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1、室外保洁管理手册1、业务介绍生产厂区服务管理中心负责 39 个单位室外保洁工作，保洁面积 2710435 平方米。根据工作需要及实际情况，共配备室外保洁人员 199 人。机关大院 机关办公楼2、职责分工2.1公司企业管理部是燕山石化公司室外保洁业务主管部室。2.2生产厂区服务管理中心运行服务保障部是厂区各单位室外保洁服务的监管部门。2.3 生产厂区服务管理中心各服务站是室外保洁服务的日常管理单位。3、业务流程3.1负责厂区内道路、门前三包及外部环境的卫生清扫工作。要求每日早7点前完成所管辖区域内道路清扫工作。3.2负责厂区内垃圾的集中清运工作，并定期对垃圾箱进行消杀。3.3在各服务站保洁班班长
2、的带领下，积极完成本岗位的各项工作任务。3.4 完成领导交办的临时性工作。3.5 保洁员用工要求3.5.1 男女不限，年龄在 1850 岁，初中以上文化程度。3.5.2 身体健康，五官端正，无残疾、纹身、明显伤疤、传染病、精神病、癫痫病史者。3.5.3 按规定时间上下班，不迟到、不早退。3.5.4 言谈举止文明、礼貌，为人诚实、守信，吃苦耐劳，有敬业精神。3.5.5 按时完成所管辖区域内保洁工作，对于突发保洁事件需无条件服从领导安排。3.5.6 保洁员需参加入厂前三级安全教育及保洁员岗前培训，成绩合格方能上岗。3.6 区域划分责任单位 负责区域东区服务站化工一厂、化工二厂、化工三厂、化工六厂、
3、化工七 厂、化工八厂、储运二厂、生产运行保障中心、树脂所、气体产品事业部、水务管理中心、塑料分公司、电网管理中心、热力厂、消防支队、铁路运输部、营销中心、电信事业部、公务车管理中心、质量监督检验中心西区服务站炼油一厂、炼油二厂、炼油三厂、合成橡胶厂、储运一厂、研究院、教培中心中心服务站公司机关、统计调查中心、档案管理中心、发展研究中心、物资装备中心、燕化传媒中心、飞燕环保科技公司、职防所、生活社区服务管理中心、离退休管理中心、社会保险管理中心、治安保卫服务管理中心、土地房产管理中心、会计中心、生产厂区服务管理中心、锅检所3.7 工作时间7：0011：00 13：0017：003.8 安全职责3
4、.8.1 认真学习和严格遵守各项规章制度，遵守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。3.8.2 熟练掌握本岗位操作技能，严格执行工艺纪律和操作纪律，精心正确地操作，发现异常情况及时处理和报告。3.8.3 正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。在发生事故时，及时如实地向上级报告，按事故预案正确处理，并保护现场。3.8.4 精心维护设备，保持作业环境整洁，搞好文明生产。3.8.5 上岗按规定着装，熟练正确地使用各种防护器具和灭火器材。3.8.6 不按规定着装或班前饮酒者，严禁上岗操作。3.8.7 有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。3.9 行为规范
5、3.9.1 自觉遵守中心规章制度管理规定和服务对象管理规定。 3.9.2 不迟到、不早退、按规定时间到岗。 3.9.3 爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”工具物料。 3.9.4 服从服务对象管理人员安排。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 3.9.5 上班不准酗酒、会客。 3.9.6 对捡拾的物品，按规定上交，不得私分占用。 3.9.7 工服整齐、不吃异味食品。 3.9.8 有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过分热情。 3.9.9 对单位内部地形、管理方式不要外传。 3.9.10 精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 3.9.11 不倚墙靠物，不背手、插手。 3.10
6、 礼貌用语 3.10.1“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢“ 、“没关系”、“不客气”、“打扰了” 。3.10.2 与人交谈先说“您好” 。3.10.3 要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”。3.10.4 给对方添麻烦时说“对不起”。3.10.5 遇到公司领导身边有客人时不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。3.11 操作规程3.11.1 清洁范围3.11.1.1 厂区大门口、广场、道路、绿地每天清扫保洁。 3.11.1.2 厂区内垃圾做到日产日清，无暴露散装垃圾。3.11.1.3 垃圾箱、清洁车等环卫设施及时清洗，定期消毒，保持清洁完好。3.11.1.
