功样本数各点负责人合计第 7 页 共 15 页4、项目试访、项目试访（项目号及名称）项目试访情况登记表城市名称： 填写人： 做试访的访员数量（人）试访率（%）总试访个数（个
14、）备注注：1、试访率=做过试访的访问员访问员总数2、试访个数为共做了多少个试访3、备注填写试访情况文字简短说明5、陪访登记、陪访登记（项目号及名称）项目陪访情况登记表城市名称： 填写人： 陪访的访问员人数（人）陪访率（%）不合格访问员人数（人）不合格率（%）陪访平均得分备注注：1、陪访率=陪访的访问员个数访问员总数2、不合格的访问指陪访对访问员综合评价中选最后两项者3、不合格率=不合格访问员人数总陪访数4、陪访平均得分=每份陪访报告中访问员综合的总和总陪访个数6、复核登记、复核登记（项目号及名称）项目复核情况登记表城市名称： 填写人： 抽样地址复核访问复核总复核样本数复核率（%）错误率（%）总复核访问数复核率（%）错误率（%）备注注：1、复核率=总复核样本量总样本量2、错误率=错误样本量所抽复核样本量7、失败样本登记、失败样本登记（项目号及名称）项目样本失败情况登记表城市名称： 填写人： 城市数据项主样本量拒访终止无合适年龄三次敲门无人无法接触找不到地址无法预约不是居民户已搬迁其他户数比例%户数第 8 页 共 15 页比例%户数比例
