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1、郑州大学现代远程教育护理管理学课程考核要求说说明：本明：本课课程考核形式程考核形式为为提交作提交作业业，完成后，完成后请请保存保存为为 WORD 2003 格式的文格式的文档，登档，登陆陆学学习习平台提交，并平台提交，并检查检查和确和确认认提交成功（能提交成功（能够够下下载载，并且内容无，并且内容无误误即即为为提提交成功）。交成功）。一一作业要求作业要求1.卷面要求：使用小四宋体，答案写在每道试题下面。2.答题要求：独立完成；相互抄袭或直接粘贴网页内容者零分。3.答题指导：结合实际，可参考教材及护理管理相关教材和书籍。答案要点简洁，陈述清晰。二二作业内容作业内容1.1.简述护理管理者实施时间管
2、理的步骤。简述护理管理者实施时间管理的步骤。 （1010 分）分）答：（1）评估时间使用情况。（2）了解个人时间浪费的原因。（3）确定认个人最佳工作时间段2.2.简述学习型组织的基本特征。简述学习型组织的基本特征。 （1010 分）分）答：学习型组织的基本特征：（）组织具有组织适应性。（）成员具有学习的欲望和能力（）组织具有强大的团队精神和优异的业绩3.3.如何制订计划？请简述步骤。如何制订计划？请简述步骤。 （1010 分）分）答：制定计划分为 8 个步骤：（1）分析形势：对现存形势的分析和估量是计划工作的第一步。 （2）确定目标：基于分析形式的基础上而制定。一般先确立组织的总目标，然后各部
3、门拟定自己的分目标。（3）评估资源：及确立有利于计划实施的前提条件和期望环境。（4）拟定备选方案：一个计划往往有几个备选方案，在分析的基础上，选出一个或几个最有成功的方案进行必选。（5）比较方案：讲几个备选方案的可变因素和限定条件并列排列，论证每一个方案。（6）选定方案：是计划的的关键。可行性强、满意度高、地投入、高产出的方案为首选。（7）制定辅助计划：选定方案后，一般有派生计划以辅助和扶持该方案的落实。（8）计划预算：实质是资源的分配计划 。4.4.简述选择控制关键点时应考虑的因素。简述选择控制关键点时应考虑的因素。 （1010 分）分）答：1.影响整个工作运行过程的重要操作与事项。2.能在
4、重大出现之前显示出差异的事项。只有选择那些易检测出偏差的环节才有可能对问题做出及时和灵敏的反应。3.选择若干能反映组织主要绩效水平的时间和空间分布均衡的控制点，以便管理者对组织总体状况形成一个比较全面的了解。5.5.护理人员排班时应遵循的基本原则有哪些？请简述之。护理人员排班时应遵循的基本原则有哪些？请简述之。 （1010分）分）答：（1）满足需求原则：在工作岗位上，护理人员数量和护理人员工作能力必须满足本班护理工作的需求。（2）结构合理原则：对各个班次的护理人员进行合理搭配，使护理人员有效的发挥作用。避免不同班次间技术能力出现差距过于悬殊，确保所有班次都有能处理疑难问题的姿势护理人员，确保临
5、时出现的疑难问题能在本班解决。（3）效率原则：在保证护理质量的前提下，使用尽可能少的人力资源成本完成尽可能多的护理任务（4）公平原则：公平对待每一个人的基本需求，根据工作需要，合理安排各个班次，合理安排节假日的值班人员，做到一视同仁。（5）按职上岗原则：本班中职称比较高的护理人员应该负责本班工作中护理技能要求比较高，工作难度比较大的工作；资历比较浅的负责工作难度比较小、强度比较低的工作。6.6.假设你是医院的领导，请论述护理组织文化如何创建。假设你是医院的领导，请论述护理组织文化如何创建。 （1515分）分）答：护理组织文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种文化。护理组织
