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1、1质量管理质量管理选择题知识要点选择题知识要点1、产品质量是设计制造/设计生产出来的 2、质量：一组固有特性满足要求的程度 （ISO9000）反映实体（产品、体系、活动式过程）满足明确和隐含需要能力的特征性总和 （1994） 3、质量环：由营销市场调研，产品设计和开发、过程策划和开发、采购、生产或服务提供、 验证、包装和储存、销售和开发、安装和投入运行、技术支持和服务、售后、 用后处置组成的产品质量形式过程 4、质量管理 5 大基础工作：质量教育工作、标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量 责任工作 5、排列图法也叫巴雷特法，是帮助找出影响产品主要因素的一种方法 排列图法将因素分为三个等级：
2、A 0-80%主要因素 B80-90% C90-100% 6、质量月活动始于 1978 年，每年 9 月份 7、3.15 消费者权益日 8、第一个使用质量认证制度的国家是英国，第一个质量认证标志是风筝标志 9、质量管理 8 项原则：（论述大题） （1）以顾客为焦点：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当 前和未来的要求，满足客的要求，并争取超越顾客的期望 （2）领导作用：领导者即最高管理者将本组织的宗旨、方向和内 部环境统一起来，并创造是员工能够参与和充分实现组织目标的环 境 （3）全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才 能使他们的才干为组织带来最大的收益 （4）过程方法：将相关
3、的资源和活动最为过程进行管理，可以更 有效地得到期望的结果 （5）管理的系统方法：针对设定的目标，识别、理解并管理一个 由相互关联的过程所形成的体系，有助于提高组织的有效性和效 率 （6）持续改进：持续改进是组织的一个永恒的目标 （7）基于事实的决策方法：对数据和信息的逻辑分析或直觉判断 是有效决策的基础 （8）互利的供方关系：通过互利的供方关系，增强组织和供方创 造价值的能力 10、质量控制中的统计方法：分层法 P92 直方图法 P88 排列法 P85 11、随机抽样 系统抽样 12、控制图:（1）计量值控制图：一般服从正态分布 4 种 （2）计数值控制图：一般服从二项分布（泊松分布） 区分
4、某图属于那种 图影响因素分为：偶然因素、系统因素 控制图主要研究系统因素 13、ISO9000:2000 版、2008 版在用 唯一标准 14、产品类别;服务（运输） 、软件（计算机程序、字典） 、硬件（发动机机械零件） 、流程2性材料（润滑油） 15、苏兰博士 8020 原则 质量上的错误：80%领导的责任 20%员工的责任 16、质量检查：加严检查（强制性） 、正常检查、放宽检查 17、企业自制标准高于国家和行业的标准 国家和行业的标准企业必须执行 18、QC 小组起源于日本 19、计量工作：计量管理工作 计量技术工作：测试、检验、理化性能的测定和分析 20、企业的主体标准：技术标准（不确
5、定） 21、PDCA 循环 4 阶段 8 步骤（论述大题） 4 阶段分别是：计划：根据要求制定质量目标、活动计划、管理项目和实施方案实施：实施计划阶段规定的内容检查：检查实施过程中出现的情况和问题处理：根据检查的结果采取相应的措施，巩固成绩，吸取教训 8 步骤：（1）分析现状，找出存在的质量问题（2）分析产生质量问题的各种原因及影响因素（3）找出影响质量的主要因素（4）针对影响质量的主要因素，制定措施方案，确定目标（5）实施计划阶段所规定的内容（6）根据计划要求，检查实际执行结果（7）根据检查结果，总结经验教训，把行之有效的办法标准化，制度化（8）把没解决的遗留问题，转入下一循环，作为下一阶段
