石材企业市场拓展服务力是关键

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1、石材石材企业市场拓展技术、服务是关键企业市场拓展技术、服务是关键石材行业经过多年的发展，从过去单一的大板仓库和简单的购买习惯转变到现在的实景实样展示和体验式购买习惯，很多企业在想尽一切办法提高销售服务。例如面对家装市场，消费者消费意识在不断提高，对设计效果和装修风格有了更高的要求，他们在追求自已的个性，专门找装修公司设计施工。但是，很多消费者对装修公司做事不地道，收费高，特别是材料方面回扣大，令到业主们持怀疑态度。聪明的业主甚至到市场了解行情，有些消费者就直接找装修公司只负责设计和施工，材料由业主自已指定或到市场购买，形成这种现象已成普遍了。为了达到消费者的意愿，众多石材商家开始不断创新，无论

2、是在产品上还是在展示上或者是配套服务上都进行改良，为提高零售份额。到目前，石材营销有了很大的改观，商家在设计和展示方面下功夫，在服务方面周到细致体贴，令消费者得到“尊贵”的服务。他们在学习推销自已，开始了解消费者需要什么，开始研究消费习惯和消费心态，开始为消费者解决难题，他们还上门服务，了解情况和维护指导。在与石材采购客户的交流中经常可以听到这样的回答：“现在的服务好很多了，本来只是想过来看看产品，却被导购的真情服务所打动，有时不但交易成功了，还交上几个石材界的朋友呢”。他们还说：“有时买产品就是买服务，感觉好就买，对产品其实要求并不是那么高，关健是买的时候能得到对方的热情和尊重，使用的时候有

3、人关心和出了问题能快速解决就满足了”。透过消费者心中，我们应该想到，多一份关心多一份爱，有专业的服务才有真正的回报。石材销售不再是过去的冷冰冰的卖场购物，它应该富有石材的文化，有实景展示应用效果，有专业的引导购物和真诚的服务态度，这样才能让石材行业健康发展。走访各大石材市场，发现大品牌企业对服务比较重视，礼貌待人，站在客人的角度解决真正的装修烦恼，但是大部份小品牌就达不到这样效果了，产品质理和展示应用不那么令人满意，服务态度也跟不上，两者之比，就影响成交效果了。作为极具竟争性的石材营销，在管理和营销方面多下功夫，产品质量得到保证，服务质量得到提升，对市场竟争是一个很好的优势。只注重产品质量而不

4、注重服务，或者注重服务产品质量又跟不上，这些都会阻碍企业健康发展，只有将产品质量做好，品牌形象树立起来，营销服务跟上去了才能对企业有帮助。时下最热门的服务营销就是团购，它是集欢乐、购物、吃、游、玩为一体的团购活动，它体现了消费者的创新消费方式和生活习惯。目前，很多企业正在推行，效果不错，建议企业在操作方式上多点创新多点实惠才是最后的赢家，石材的质量很关键，但是，石材企业在服务力方面也要引起重视才行。当下石材市场格局，仿如一座金字塔的结构。塔尖的知名品牌寥寥无几，一批中层的品牌虽有一定实力，但仍然引领不了市场的发展潮流，而底层的众多小厂家则是在持续攀升的生产压力下苦苦支持。这些年的市场环境变化，

5、楼市调控政策严峻，石材市场竞争更加激烈，原材料和人力资源成本、店面经营管理成本连连上涨，让中小石材企业的生存发展更加举步维艰。随着石材业得到快速发展，品牌化趋势愈加明显，石材厂家的品牌化道路日渐狭窄，使得不少小厂家沦为知名品牌的代加工厂。小厂家的市场发展空间被日渐成熟发展的行业给抹杀了，而产品也被越来越多的消费所排斥。“小厂家产品是劣质，是不环保”的观点被广为流传，同样被套用在石材小厂家身上。在不少消费者眼中，“品牌”是质量、放心的市场名词，没有品牌就没有选购的必要。品牌的缺失，消费者的抹杀，加上家居化的市场发展趋势，让石材厂家的市场举步维艰。正在崛起的中小石材厂家想要在市场上占有一席之地，必

6、须改变固有的管理方法，采取新的发展战略，以适应不断加剧的市场竞争，积极应对一线城市大品牌逐渐沉重的渠道下沉压力。据了解，中小石材企业可以改善的主要包括以下几方面：一是提高生产技术，保证石材产品的质量，为塑造品牌打好基础。二是完善售后服务体系，提高服务质量，良好的售后服务是影响消费者选择的重要因素，石材更注重售后维修和服务。三是注重宣传的力量，这是一个广告的时代，酒香还怕巷子深，不能忽视传媒对石材企业的推动作用。四是立足价格优势，三线城市本地石材企业在人力、物流方面的成本优势明显。五是要做出自己的特色，根据本地文化特征，生产出符合消费者需要的石材产品，把握消费者的需求认知，本地石材企业可算是近水

7、楼台先得月，有着得天独厚的优势。 随着石材装饰的应用面逐步扩大，稀有石材可以通过设计师的切割、设计，成为独一无二的产品，富含宝石、矿产等，石材行业也将迎来新的发展时期，石材也正成为装饰行业的宠儿。相关数据显示，2013 年奢侈石材大板走量有 40%以上的增长，成为当下高端石材家装消费市场的热门用料。同时，人们对装饰材料环保和健康的要求也越来越高，因此，简约和环保就成为了石材装饰的发展趋势。在家庭装修中，舒适度与文化感逐渐成为人们越来越看重的要素。而简约风格的石材在更大程度上刚好符合了现代人的这些追求，特别是既时尚有奢华的简欧风格，美观又实用，正成为目前石材市场的新宠。其中，大理石更加符合简约的

8、特点，因此在装饰市场上备受关注。由于天然大理石的色彩丰厚，犹如浑然天成，将凝重、豪华、大气等特点融为一体，给人一种天然的生动活泼感，十分适合家庭装修。如今，消费者在装修时越来越关注家居健康，尤其是老人和小孩居室的装修，对安全健康的要求更为严苛。因此，与装修最大关联的甲醛释放量已经成为人们衡量家居环保的一个重要指标。甲醛含量低的石材将受到消费者的青睐，环保石材板材的选用在未来将会更为火热，相关企业应当解决产品环保系数低，深加工程度低、质量差、消耗高、效率低、集约化程度低、科技含量低、经济效益低的问题。对于石材制造加工企业而言，要提供品质优异、环保标准合格甚至达到更高层次的石材产品。简约与环保正在成为石材装饰的流行趋势。石材装饰的发展趋势，应该给相关企业以参考。经销商在选择品牌时，可以根据趋势衡量品牌的可投资性来抉择，才有可能会获得众多消费者的青睐，保障产品销量的增长。