7、4 定期对所管辖区域垃圾箱消杀。定期进行杀虫灭鼠工作，使“四害”密度降低到规定限度以下。3.11.1.5 搞好所管辖单位 “门前三包” ，发现问题，及时联系解决。3.11.1.6 及时开展扫雪铲冰工作。3.11.1.7 擦拭所管辖区域内指示牌、广告栏、消防栓 。3.11.1.8 完成领导交办的临时任务。3.12 工作标准项目 工作标准1、厂区大门口、广场、道路每天清扫保洁，无乱停乱放、乱贴乱挂现象2、地面平整，无坑洼，卫生干净、整洁，无垃圾，无痰迹 ，道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无明显垃圾尘土3、绿地、树林内无白色垃圾及杂物，无枯死植物4、厂区、装置区内环卫设施保持完好5、庭院、道路、
8、绿地内干净整洁，无杂物，无枯死植物材料，无白色垃圾6、厂区内垃圾做到日产日清，无暴露散装垃圾7、装置区卫生保洁及时有效，有相应安全保障措施8、清扫保洁产生的垃圾要装入垃圾箱，无遗撒现象9、“除四害”工作措施得力，相应密度不超过有关规定标准10、扫雪铲冰工作组织落实及时、彻底、有效11、定期清扫保洁卫生责任区，无杂草，无白色垃圾，无杂物及其他堆积物；临街责任区每天进行保洁，保持干净、整洁12、管线区及时清理杂草、野树，确保消防通道通畅、安全13、河沟地带及时清理污泥，并保持水面干净无白色垃圾大 环 境14、指示牌广告栏消防栓无污迹、无积尘3.13 业务流程图生 产 厂 区 服 务 管 理 中 心
9、 保 洁 管 理 业 务 流 程 图基 层服 务 站1、 保 洁管 理 考 核细 则1、 建 立考 核 台 帐2、 月 检查 记 录本 单 位 其它 职 能 部门燕 化 公司 规 章制 度业 务 流 程 描 述 ：制 定 各 保 洁 工 作 相 关 的 服 务 标 准 及 考 核 细 则 ， 并 按 计 划 进 行 检 查 、 考 核 工 作 。相 关 二 级单 位本 单 位 主责 部 门（ 运 行 保障 部 ）本 单 位 厂级 领 导公 司 职 能部 门相 关 制 度输 出 信 息管 理 内 容 、 控 制 点 、 业 务 流 向责 任 部 门管 理 目标 依 据 YW/YSH-CQ-B02
10、-10制 订 并 修 订 考 核细 则 、 计 划 日 常 管 理 、考 核 工 作 汇 总 考 核情 况限 期 整 改是审 核 考 核 细 则计 划 否下 发 整 改通 知 形 成 相 关台 帐审 核 考 核细 则 、 计 划提 出 需 求 组 织 开 展服 务 工 作接 受 服 务反 馈 评 价4、考核标准考核对象考核项目 考核标准 扣罚标准工作频率考核部门备注1、厂区大门口、广场、道路每天清扫保洁，无乱停乱放、乱贴乱挂现象。每发现一项不符合扣月奖 1%清洁二次2、地面平整，无坑洼，卫生干净、整洁，无垃圾，无痰迹。每发现一项不符合扣月奖 1%清洁二次3、绿地、树林内无白色垃圾及杂物，无枯死
11、植物材料。每发现一项不符合扣月奖 1%清洁二次4、厂区、装置区内环卫设施保持完好。每发现一项不符合扣月奖 1%日清洁一次5、庭院、道路、绿地内干净整洁，无杂物，无枯死植物材料，无白色垃圾。每发现一项不符合扣月奖 1%随时保洁6、厂区内垃圾做到日产日清，无暴露散装垃圾。每发现一项不符合扣月奖 1%日清洁一次中心直属各单位大环境7、清扫保洁产生的垃圾要装入垃圾箱，无遗撒现象。每发现一项不符合扣月日清洁一次运行服务管理部奖 1%分8、“除四害”工作措施得力，相应密度不超过有关规定标准。每发现一项不符合扣月奖 1%按要求进行9、扫雪铲冰工作组织落实及时、彻底、有效。每发现一项不符合扣月奖 1%根据实际
12、情况进行10、清扫保洁卫生责任区，无杂草，无白色垃圾，无杂物及其他堆积物；临街责任区每天进行保洁，保持干净、整洁。每发现一项不符合扣月奖 1%日清洁一次11、管线区及时清理杂草、野树，确保消防通道通畅、安全。每发现一项不符合扣月奖 1%按要求进行12、河沟地带及时清理污泥，并保持水面干净无白色垃圾。每发现一项不符合扣月奖 1%按要求进行5、支持性文件5.1 保洁工作考核细则6、相关记录6.1 保洁工作日检查记录（表一）6.2 周检查记录表（表二）6.3 月检查记录表（表三）7、附件表一：保洁工作日检查记录班组名称：检查日期： 检查人：检查内容存在问题整改时间整改情况复检情况复检人签字 班组长签字填表人：各服务站保洁班班长填表频率：每日表二：周 检 查 记 录 表单位： 年 月 日受查班组参检人员检查内容检查情况对于不合格提出整改建议：班组负责人签字：验证不合格纠正情况：日期： 复检人： 备注：填表人：各服务站保洁岗位管理人员填表频率：每周表三：月 检 查 记 录 表单位： 年 月 日受查单位参检人员检查内容检查情况对于不合格提出整改建议：单位负责人签字：验证不合格纠正情况：日期： 复检人： 备注：填表人：厂区中心职能部室填表频率：每月