6、的计划目标 22、6 西格玛管理中通常采用的统计单位： （1）DPU（单位不合格数）=不合格数（在某个控制点发现的）单位数（经过该控制点 处理的） （2）DPMO(百万次机会不合格数)=DPU1000000每单位出错机会数 23、0.618 法则是单因素实验设计方法 黄金分割法 24、在简单抽样方案中 设 C 为合格数 R 为不合格判定数 以下几种说法正确的是 R=C C=R+1 C=R+2 R=C+1 在简单的抽样方案中 不合格判定数=合格判定数+1 25、可靠性计算 计算可靠度 R（t）=N0-r(t)N0有电子管 500 支，500h 以后，2 支坏了，计算可靠度解：N0=500 r(5
7、00)=2 R(500)=500-2500=95.6% 26、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受 顾客满意度：顾客对其消费过的特定商品式服务所感受到的满意程度 27、5S 管理活动是有日本丰田公司倡导推广的 28、西格玛水平越高，对质量的要求越严，出现不良品的概率越低、21 世纪，对于质量的正确描述：顾客满意、顾客承认2930、不良品（不合格品）：废品、返修品、回用品、退赔品 31、质量方针的描述：（1）是本组织开展各项质量活动的准则（2）是组织总方针的重要组成部分，必须与总方针相对一致（3）制定方针时应以八项管理原则为基础（4）内容是为本组织全体员工指明方向而具有实质性内容（5）为制
8、定目标提供框架、确保围绕方针要求确定目标，保证方针实3现（6）是组织在规定的时间内质量方面的大政方针，应保持内容相对稳 定性，但必须主义随产品的结构、市场环境和组织的变化。进行不定期的调整和修改（7）是活动的纲领，经最高管理者批准签署，并正式发布后公开告知， 以便取得各个方面对质量方针的理解、信任和支持（8）应形成文件，并按规定的要求对质量方针实施有效的贯彻和控制 32、质量统计分析的几种抽样方法：计数标准型抽样检验、计数调整型抽样检验 最常用的抽样方法：随机抽样 33、关于 QC 小组与企业班组的联系与区别： 区别：班组是一个行政组织，同时也是按企业分工划分的一种劳动组织QC 小组则是以改进
9、质量，提高管理水平和经济效益为目的的自愿组织起来开展活 动的群众性小组 联系：QC 小组活动激发班组建设活动，提高班组建设效能，深化班组建设作用（不知道）34、制造过程的质量管理：包括生产技术准备、生产制造以及工序控制三个主要工作内容生产制造、工序控制、工艺方法的确认那个不属于制造过程的质量管理：工艺方法的 确认属于设计过程 35、质量目标的描述：（1）是组织为了实现质量方针所追求的事物，组织在建立质量方针 的基础上，应针对质量方针规定的方向和做出的承诺，确立组织的质量目标，作为组 织全体成员共同努力应达到的要求(2)质量目标必须以质量方针为依据，并始终与质量方针保持一致(3)质量目标是可测量
10、的，以便在实现质量目标的检查、评价是否达 到目标时便于对比(4)建立质量目标时要具有现实性和挑战性，以激发全体成员的积极 性(5)目标内容应符合质量方针所规定的框架，还应符合对持续开展质 量改进的承诺所提出的质量目标以及满足产品要求的内容(6)应将质量目标分解和开展到组织各个相关职能和层次 (7)目标要定量化，要有目标值 (8)组织目标自下而上地分解落实到各个部门和层次，才能有效自下 而上保持组织目标实现概念题概念题1、 全面质量管理：一个组织一质量为中心，一全民参与为基础，目的在于通过让顾客满 意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 2、 管理职能：指为了使产品和服务只有满足顾
11、客需要的质量而需要进行的全部活动的总 和 3、 质量方针：有组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 4、 质量目标：在质量方面所追求的目的 5、 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 6、 质量特征：产品、过程或体系与要求有关的固有性质 7、 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系 8、 工序能力：指处于稳定状态下工序的实际加工能力 9、 质量改进：致力于增强满足质量要求的能力410、质量策划：致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目 标简答题简答题1、 系统图法是将为了达到目的、目标所必需的手段，方法系统地展开，并绘制系统图以 便纵观全
