问题件上报规范

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1、附表：问题件上报规范问题件上报规范问题类型上上 报报 规规 范范送去无人或送去已下班（联系客户要求次日派送）日点分送无人，（客户已下班），次日续送，收件人姓名，联系方式是；或日点分与客户先生（小姐）联系好明天派送，收件人联系方式地址不祥（错误）地址不详（错误）的快件应先与收件客户联系核实正确的收件地址，然后上报与客户联系好时间派送或转出，如收件客户无法联系上应上报：此件地址不详，日点分联系收件客户无法接通或无人接听，（关机，停机）再上报收件人联系方式及电话无收件人姓名、电话若有派送困难应上报：时到因无收件人姓名，无法派送；或时到无收件人电话无法联系派送地址与电话不符应上报：日点分联系收件客户，

2、但联系方式与收件人和地址不相符，无法联系然后再上报收件人姓名及联系方式客户拒收分两种：一种是：拒收货物，应上报：时间给客户送去因原因客户拒收（一定要注明拒收的原因）另一种是：到付拒收，应上报：时间跟客户送去到付钱拒收（拒收运费）收件地址搬迁时间派送，收件地址已搬迁快件需退回原寄地（退回）时间给客户派送，客户要求退回原寄地（退回），时转出退回；或时发件公司（或客户）联系要求退回，时转出退回收件客户要求改派（转送）其他地址时送，客户要求改址（改送地址）时转出；或时客户联系要求改址（改送地址）时转出客户要求暂不派送或等客户通知再派送时间跟客户联系派送，客户要求暂不派送，（或等通知再派送）收件客户休息

3、或节假日 应上报：时间联系客户休息或节假日，上班时间派送收件客户已离职时间送；客户已离职，然后上报收件人姓名和电话地址不祥，电话传真或无人接听地址不详（原地址），时间跟客户联系电话为传真(或者无人接听)无法派送，客户地址处无此联系人时送；收件地址无此收件人无法派送门卫不让进入，客户处也不帮忙代收（特别是国家单位）应上报：时送，国家单位门卫不让进也不帮忙代收，并无法联系收件人，无法派送；或时送，门卫不让进收件客户不出来拿，无法派送错 分错分件分为两种：一种是分拨中心错分，应上报：中心错发，时已与收件客户联系并解释时间转出（然后上报收件客户联系方式、地址及姓名），另一种是分公司错分给业务员或分部，

4、应上报为“公司内部错分，日点分与客户联系解释时间转出，再上报收件人姓名、地址及联系方式超 区必须注明该件的祥细派送地址，重量及转 EMS 费用，如遇到客户自提时，应上报公司的地址和联系电话方便客户自提，再上报收件人姓名及电话，公 司 件周六日公司件，周一安排派送。（必须核实每票快件是否为公司件，如面单上注明要求周六日派送的公司件，按正常件派送。如遭遇客户投诉，催件或未送达的家庭住址，按延误处理）有单无货可以直接上报“有单无货”内件短少分两种，一种是到分公司时破损内件短少，应上报：时间到公司破损内件短少；另一种是：客户签字后验货时内件短少，应上报:时间给客户送去签字验货后发现快件内物品短少违 禁

5、 品应上报：此件里面是东西，属于航空违禁品，退回发件客户；或违禁品，内为，无法派送破损、变形应上报：此件时间到派件公司破损（变形），破损（变形）到什么程度要正确表述（如有照片可传照片）快件污染此件时间到我司已被污染，污染到什么程度要正确表述（如有照片可传照片）其他问题如其他问题导致无法正常派送，必须详细上报问题件注：以上问题类型无论什么原因一定都要上报收件人姓名和联系方式（无收件人或电话的除外）注：以上问题类型无论什么原因一定都要上报收件人姓名和联系方式（无收件人或电话的除外）如因车辆故障或晚点等原因，导致整批快件无法派送的，必须书面传真到华北管理区时效保障部备案，内如因车辆故障或晚点等原因，导致整批快件无法派送的，必须书面传真到华北管理区时效保障部备案，内网上报无效一律按延误处理网上报无效一律按延误处理如发现虚假签收或谎报问题件的，按公司规定处理如发现虚假签收或谎报问题件的，按公司规定处理注注: :如派件公司上报业务员派送压力大，车子坏了，派件量大，下大雨等客观原因不属于问题件上报的范围，如派件公司上报业务员派送压力大，车子坏了，派件量大，下大雨等客观原因不属于问题件上报的范围，如这样上报一律上报无效按延误处理如这样上报一律上报无效按延误处理 不按要求上报问题件的按延误处理，谎报问题件以一罚十来进行处不按要求上报问题件的按延误处理，谎报问题件以一罚十来进行处罚罚