6、文化是在特定的环境中，全体护理人员在工作和生活中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。是在护理活动过程中形成的特定的文化观念和历史传统，以共同的价值标准、道德标准和文化信念为核心，最大限度地调动护理人员的积极性和潜在能力，将护理组织内各种力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齐心协力地实现护理组织的目标。护理组织文化的内容包括;护理组织环境；护理组织目标；护理组织制度；护理组织精神；护理组织形象（1）营造良好的护理文化必须按照科学的方式进行。合理的护理组织文化创建的过程可分为 6 步：1.分析、诊断：首先应全面收集资料，对组织存在的文化进行系统分析，自我诊断。2.条理化：在分析诊断的基础上，进一步
7、归纳总结，把最优秀的文化内容加以完善和条理化，用富于哲理的语言表达出来，形成制度、规范、口号、守则。3.自我设计：在现有的组织文化基础上，根据护理组织的特点，发动组织全体成员参与组织文化的设计。4.倡导、强化：通过各种途径大力提倡新文化，使新观念人人皆知。5.实践、提高：用新的价值观指导实践，在活动中进一步把感性认识上升为理性认识，从实践上升到理论，把少数人的看法变成全员的观念，不断提高组织文化的层次。6.适时发展：在组织发展的不同阶段，组织文化应有不同的内容、不同的风格，应根据形式的发展和需要，使组织文化在不断更行中再塑造和优化。(2）护理组织文化缔造者需要通过采用不同的形式的活动，教育和影
8、响护理人员的习惯和思想，从而形成优秀的护理文化。营造护理组织文化的形式有：1.言谈举止;高层管理人员通过言谈举止和各种教育活动将护理行为准则和组织期望渗透到护理群体中。2.文字、符号:书面材料、标语、口号、护理人员守则等方式都是护理文化的表现形式。3.事物形象:实物和艺术构思的内容也可用来反映护理组织文化。如南丁格尔塑像、医院标志、标牌、护士服饰等。4.视听设备:利用现代化的视听设备表现和宣传护理组织文化的途径和形式较多，如网络、广播、电视、广告、多媒体等。5.其他形式:如文艺演出、会议、知识竞赛、表彰先进等活动都是宣传护理组织文化的手段。（3）护理组织文化建立后，对组织文化可以实行目标管理，
9、护理组织文化目标管理的步骤是：1.确定当前组织文化的宗旨、目标；2.分析环境；3.发现机会和威胁；4.分析组织的资源；5.识别优势和劣势；6.重新评价组织文化的宗旨和目标；7.制定战略；8.实施战略；9.评价结果。7.7.你所在的单位领导是如何做授权管理的你所在的单位领导是如何做授权管理的? ?请举例阐明。请举例阐明。 （1515 分）分）答：急诊门诊是医院重症患者最集中，病种最多，抢救任务最多的科室。急诊护理工作随机性大、时间性强，护理工作要求高，技术复杂，管理任务繁重。为充分利用资源，调动和发挥护士的工作积极性、主动性和创造性，提高工作效率，提高护理工作质量，医院对急诊护理实施授权管理。急
10、诊门诊除设有护士长岗位外，通过竞选方式，从急诊门诊的护理人员中，综合考评护理人员的职称、学历和工作能力后，择优确定白班护理组长、夜班护理组长各 1 名。白班组长负责分管区域护理质量控制，协助护士长完成护士业务培训和技能训练。制定和落实工作计划，定期分析区域内存在问题，制订整改计划，落实整改措施，持续质量改进。夜班组长负责夜间护理质量控制，负责组织夜间抢救、处理夜间纠纷、解决急救护理疑难、夜间人力调配、夜间与其他科间协调、对班内护士实施技术指导、夜间工人管理及环境管理等。各类管理团队负责日常各组织相应工作的计划安排、检查落实、问题反馈、整改落实。确定白/夜班护理组长后，护理组长全权负责相应的护理
11、质量，护士长实时监督、不干涉具体工作， ，双方定期沟通，互给回馈意见。视被授权者成熟度及授权程度，护士长适时评估被授权者管理的能力及成效，替被授权者预测可能会发生的问题，只在必要时加以指导。对于被授权者在实施过程中造成的错误或失误，在坦诚沟通基础上，帮助其寻找原因和解决措施，积极、客观地处理问题。经实践证明，授权管理方法调动护士的工作积极性、主动性和创造性，提高工作效率，提高护理工作质量。本例充分体现了授权管理的权原则和授权步骤：(1）授权原则：合理授权、以信为重、量力授权、带责授权、授中有控、宽容失败。（二）授权步骤：确定授权对象，明确授权内容，选择授权方式8.8.简述反馈的基本要求。简述反
