社会人基础力(团队协作力篇)

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1、团队协作力的重要性不言而喻，日本就是靠着其闻名天下的组织力独步天下，在世界 民族的竞争中占有重要的一席之地，连美国人都曾低头虚心向他们学习过。但是日本的企 业界也在反省他们最近几年的管理，有的人觉得导入美国式的目标管理导致他们的竞争力 衰退，原来大家可以不分你我，齐心协力地把问题解决掉，现在要根据他们的目标和职责 范围常常狭隘地思考自己的工作，根据目标管理的卡片建立了组织力的障碍， “这不是我的 事情，我不知道”在日本的组织里也是司空见惯的事情。那么团队协作力有由那些组成的呢？团队协作力主要由六方面组成，由表达力，倾 听力，柔软性，情况把握力，规律性和抗压性组成，下面我们来说说这些方面的基础力

2、是 如何定义的，我们该如何来学习和锻炼。 社会人基础力（团队协作力）社会人基础力（团队协作力） - （1）表达力）表达力按照日本有关协会的标准定义，表达力的标准定义是“能通俗易懂地传达自己意见 的能力” ，用我个人的理解，我们可以这样来定义“能用对方喜闻乐见，容易接受的方式进 行表达自己意见的能力” ，其关键之处不在于说，而在对方能够接受多少，要根据对方来改 变自己的表达方式，以保证对方最大程度地吸收你所表达的目的和意见。那么我们该如何来提高我们的表达力呢，许多跨国公司已经开始聘请有关的演讲家 和作家来训练他们的干部“讲故事的能力” ，其实一个好的表达力的锻炼就是要学会讲故事， 讲对方喜闻乐见

3、的故事。据说，如果想要到华尔街融资，一定要能够讲动听的故事，即能 够打动投资者的故事。我们之所以喜欢看电影，其实每一部电影都在讲一个故事，一个能 够感染人的故事，所以锻炼表达力的最好方法就是讲故事，讲能过吸引人的故事。要锻炼讲故事的能力，大概可以去读许许多多畅销书，看人家是如何讲故事的，我 曾经在大学时期的一个月内把金庸的武侠小说都读了一遍，那时心无旁骛，还有刚刚脱离 高考的压力，更重要的是金庸武侠小说的吸引力。讲故事的能力大概就在于此吧，故事常 常需要有血有肉，有骨架，有灵魂，像一个人体一样， “一条线索，一个主题，声情并茂， 善于刻画，善于伏笔，善于对比，有节奏，有剧情，能吊点胃口，有高潮

4、，有灵魂，有人 性，有结构，有细节，有创意，不断改善！“。最重要的是，永远不要忘记了那条线索， 永远不要偏离主题，大体如此！我们很多人大概不会讲故事，故事是吸引人还是不吸引人， 故事内容以外还有讲故事的人时候讲的声情并茂，善于使用音调，表情和身体语言。 社会人基础力（团队协作力）社会人基础力（团队协作力） - （2）倾听力）倾听力 按照日本有关协会的标准定义，倾听力的标准定义是“认真地听取对方意见的能力” ， 用我个人理解，倾听力可以定义为“能让对方乐于发表，易于深入发表真正意见的能力” 。 倾听力是发现问题和解决问题的有力工具。 有时候，倾听力比表达力更加重要，更加能够解决问题。传说有两个牧

5、师，一个能说 会道，表达力很强，另外一个有点木讷，说话说得不清楚，但是真正能够解决问题的不是 第一个牧师，而是表达力有点木讷的牧师，原因在于当你向第一个表达力强的牧师倾诉时， 往往得倒过来听牧师的高见，但是听到最后你觉得他所说的很有道理，只是和你没有太大 的关系，而另一个善于倾听的牧师则不一样，对你所说的一切充满了兴趣，时不时地发问， 当你悲伤的时候和你一起悲伤，当你快乐的时候和你一起快乐，当你有些话不好说的时候 他帮你说出来，当你不知道该说什么时，他会适当地提问，让你巴不得把你的苦水都导出 来，最后按照自己心底最想要的可行的做法决心重新振作起来，所以倾听力高的牧师善于 解决问题。 如何提高我

