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1、高层管理人员胜任素质模型高层管理人员胜任素质模型2.1 总经办主任知识素质定义表总经办主任知识素质定义表知识类型知识类型知识定义知识定义级别级别范范 围围1 级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2 级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等） 、组织结构、基本规章制度和业务流程等3 级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现1 级了解公司
2、产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问2 级全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点） ，并能解答客户对有关产品的询问产品知识包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等3 级精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议1 级熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧2 级1精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识2能够运用自身掌握
3、的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务行政管理知识包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识3 级1具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作2能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关工作1 级1熟悉公共关系管理的基本原理、功能、范畴等2能够利用已经掌握的公共关系知识做好公关调研、公关宣传等工作2 级1精通公共关系理论，并能够用于指导实践2能够按照领导的要求做好公关策划以及策划的执行工作公共关系知识包括公共关系对象、公共关系行为主体、公共关系过程管理等方面 3 级1能够将公共关系理论与企业具体情况
4、相结合，并对他人的公共关系理论进行指导2能够对处理突如其来的公关危机，并就其中反映出来的问题做好应急方案2.2 总经理助理知识素质定义表总经理助理知识素质定义表知识类型知识类型知识定义知识定义级级别别范范 围围公司知识公司知识的分级定义见表 2-2 所示1 级1具备一定的电脑操作常识和网络知识2能够熟练应用 Office 办公软件完成一般性工作任务2 级1熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑病毒侵入2能够运用 Office 办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务办公自动化知识包括电脑操作系统、Office 办公软件使用、网络知识以及计算机安全管理等知识3 级1精通电脑及网络知识2能够构建
5、内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作3能够指导他人应用 Office 办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解公共关系知识公共关系知识的分级定义见表 2-2 所示行政管理知识行政管理知识的分级定义见表 2-2 所示产品知识产品知识的分级定义表 2-2 所示2.3 执行总裁知识素质定义表执行总裁知识素质定义表知识类型知识类型知识定义知识定义级别级别范范 围围公司知识公司知识的分级定义见表 2-2 所示产品知识产品知识的分级定义见表 2-2 所示1 级初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施2 级掌握管理学、人力资源管理、组织行为
6、等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价管理知识包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等3 级在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务1 级1掌握 A 类所包含的基本知识、原理、方法，能够在企事业中进行会计核算、账务处理等项工作2熟悉 B 类知识，并能够灵活运用于实际工作中2 级精通 A、B 类知识，熟悉 C 类知识，通过预算管理、资产管理、成本管理、税收筹划等项工作定期进行财务分析与预测、提交财务报告，为企业的经营决策提供支持财务知识主要包括四大类知识
7、，详见表 2-93 级精通 A、B、C、D 类知识并能够综合运用于企业财务管理工作中，能够对企业财务工作进行全面掌控，建立健全企业的财务系统，实现内部控制，规避财务风险，并对企业的重要经营、投资等活动提供决策支持1 级了解与工作相关的各项法律、法规，使自己的工作合法、合规，避免出现原则性错误2 级掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，并能够运用于工作之中，确保企业的经营在合法的条件下运行法律知识包括公司法、税法、经济法、证券法及国家颁布的有关财务会计的规定，例如会3 级精通与公司运营、财务工作相关的全部法律知识，并能够灵活计准则、企业财务通则等运用，在不违反法律、法规的情况下可进行税务筹划、
8、投融资等，控制经营成本，提高资金运营效率，保证企业经营战略的实现2.4 采购总监职业素养定义表采购总监职业素养定义表序号序号素质名称素质名称定定 义义1成就欲又称为成就导向、进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成就的持续性愿望2敬业精神指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力3责任心指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识4成本意识致力于获取较低综合采购成本的意识5廉洁自律性指不利用职务的便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度2.5 行政总监胜任素质模型行政总监胜任素质模型技能技能/能力能力决策能力（3 级）应变能力（3 级）协调能力（3 级）沟通能力（3 级）激励能力（3 级）问题解决能力（3 级）培养他人能力（3 级）固定资产管理能力（3 级）行政事务处理能力（3 级）知识知识公司知识（3 级）公共关系知识（3 级）行政管理知识（3 级）人力资源知识（3 级）办公自动化知识（2 级）职业素养职业素养成就欲敬业精神、责任心服务意识、成本意识
