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1、销售话术销售话术 900 句句 ！2013-10-15 传奇领袖商学院 1、我没有钱？、我没有钱？ 我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们的基本保养护理每天 花不到一包零品的价钱（10 元/天，每年就 3650 元），女人不能为钱面活，要 为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天 堂。 2、我没有时间，很忙？、我没有时间，很忙？ 太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我 们的时间性，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可 能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色 斑，如果不用时使用
2、有效产品，导致辞皮肤问题的严重后果。强女人也要的好 的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花 最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？ 3、我使用、我使用“世界知名品牌世界知名品牌”我才不信你们？我才不信你们？ 太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这 是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我 们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整钦食结构，可能会更科学， 全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶， 您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句叫适合自己才是最好的。 4、我不会听你推销产品？、
3、我不会听你推销产品？ 姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容产品，正确的护理方式。我希望 通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您 把我当您的私人美容顾问，而不是一个普通的销售人员。我的手机 24 小时开 通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到到您。 5、产品怎么样，我从来没听说过？、产品怎么样，我从来没听说过？ 姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才 知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚 杂志，我们的产品源自 X 国，在中国有 X 年历史，发展势头迅猛，已经拥有千 家加盟店，几十万消费者。培根曾经说
4、过，存在就是合理。自己自信，自信女 人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。 6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？、开张卡，但我每天抽不出时间护理？ 我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。 办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做 美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要 叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就 会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。 7、今天没带钱，以后再说吧？、今天没带钱，以后再说吧？ 带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的
5、优惠日，全国统一的促销活动， 另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议， 反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我 们也以去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省 XX 钱（帮算帐）。放在银 行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。 8、我家里有别的产品，用完再说吧？、我家里有别的产品，用完再说吧？ 现在谁家里没几套产品啊，就象哪个女人民大会堂没有几套衣服一样，再说家 里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产吕不冲突。美容院做完 护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到 1+1
6、大于 2 的效果，就像打针 与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果 打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成份会流失，另外也会 滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。 9、我用过好多都没有效果？、我用过好多都没有效果？ 姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。吃 药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍 规律和科学常识，是不以人意电转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才 能出奇迹，而我们用是 XX 产品，内调外养。效果一定让您惊讶，而且三个月 可以根除您的缺陷，如果没有效果我们
7、就不可能给您做售后服务了，您说呢？10、我还有事，就做一个免费的吧？、我还有事，就做一个免费的吧？ 姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一 下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷， 心须多做几个持续次治疗。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给 自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正的顾客，美容师才能尽心， 她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗？ 11、我准备买衣服，没打算买化妆品。、我准备买衣服，没打算买化妆品。 姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可 以换，皮肤是一生都不能换，它是您最
8、亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割 双眼皮呢，皮肤是不能换的啊！谁不愿意皮肤紧致有弹性，白里透红，青春永 驻呢？脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资 本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。 12、我要跟老公商量一下、我要跟老公商量一下 姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人 没神秘感男人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺 失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最 有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我 想他也一定会支持您的。 13、我是个下岗的女
9、工？、我是个下岗的女工？ 姐，说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神， 通过美容，化谈妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积 极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春！姐，人要活在一种 精神中！ 14、你说得太好了，不过我还要考虑一下？、你说得太好了，不过我还要考虑一下？ 姐，看您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果， 很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑 才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时 我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更想信感觉，找对感觉，才能找
10、女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧！您给我一个信任，我会还您一个美丽。15、美容都是骗人的，就是让人掏钱？、美容都是骗人的，就是让人掏钱？ 不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美 容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友 一种尊敬。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢 夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空提捏造，无中生有。如北京纸包子事件， 看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容， 很多都出书，美容大王的书全国畅销。姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养， 皮肤也需要营养，吃东西。如果真
11、是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女 性在做美容呀。 16、我年纪太大了，不用做了。、我年纪太大了，不用做了。 姐，你这么年轻，精力这私么好，以后见到别人千千万万别说你老。不是有个 广告上讲，三十年龄，六十岁心脏，只要心理年轻，人人永远年轻。美容无国 世界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。 我们为你选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。 17、顾客要求打折怎么办？、顾客要求打折怎么办？ 我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。好产 品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受， 是吗？专业就是硬道理，效果就是强保
12、障。姐，就象看病不能打折是同样道理。 也是很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，产品本来就很高 档，在专业度知道名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。 18、我在别的美容院做着呢，有其它卡？、我在别的美容院做着呢，有其它卡？ 姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了可以， 还得讲品味品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可尝试新项目， 新产品。如果你感觉其地它方不满意理想，我希望您能给我一次机会，也许我 们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竟争才能让我们进步，比 较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们的缺点告诉我们，把我们的优点告诉 别人。
13、20、美容师一说到产品顾客沉默不语，装睡。、美容师一说到产品顾客沉默不语，装睡。 如：还有那里不舒服啊，您累了，我帮按摩，敲背。如：您嗜睡？这是一种身 体危机的讯号，面相有问题，人生可能不如意。如：发问：职业？好人为师， 如果是全职太太，问她怎么找到个这么好的老公。 21、专业线产品和日化线产品有什么不同？、专业线产品和日化线产品有什么不同？ 一种药物不能治疗所有疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样 “老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，为了保证大多数人都能用，日化线的产 品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别，同一个的皮肤在不同 的时期和身体状况时都会有所不同，专业线护理
14、真正适应每一个人，个性化出 效果最重要。 22、听多了每个美容师说自己产品不好才怪呢？、听多了每个美容师说自己产品不好才怪呢？ 美容师都说自己产品是信心的体现。关键的问题是，美容师要知道怎么好，对 什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于 美容师来说，就要知道，产品的成份，功效适庆人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题顾因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才最 好。 23、我对任何产品都会过敏？、我对任何产品都会过敏？ 姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨。我们的产品都通 过临床的过敏性与刺激性测试，不含什么香料，而且不会引起面疱、红肿
15、。香 料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏， 但有些人甚至对于牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否 全适，如果发生任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激，三是我们有 紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心理）。 24、虽然卡做了一半，我不满意，要退？、虽然卡做了一半，我不满意，要退？ 姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约。你要保 护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费。我不知道您什么不满 意，但我想要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教 育的教育。如果你有诚意，我们可以坐下来
16、谈，我们来改善我们的工作，尽可 能让你满意。但是我们不知道你满意的尽度，同样我们的顾客提出一些苛刻的 条件，我们也没有办法满足。 25、保养太麻烦？太费时间？、保养太麻烦？太费时间？ 任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮夫的生理结构 来进行了，在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽是靠 时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就是不能 为了美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真 正有品味的女人。 26、你们美容师自己皮肤都不好，还跟我做美容？、你们美容师自己皮肤都不好，还跟我做美容？ 一种回答：以前我们的皮肤滑现在好。二种回答；唉，我们命苦呀，工作量多 大，从早到晚，搞得生物钟紊，而且帮您排毒把毒素都排到自己身上，为你美 丽我们付出，只要你们满意我们也觉得值。不像您有身份有地位有钱，养尊处 悠，我们真的私下很羡慕您。还有姐，你用那么好的产品，我们也用不上，我 们怎么和你比呢？ 27、你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等。、你们产品不怎么样，好像就
