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1、 HR下载最新简历点这里“中公快就业专注于大学生求职/实习的招聘平台 企业发布招聘信息这里”绩效考核体系设计需做好质量策划绩效考核体系设计需做好质量策划一个系统、规范的绩效考核体系设计，从流程上来说，我把它分成四个阶段：质量策质量策划、方案设计、应用策划、实施改进。划、方案设计、应用策划、实施改进。方案设计前的质量策划至关重要，企业绩效考核的失败，往往是因为绩效考核设计的草率为后续执行带来的祸根。说到质量策划质量策划。首先需先明确什么是质量策划？质量策划这个词来愿于质量管理，质量大师朱兰博士把“质量策划、质量执行、质量改进”定义为质量管理的三部曲，质量策划是质量管理的第一步，也是最关键的一步，
2、可以说一个项目做的好坏，质量策划占有关键的作用。在 ISO9000 标准中对质量策划是这样定义的： 质量策划：质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定运行过程和相关资源以实现质量目标。从定义可以看出，实施质量策划的目的就是确保项目质量目标的达成，如果这个项目是绩效考核体系设计，就是怎样保证绩效考核目的达成，为保证这个目的达成，我们应该去做什么？需要去配备什么样的实施资源？如何对这个设计过程进行控制？，设计的绩效考核体系应该具备哪些基本的质量条件？大家不要认为，一说质量策划，是不是很大呀？是不是很复杂？告诉大家，质量策划可能很大，也可能很小，这和项目的性质有关，。但是任何项目活动的实
3、施都离不开质量策划这个环节，而要想将任何事情做好，就必须要做好质量策划。即使再小的活动，再熟练的活动，也要做质量策划，只不过有的质量策划你可能感觉不到，但它 100%存在。我们举一个例子：领导突然给你打电话，我刚和北京*公司的刘经理谈好了，他们有一批业务准备给我们做，你明天带我们公司的两份样品，给刘经理送来，刘经理明天12：00 会做飞机回深圳，他要带到深圳。你早晨 6 点就从石家庄出发， 9 点你进北京市了，这时候老板来电话了，你到哪了？你说，我到五环了，马上进市，再有半个小时就要到了。老板一听急了：马上到了？你不知道北京堵车？到刘经理这几点了，你为什么不早点来，刘经理现在马上要去机场了。这
4、样你别来市里了，你直接开车去机场，到机场等刘经理交给他。HR下载最新简历点这里“中公快就业专注于大学生求职/实习的招聘平台 企业发布招聘信息这里”你一听，好，马上开车往机场跑，不错 10 点就到了机场了，打电话给刘经理，还没有来，等着吧，结果 11 点了，刘经理到了，你赶紧把产品给刘经理，结果刘经理一看，眉头皱起来了，你这个样品有点重，我不好拿，需要托运，你这包装不行，需要重新包装，否则一托运就碰了。你马上和刘经理一起找东西进行装箱打包，不错紧紧张张，飞机起飞前都办好，刘经理也上飞机了，你终于完成了任务，开车返回。结果第二天一上班，老板就把你拉过去，一顿臭骂，你自己就不会早点出发呀？告诉你刘经
5、理 12 点坐飞机，还有如果路上堵车怎么办？我费了多大劲，才把刘经理给说通，如果早晨起不来，不能头一天晚上到呀。告诉你刘经理要带回深圳，不知道坐飞机需要托运呀？头天不能把包装整好，就是没整好，10 点你就到机场了，就不能自己动动脑子，自己先改一下包装呀？刘经理下午给我打电话：对我们的服务产生了严重的质疑，这都做不好，以后合作会怎么样？这就是一些小事吧，就是送个东西，结果会是什么？你们想想：这么简单的事都让客户投诉了，老板会怎么看你？你的前途在哪里？这件事看起来简单，说起来，就是忽视了策划：一是走得时候没有很好的规划时间流程，没有提前量；二是没有考虑刘经理带样品回深圳的潜在运输需求，没有提前做功
6、课；三是没有和刘经理进行提前的见面时间确认；大家不要认为这是讲笑话，这种事遇见的不少，前些年有一次我母亲从石家庄坐火车到霸州，过衡水，就碰上一个业务员，这个业务员约了一个客户在北京西站中午见面，请客户吃饭，我母亲问他，这趟火车到霸州都下午了，到北京要 3 点多了，你怎么请客户吃饭。这个业务员还说呢？不会坐高铁一个多小时就到北京了。我母亲说：高铁是一个多小时，但这个不是高铁呀，而且坐高铁走保定，也不走衡水呀，你都不看看时间。这时候这个业务员工才知道坐岔了，原来这个业务员想着到火车站就买票上车，由于到车站比较晚（前些年还不兴网上订票），买票就说了一句，去北京现在就走，结果就正好赶上这趟要开车，就买
7、了这趟了，也没有细问，结果客也别请了。这种事很常见吧？早晨上班，是不是总会有一些员工迟到，你问他为什么迟到，告诉你堵车了，电梯人太多，下面等电梯了。实际上这些事情都是质量策划的范畴，没有考虑期间存在的执行风险与可能问题，你决定上班几点出门，是做公交、还是骑车、或者开车，都是质量策划，开车你要考虑这个点是不是容易堵车，坐公交这个点是不是人多，能不能挤上去。HR下载最新简历点这里“中公快就业专注于大学生求职/实习的招聘平台 企业发布招聘信息这里”质量策划可能很大，也可能很小，对于已经成熟流程化的工作，可能根本不需要考虑，只要按部就班的按原有流程或习惯就可以了，这看起来好象没有质量策划，实际是还是有
8、的，你决定按步就班的来做，本身就是一个质量策划，认为这样就可以达到结果。一个复杂或大的项目，质量策划的结果是要形成质量计划，而小的、稳定的活动，质量策划可能就是一闪而过，只是作个程式化的决定而已。作为绩效考核设计，对于企业来说一项非常重要的管理活动，其设计的好坏，对企业的经营影响、员工的稳定与积极性发挥有着重大的影响作用。对于我们 HR 来说，薪酬绩效做的好不好，说决定你在企业的生死一点都不过。这么重要的管理活动，是必须要做质量策划的，不做策划的 HR，说的白一点，你就是“自己挖个坑，然后过一段时间把自己埋起来”。即然绩效考核设计要做质量策划，哪么绩效考核设计的质量策划包括哪些工作呢？质量策划
9、一般包括六个方面：进行绩效考核定位进行绩效考核定位：企业为什么要做考核？领导要解决什么问题？达到怎样的结果领导才能满意？评估绩效考核基础评估绩效考核基础：企业的管理基础，是“人治”还是“法治”？企业的绩效文化？企业的绩效考核的支撑能力？确定考核设计原则确定考核设计原则：企业在考核设计中要遵循哪些基本管理原则？是重控制还是重激励？规划薪酬考核关系规划薪酬考核关系：考核和薪酬的关系？结果和哪方面挂钩？挂钩的部分是割出来的？还是加上去的？确定绩效考核方法确定绩效考核方法：这么多的考核技术、考核方法，我们用什么？BSC、KPI、MBO哪个适合我们？制定项目质量计划制定项目质量计划：谁要参与到体系设计之中，设计的流程步骤、时间进度、质量控制方法等等？绩效考核体系设计，是一个系统工程，也是很容易走偏的管理工作，要想绩效考核做得好，执行顺畅，首先要解决绩效考核规则设计的质量问题，规则设计的好，执行的效果才有可能好！