6、们的倾听力，我们中国人往往喜欢说，不喜欢听，没有兴趣听对方的发言， 有可能对方也是人云亦云或者说话方式不当，你不喜欢他的自以为是或者说话的表情和语调之类，或者当你不赞同或反对对方的观点时，你往往急于表达自己的意见，从某种意义 上来说，中国人的倾听力比较缺乏。那么该如何来锻炼倾听力呢? 锻炼倾听力的简单方法是不是用耳朵听，要用眼睛听，即“看对方说，适当发问，表 示同感” ，只有这样对方认为你在认真听他说话，并且是能够共鸣的。用心听的层次是不同 的，简单来说，如何让对方不想说的东西变成想说的，如何让对方想说但又没说的东西说 出来，如何帮对方说出想让你说出来的东西，如何确认对方已经表达但未得到确认的

7、最重 要的东西，如何启发对方内心深处想表达但又无法表达的东西，这样听者兴趣浓浓，说者 意犹未尽，听者，知音者，听的境界大体如此！ 社会人基础力（团队协作力）社会人基础力（团队协作力） - （3）柔软性）柔软性 按照日本有关协会的标准定义，柔软性的标准定义是“理解不同意见或不同立场的能 力”,用我个人的理解，就是“能吸收尝试别人不同意见的能力” 。柔软性是团队协作中必 须要有的催化剂和韧性，毕竟人与人是有不同看法和意见，有不同出发点和立场，有不同 的习惯和习俗。 每个人看问题的立场，角度，思维方式，表达方式，行为方式等等固然不同，人与人 之间的碰撞是无可避免的事情，碰撞是提高柔软性的方法，碰撞就

8、是敢于表达自己的不同 意见，这样抛砖引玉，会激发别人也勇于表达自己的个人意见，别人在表达不同意见时， 尊重别人的不同，无法求同存异的人往往禁锢在自己的狭隘见解里，无法吸收别人的有价 值的意见。 另外，在对方无法说服自己的时候，先吸收尝试，再评价筛选也不失为一种简单方法， 换句话说，别人说的自然有它的道理，只要能够把风险控制在一定范围，先小范围地实践 然后再真正判断发表意见吧！柔软性的锻炼并非是导致在别人的意见里迷失自我的后果， 相反，是锻炼我们从不同人 收集信息和意见的能力，并不断地构建真正的不迷失的自我的过程。 所以锻炼柔软性的方法就是“用自己的意见抛砖引玉，同时转化立场吸收别人不同意 见”

9、 ，敢于碰撞，敢于尝试，敢于批判。心理学上，人往往会把对方发给自己的信息的大部 分过滤掉，有些是听不清楚的，有些是不想听的，有些是听不明白的，有些是无法认同的， 有些是无法理解的， 。 。 。这里面的过滤器实在是很多，往往对方一开口，自己就开始反感， 这里面的冲突实在很多。 通俗一点说，锻炼柔软性有个土方法，就是争吵或者吵架，争吵可以逼对方把自己的 观点和情感表白出来，只是心理要清楚吵架情绪化可能导致所说的东西有点夸张而已，自 古以来，夫妻能够吵架的往往能够解决问题，打冷战的离婚率反而比较高，因为不知道对 方的立场和出发点，也就无从谈相互理解了。鼓励吵架的家庭或者组织往往有某种生命力 和活力，

10、甚至有创造力，其答案在于双方的柔软性得到提高，不同的观点能够得到及时的 碰撞，而非一言堂。 社会人基础力（团队协作力）社会人基础力（团队协作力） - （4）情况把握力）情况把握力 按照日本有关协会的标准定义，情况把握力的标准定义是“理解和把握自己和周围的 人或事物之间的关系的能力” ，根据我个人的理解，就是 “观察和揣摩周围的变化情况， 理解自己应扮演的角色，摆正人际关系的位置，采取适当行动” 。团队协作中，每个人要 清晰地知道自己要扮演什么角色，要承担什么责任，否则就会发生“哪壶不开提哪壶”的 错位现象，哪怕是觉得自己说对话了作对事情了，可能那不是你该说和该做的事情，所以 自古以来有“不在其

11、位不谋其政”的说法。 伟大的民族英雄岳飞由于抗金的业绩名垂千古，但是他在政治上的情况把握力出了问题，竟然进谏皇帝要早立太子，在古代皇位的传承是皇家内部的事情，岂容旁人插手，这 为岳飞的冤死埋下了祸根，即使是皇帝问大臣立储的事情，你都要三思而后谏，即使在我 们眼里看来岳飞进谏皇帝立储是为公不为私啊，但是摆正自己的角色是非常重要的，哪怕 你是大功臣。 所以情况把握力的锻炼就是要“读懂人和人际关系；读懂面临的环境和变化趋势，读 懂业务本质，做好心理准备，适当行动” ，情况把握力，小到读懂个别谈话的氛围和组织的 文化风土以便作对事，大到读懂时政大环境以便制定自己正确的事业方向，都是非常重要 的能力。

