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1、1东海电脑技术部规章制度东海电脑技术部规章制度一、技术部人员均要严格遵守纪律，按时上下班，不得迟到、早退。1、早上班时间为 8：00 整2、中午午休时间为 11：30-12：30 分3、下午下班时间为 17：00 整备注：1）早上一般都需到岗打卡，如果有特殊情况如服务地点离此技术员家比较近而服务地点离本公司较远的可以就近服务原则，上班可不来公司报道直接去服务地点服务，但事先必须由技术部经理安排，回来后方可补单。2）中午午休如果工作未完成吃饭时间可以稍往后移，吃饭和休息时间为一个小时，如有紧急情况的在午饭后也要服从技术 经理安排出去服务。3）下班后必须打卡确认，如果在离公司较远的地方服务无法及时
2、赶回公司打卡的，可电话告知技术部经理，经过技术部经 理同意后方可在第二天补单，原则上补单时间不超过一天除星期六、星期天可统一到星期一经行补单。2二，技术部请假、调班、节假日员工安排规定制度1、星期六、星期天、节假日值班由技术部经理统一安排，无故不得随意调班，如果有私自调班行为，调班人员一律算旷工处 理，特殊情况调班的到技术部经理处领取调班申请表，有事需要另外安排的提前 1-2 内天到技术部经理处告知，以方便技 术部经理安排人员。2、请假的需要提前一天填写请假条，如遇急事或疾病的情况下，必须电话通知技术部经理告知情况，在允许的情况下才可请 假，否则一律做旷工处理，短信通知告知的一律不予接受。 三
3、、技术部人员外出工作流程安排与规章制度（工作流程由图形模式表示）1、技术员拿到出门单后，要迅速联系客户，不可故意拖延或延误，更不可拒绝收单或对出门单挑三拣四，工作统一以技术 部经理安排为准，不可随意调换，不可半途而废，如遇到无法完成或遇到困难可以第一时间跟技术部经理沟通如何处理。2、如遇到更换硬件或产品购买，需与负责该业务单位的业务员负责人及时沟通，不可随意报价更换设备硬件，以避免多次 报价不同造成客户对我公司信誉度降低与不信任的情况。3、如果需将设备带回，需与客户沟通得到客户同意后方可带回。4、处理过程或更换何等配件在服务单内必须填写明确干净，完成后将服务单交由技术部助理，用于将来回访和归档
4、，以便 日后查阅。3技 术部 助理 接听 电话 并登 记按照登记情况分别派单给不同技术人员技术员按单子情况准备需要工具，5-10分钟内出门如果客户在场，处如果客户在场，处 理完后需客户签名理完后需客户签名 确认，再由技术员确认，再由技术员 签字。签字。如遇到更换硬件，如遇到更换硬件， 需与负责该业务的需与负责该业务的 业务员及时沟通，业务员及时沟通， 不可随意报价更换不可随意报价更换 设备硬件设备硬件如果需将设备带回，如果需将设备带回， 需与客户沟通得到客需与客户沟通得到客 户同意后带回。户同意后带回。维修完成后将服务维修完成后将服务 单交由技术部助理，单交由技术部助理， 用于将来回访和归用于
5、将来回访和归 档，以便以后查阅。档，以便以后查阅。设备更换后需客户设备更换后需客户 签字确认，带回维签字确认，带回维 修单归档。修单归档。设备带回公司后需设备带回公司后需 及时进行登记，粘及时进行登记，粘 贴标签，便于查寻贴标签，便于查寻 以及及时联系客户。以及及时联系客户。设备维修完毕后，设备维修完毕后， 带回客户处，待客带回客户处，待客 户确认签字，再将户确认签字，再将 维修单带回归档。维修单带回归档。4四、 在工作时间内与节假日、事假病假手机需要尽量保持开通,以便正在上班或加班的同事询问你未完成的工作。五、 搞好各个部门、同事与同事之间的团结协作，互相帮助、互相学习、齐心协力做好办公室各项工作，工作上要跟各个部门经常沟通，遇到处理不了的技术问题或业务问题可跟同事领导多沟通，听听人家的意见，人家在同样问题上是如何处理的，不要一味的钻牛角尖或停留在一个方向去处理问题。六、 积极参加公司组织的各项活动，包括培训旅游等，因故不能参加者，必须向技术部经理请假，否则一律按旷工处理。七、 技术部所有人员都需保持自己工作岗位的清洁卫生，按值日表经行值日，物品摆放要整齐有序，创造优美舒适的工作环境，做到衣帽整洁，仪表大方，争做文明工作人员。宁波市东海电脑技术部宁波市东海电脑技术部2011 年年 10 月月 20 日日
