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1、文明礼貌十字用语文明礼貌十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见请、你好、谢谢、对不起、再见与他人交谈,重在交流信息,相互取长补短,同时也应注意尊重交谈对象。 在交谈中,态度要谦恭,语言要文明,另外还要注意避免出现 10 种情况:一是“闭嘴” ,即一言不发,使交谈冷场;二是“插嘴” ,即在他人说话的途中,突然插上一嘴,打断对方;三是“杂嘴” ,即乱用语言、俚语、外语、术语、语言不标准,不规范;四是“脏嘴” ,即用语不文明,满口脏话;五是“荤嘴” ,即出口带色,时刻将性事、艳事、绯闻、下流话挂在嘴上;六是“油嘴” ,即交谈时油腔滑调,乱说幽默,取笑他人;七是“贫嘴” ,即爱讲废话,爱饶舌,好起腻;八
2、是“强嘴” ,即爱与人争辩,好强词夺理,自以为一贯正确;九是“刀子嘴” ,即讲话尖酸刻薄,肆无忌惮,恶语伤人;十是“长舌妇” ,即爱传闲话,爱搬弄是非,爱打听小道消息;端庄坐姿端庄坐姿*入座时应以轻盈和缓的步履,从容自如地走到座位前,然后轻而稳地从左侧入座,并将右脚与左脚自然摆放。女士入座时,若着裙装,应将裙子稍微拢一下;*落座后,立腰、挺胸,上体自然挺直,上身微向前倾,重心垂直向下。面带微笑,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收。双膝应并拢或微微分开,并视情况向 一侧倾斜,手自然放在双膝上或椅子扶手上。*起身时,右脚向后收半步,而后站起,轻稳离座;正确的站姿正确的站姿*平肩,直颈,下颌微向后收;两眼
3、平视,精神饱满,面带微笑。*直立,挺胸,收腹,略微收肩。*两肩自然下垂,手指自然弯曲;两手亦可在前体交叉,一般是右手放在左手上,肘部应略向外张。身体重心落于前脚掌。*双脚分开,与肩同宽;或者脚可向后撤半步,但上体仍须保持正直;良好的走资良好的走资*上体垂直,抬头,下巴与地面平行,两眼平视前方,精神饱满,面带微笑。*双肩平稳,双肩前后自然协调摆动,手臂与身体的夹角一般在 10 度至 15 度*跨步均匀,两脚两脚之间约一只脚到一只半脚,跨出的步子应是全脚掌着地,膝和脚腕不可过于僵直。脚尖可微微分开,但脚尖、脚跟应与前进方向近乎一 条直线,避免“外八字”或“内八字”迈步。*步伐稳健,步履自然,要有节
4、奏感。女性着裙时,裙子的下摆与脚的动作应表现出韵律感。*上下楼梯,上体要直,脚步要轻,要平稳,一般不要扶栏杆。基本礼仪原则基本礼仪原则宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等有教养者十大特征有教养者十大特征守时 谈吐有节 态度和蔼 语气中肯 注意交谈技巧 不自傲 守信诺言 关怀他人 大度 富有同情心次序规则次序规则交际场合,一般以右为大、为长、为尊。以左为小,为次、为偏。两人同行, 前者、右者为尊;三人并行中间为尊;三人前后行前者为尊。进门时尊者先进, 上车时应让尊者先上车后,自己再绕至左边上车,坐在尊者的右手位。一般情 况应让长辈、妇女先行并坐尊位。上楼时,尊者妇女在前;下楼时,特别是
5、楼 梯陡时,尊者、妇女在后迎接宾客为之引路时主人走在前,送宾客主人走在后。 在室内,以对着们的座位为尊。作客礼仪作客礼仪*作客时要梳洗干净、穿戴整洁,准时赴约。*到了主人家,应先向主人问好。主人问话时我们要大方、清楚地回答,不扭捏羞怯。*主人递水果、饮料或礼品给我们时,我们要起身双手接过来,并表示感谢。*在主人家里不要到处乱跑、乱翻东西,更不要损坏或贬低主人家的物品,*离开时要向主人告别,并表示感谢。待客礼仪待客礼仪*准备:整理房间,整饰衣着,备齐用品,提前等候。*迎客:热情迎接问侯,让进屋内;若有他人在场,应序相互介绍;客人进门时,可接过其衣帽、雨具或示意放置位置,但不要去接客人的手提包。不
6、可穿着睡 衣接待客人。*待客:先请客人落座,主人后坐下;送上饮品或点心;专注交谈,不宜不停起身,或一边看电视一边交谈,或经常暗示时间。*送客:起身相送,一般应送到电梯口、楼下或大门口;应挥手致意,目送客人远去。仪容修饰仪容修饰仪容,是指一个人的容貌仪表。在人际交往中,为了维护自我形象,有必仪容,是指一个人的容貌仪表。在人际交往中,为了维护自我形象,有必 要修饰仪容。修饰仪容,有五点注意事项:要修饰仪容。修饰仪容,有五点注意事项: 1、仪容要干净。要勤洗澡、勤洗脸,并经常注意去抹眼角、口角、及鼻孔的分 泌物。 2、仪容要整洁。整洁,即整齐、洁净、清爽。要使仪容整洁重在重视与持之以 恒。这一条,与
7、自我形象的优劣关系极大。 3、仪容要卫生。讲究卫生,是公民的义务,牙要常刷,指甲要常剪,不得蓬头 污垢面,体味熏人,这是每个人都应自觉做好的。 4、仪容要简约。仪容要修饰,又忌讳标新立异, “一鸣惊人” ,简练、朴素最好。5、仪容要端庄。仪容庄重大方,斯文雅气,不仅会给人以美感,而且易于使自 己赢得他人的信任。相形之下,将仪容修饰的花里胡哨、轻浮怪诞,是得不偿 失的。中国餐桌礼仪中国餐桌礼仪*入座的礼仪:先请客人入座上席。再请长者入座客人旁依次入座,入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子,更不要弄出什么响声来,也不要起身走 动,如果有什么事要向主任打招呼。*进餐时,先请客人、长者动筷子。吃饭
8、时不要出声音,喝汤时也不要出声响。有的人吃饭喜欢用咀嚼食物,特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来, 这种做法是不合礼仪要求的,就要尽量防止出现这种现象。*进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声“真不好意思” ;“对不起,请谅解”之类的话,以示歉 意。*如果同桌有领导、老人、客人的话,每当上来一个新菜时就请他们先动筷子,或轮流着请他们先动筷子,以表示对他们的重视。*吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上仍,要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在靠自己餐桌边或放在事先预备好的纸上。*要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛,不要光低着头吃饭,不管别人。*最好不要在餐桌上剔牙,如果要剔牙时,就要用餐巾纸挡住自己的嘴巴。*最后离席时,必须向主人表示感谢,或者就此时邀请主人以后到自己家做客,以示回敬。