12、我们每天如何锻炼情况把握力呢？这里面的功课很多，尤其是做领导的，更是要天天 锻炼这种能力。 每天抽时间和人交流，读懂人的性格，能力强弱项，人与人之间的关系；只要一天 为人，就要天天和人交流，这个功课一天都不能落下； 每天抽时间读读书和新闻，读懂我们所在的 PEST（Political（政 治） ， Economic（经济）, Social（社会） and Technological（科技） ）大环境和组织小环境的主流 的价值观和思维方式，读懂各种 KPI 数字代表的含义和目的，读懂十倍速的变化要素带来 的未来影响，把握先机； 每天抽时间总结和复习我们的工作，读懂我们的工作流程，我们的业务结构和

13、组织 结构，我们要处理的关键业务逻辑；只有这样，我们才能客观地把握情况，这样才能理解 问题的本质，理解自己要扮演的角色，把握先机，顺应潮流，顺势而为。 情况把握力，不仅仅是阅读能力，也是观察能力，也是预测能力，更是一种直觉，是 我们在组织协作中常常用到的能力，让组织的每一个成员能够各司其职，各尽其责，并能 够相互配合，互通有无，责任互补的重要能力。 一个好的组织一定有好的文化，即这个组织的成员的行动不是来自于命令和明确的指 示，而是根据自己对自己职责范围内的业务，发现和定义问题，并且以此来督促自己采取 适当的行动，这个组织才有活力和战斗力。 我们看看解放战争的国共双方，往往国民党军队有着天才般

14、的命令+蠢材式的被动执行 +相互尔虞我诈的配合，而共产党的军队往往没有命令+主动配合+牺牲小我成就大局+主动 根据现场问题采取适当的行动，这两只军队的胜负一开始就决定了。所以看看两个组织的 招聘工作就可见分晓，一个靠抓壮丁，一个自愿光荣参军，就知道两个组织截然不同的组 织文化风土导致的情况把握力的高低不同了。 社会人基础力（团队协作力）社会人基础力（团队协作力） - （5）规律性）规律性 按照日本有关协会的标准定义，规律性的标准定义是“遵守社会规则以及人与人之间 的约定俗成的能力” ，根据我个人的理解，规律性史“遵守社会规则，公司规章制度，当地 的民俗习惯，客随主便，服从自己的身心和外界环境的

15、变化规律” ，规律性是考验一个人在 组织能够服从纪律，能否遵守规则，能够按照客观规律来办事的能力 在古代，纪律是一只军队战斗力的根本保证，自古有“慈不掌军”的说法，而有“从 严治军”的说法，关键就是纪律和规则的贯彻。其实现代组织这一点也尤为重要，往往大 的项目必须制定出作业流程和作业标准，否则大家做出来的东西千差百怪，就无法做出一 样的品质出来。 中国人素有不遵守规则而有灵活应变的美名，其实不然，中国人的教育历来以标准答 案的应试考试著称，我们做许多事情，往往会问标准答案是什么？并且中国人有从众心理， 据说有个博士回国发现有许多人排队卖盐巴，就不由自主地排队去买了（背景：2011 年日本大地震

16、的核灾难） ，按道理中国人的内心是最遵守大家所遵守的“规律” ，只是表现出来 的行为却是不遵守规则，所以我对规律性简单定义是“根据外界和自我的规律调整自己的 行为习惯，以服从客观规律” 。 规律性要如何锻炼？比如说自己的身心规律，就要善于记录与反馈，科学的统计分析， 归纳自我的身心变化的具有周期反复的规律性；比如说到了一个陌生的环境，就要善于观 察和模仿周围大多数人的正常的行为举止习惯，称之为入乡随俗，这样不明白的时候多事 前请教有什么禁忌，用什么方式做会更合适。比如说在团队协作时，要能够首先了解和遵 守团队规定的游戏规则，作业标准，行为习惯快速融入团队；在大家约定俗成的背景下， 最好经常锻炼，习惯成自然。就像大家说共同的语言一样，同样的单词表达同样的含义 （标准） ，同样的语法表达同样的关联关系（标准） ，只有这样，我们才能够在共同的标准 上交流。 规律性的锻炼就是我们要尊重我们的身体和精神发出的信号，及时行动调整我们的身 心，同样，我们也要尊重我们周围人发给我们的信息，及时调整我们的言行举止，做到孔 子讲的“随心所欲而不逾矩”的境界！规律性是维持组织秩序的法宝