12、馈的基本要求。 （1010 分）分）答：反馈信息的及时性反馈信息的可靠性反馈信息的实用性9.9.简述在临床工作中有效沟通的技巧。简述在临床工作中有效沟通的技巧。 （1010 分）分）答：临床工作中有效沟通的技巧可分为两部分：倾听的技巧和谈话的技巧（1）倾听的技巧：倾听的技巧要求沟通交流时时做到专注、移情、接受、对完整性负责。（2）谈话的技巧：谈话的技巧要求上级做到善于激发下级谈话的愿望。善于抓住重要问题。善于克制自己，掌握评论分寸。善于表达对谈话的兴趣和热情。善于对付谈话中的停顿。多读书的好处多读书的好处 书,是了望世界的窗口。书，是知识的源泉，是人类进步的阶梯。要获得知识， 就 必须多读书。
13、要跟上时代发展的步伐，就必须不断读书，不断充实自己。书的内容可 以五花八门，不拘一格。因为我始终相信，不管看什么书，只要开卷就有益。我床边 的书常常有几摞，随手可取，内容五花八门。有适合工作需要的书，比如新华文摘 、 我是职业秘书 、 社会工作概论等；有文学书籍，这几年看了一些当下流行的文 学作品，尤其喜欢反映官场现实的小说；也有热播的电视剧的书，我感觉文字的渲染 效果远比演员的表演更有感染力。还有一些如何与孩子沟通的书也是我经常涉足的领 域。这六周的学习时间，我又强化了读书笔记的记录。书越读越多，越读越有兴趣。 我感觉多读书至少有以下四点好处：一是多读书可以增长知识，提高能力。古人云， “书
14、犹药也，善读之可以医愚。不吃饭 则饥，不读书则愚”。读书能增长知识，开阔眼界；能明白事理，增强能力。我原来只 是把“加强学习”当作一句口号来喊，随着看书多一些后，才真正发现读书的意义。明 白了我们常说的“提高分析问题解决问题的能力”不是一句空话。同样一件事情，不同 的人会有不同的看法，不同的看法就会产生不同的处理方式。同样的工作，有的人能 思路清晰、有条不紊处理得很好，有的人就不得要领，乱干一气，结果忙了半天没有 实效。我以为，这也是不学习、思想肤浅、理解能力低的表现。只有多读书，通古今， 晓四方，提高理解能力，才能正确分析问题，才能用科学的理论和方法来解决问题。二是多读书可以陶冶情操，自信从
15、容。我经常会把把空闲时间留给书本，比如利用送 孩子去培训班之后的时间看书。最好是找个安静的书屋，可以喝点茶，手捧一本喜欢 的书，坐在靠窗边的椅子上，安安静静地品味书中的滋味。这时候，我的内心是充实 的而满足的。读书可以让我们拥有“运筹帷幄，决胜千里”的信心。读书可以使人从无 知到有知，从有知到深知；读书可以使人更加理性，不为喧嚣繁杂的世事所干扰，不 为一时一事的得失而喜忧。通过在笔墨书香中体验共鸣和感动，解脱自己内心的焦虑、 恐惧、寂寞、悲哀，使胸中的积郁释然超脱，达到淡泊宁静、自信从容的心理和谐状 态。三是多读书可以修身养性，温文尔雅。其实，我喜欢读书也不是天生的。曾经跟一位大学教授聊天时候
16、的一句话在我心里打下了深深的烙印。他说“一个人读多少书是写在 脸上的”。当时，我对照检查了一下，感觉我脸上肯定是写着没有多少文墨、很肤浅的 样子。我多么希望自己让人看起来是气质高雅，富有书卷气的样子啊。我们知道：第 一印象非常重要。多读书就可以让人感觉知书答礼，颇有风度。有时候，我们会发现， 同样年龄段的人，大学教授和一般职工总是让人一眼就能分辨出来。主要是气质的不 同。这就是我们常说的“腹有诗书气自华”。 四是多读书可以文采飞扬，富有灵感。我们都是机关工作者。能说会写是对我们的基 本要求。这就要求我们要多读书。不读书，写作时就可能无从下笔或言之无物，语言 空洞乏味，没有魅力。 “读书破万卷，下笔如有神。 ”书读得多了，驾驭文字的能力强了， 想要表达的思想就能流畅的表达出来。我有深切的体会：当我写一篇文章的时候如果 是非常有感觉一气呵成的文字，别人读起来也非常流畅。如果是没有感觉东拼西凑硬 挤出来的文字，别人读起来也会感觉生涩不流畅。所以，我判断一篇文章好坏的标准 就是能不能让我读下去。多读书，还能使人在写作