12、局、明确重点、寻求实现目的、目标的最佳措施和手段的方法 系统图的主要用途： （1）在发展新产品中，把用户要求具体化为设计质量，并将设计质量目标机型展开 （2）用于质量保证活动的展开，建立质量管理体系 （3）可作为因果分析图灵活使用 （4）用于解决企业内质量、成本、产量等各种问题的新设想的展开 （5）用于目标、方针、实施事项的展开，即方针目标管理 （6）用于探求部门职能、管理职能和提高效率方法 2、 KJ 法是将来的问题、未知的问题、未经验领域的问题的有关事实、意见、构思等语言 资料收集起来，利用其相互内在的联系加以调整归类，从复杂的现象中整理出思路， 以便抓住实质，找出解决问题的一种方法。 K
13、J 法的用途：用于认识事实 用于形成构思 用于打破现状 用于彻底更新 用于 筹划抓住工作 用于彻底贯彻方针 3、 制定质量方针的依据：（1）国家有关政策法令要求以及国家建设对产品的要求和上级 的指令安排 （2）通过市场调查预测用户对质量、品种、数量、价格的要求（3）国内外同行业竞争对手懂的技术质量状况（4）社会经济动向包括能源以及其他资源的状况（5）本企业状况，包括企业的长远计划条件、现状以及长期完成 计划目标的情况和存在的问题等 4、 质量认证的作用：（1）提高供方的质量信誉和市场竞争力（2）促进企业完善质量管理体系，提高管理水平（3）有利于保护消费者的利益（4）减少社会重要评价费用 5、产
14、品质量一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和外观质量等 性能：指产品适合使用目的具有的特性和功能，包括正常性能、特殊性能效 率等。产品的性能往往通过各种技术性能指标来表示 寿命：指产品能够正常使用的期限。一般可分为使用寿命和储存寿命两种 可靠性：指产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。可靠性反 映产品性能的持久性、精度的稳定性和零部件的耐用性等 安全性：指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。安全性要求一般非常严 格，被视为关键特性而需要绝对保障 经济性：指产品寿命周期的总费用，包括研发、生产、销售、流通过程的费用 和使用过程的费用 外观质量：泛指产品的外形、美观、造型、感官
15、、装潢款式、色彩、包装等 6 名牌：从狭义上来说，就是一种驰名商标。这种商品广为人知，受人喜爱。确切地说。 名牌产品（含工程、服务等）是它的质量好、款式新颖，工艺精湛，美观大方，科 技含量高，信誉好，知名度高，竞争力强，市场占有率高57、全员的质量管理：（1）对员工充分授权（活性化） ，组织通过建立以人为本的、鼓励员 工参与的激励机制，激发每个员工的主动性，是其理解自身工作的重要性，并主动承担所 赋予的权力和责任（2）促进员工成长和发展，通过开展全员教育、培训等手段，强化员 工质量认识，帮助员工具备改进质量的知识和技能，确保员工与企业共同成长（3）为员工搭建全员参与平台，广泛开展群众性质量管理
16、活动，鼓 励采用团队形式来发现和解决问题，如 QC 小组，自主管理小组，信得过小组等 8、全过程的质量管理：是指为使产品满足顾客和其他相关方要求所需要的全部过程。这些 过程包括产品实现过程（即价值创造过程） 、管理过程和支持过程等。他们对于产品质量的 产生、形成和实现都是不可或缺的。实现全过程管理的有效载体是质量管理体系，组织应 通过建立体系，对所确定的全过程进行系统管理。 9、QC 小组的特点：（1）具有明显的自主性（2）具有明确的目的性（3）具有严密的科学性（4）具有广泛的群众性（5）具有高度的民主性 10、质量认证是指第三方认证机构依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面 保证（认证证书） 。 （1）质量认证的对象是产品或质量管理体系（2）质量认证的依据是标准、有关的法律法规（3）质量认证是独立的，系统的、有权威的第三方从事的活动（4）质量认证的证明方式是认证证书和认证标志 11、看图题 正交表中每列
