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1、责任、大爱与家国 以爱为本广富诚的文化之谋与发展之道一句充满激情的“好，祖国好！” ，再加一连三次强劲有力的掌声，这是广富诚集团开会时员工彼此间问候时的习惯性应答。 在市场经济深入发展、商业竞争日趋激烈的今天，是什么令一家成立仅四年时间的企业，相继形成了健来福健康特色精品连锁超市、礼品团购事业部、健康养生事业部、网上商城事业部、VIP 购物卡项目部和投资事业部等“六大业务板块” ，组建了八家全资子公司，并成功参股四家特色企业？简言之，什么成就了广富诚集团的超常规发展？大道藏于无形，答案或许就在这个简单的手势中。业绩，于一家企业而言，这当然是媒体和公众观察之最简单可行的角度，但却往往容易遮蔽其更
2、核心的价值：“帮助更多的中国人更健康、更快乐、更富有！助力社会和谐发展！”对于广富诚集团的核心使命，集团总裁赵学成先生目标清晰明确：企业与社会责任，从来不可分离。观察企业的高度、深度与品格，无细节无可进入，这当然是记者本文着力的关键，而不理解社会责任口号面前的真实挑战、谋划之道以及在此基础之上的企业文化的形成，则同样无法把握细节的内涵。今日中国，无疑正在市场化的大道上飞驰，然而各种不断突破道德底线的商业行为却成为中国市场经济的难解沉疴，当此之时，社会责任确比金子还宝贵。但这只是起点，如何在短期利益与长远目标之间取得平衡？如何应对国内外空前复杂的经济环境？如何在财富增长过程中秉持责任之道？广富诚
3、的思索与选择，因此耐人寻味与期待。梁启超先生曾言：“文化者，人类心能所开积出来的有价值的共业也。 ”所谓共业，有国必有家。 “家文化” ，自然是我们解读广富诚集团发展之道的另一个视角，也是广富诚最值得被分享的经验。沧海横流，利益缭绕，正道直行，其志不移。坚持社会责任，是企业作为生命体一生的事业。何以基业常青？如何在中国企业精神中确立新教伦理？社会责任怎样与企业发展融为一体？以一年时间为一个截面，或者我们可以认真观察广富诚的思与行，从而理解一个企业的家国情怀与企业文化背后的价值观，以及这种价值观是如何成就企业本身的。这也许是广富诚创立之时便植入了的基因。大爱 “天下兴亡，匹夫有责” ，这句话说的
4、就是每个人都应该对国家和社会有一种责任感，作为社会的一员，所有的行为都要对社会和国家负责，这是做人最起码的准则。广富诚人如此阐述自己对大爱文化的理解。细节的价值，非以大爱文化予以考量，不易体会。显然，诸如在健来福连锁超市分店开业庆典上，为贫困老人倾情募捐，在节日里为敬老院送钱送物，这些具体而细微的行动，在心存大爱的企业文化之下，自然顺利成章。问题是，超越利益诉求之上的文化选择，对于一家新企业而言，究竟如何落地？广富诚的答案是：公司的愿景、理念以及文化换言之，在全球化的商业规则之下，广富诚自有建立于社会责任之上的行动之道，且已经融入企业血液。继而，企业发展，甚至利益如何保障？这才是广富诚大爱文化
5、真正面临的挑战，在这个逻辑之下，唯有企业持续发展，理念方有价值。广富诚集团总裁赵学成先生认为，一个人还要对自己负责，对家庭负责，对客户负责，对企业负责，对社会负责。反之，企业也要对社会负责，增强企业的社会责任感，从而形成良性的循环。良性循环，这就是破题的关键。如何实现良性循环？这是对广富诚大爱之举深刻的观察与追问。由此观察出发，广富诚集团总裁赵学成先生的思考路径很明确也很自然：“一个企业如果从管理层到普通员工都能形成这样的责任感，那么这个企业最终一定有大的发展。纵观世界上最著名的企业，没有任何一家以赢利作为自己的最高使命，都是以服务社会、造福人类、改变生活这样的大爱作为企业文化的核心。 ”如果
6、仅仅将大爱文化视为市场上众多同类企业标榜自身的口号，那么就无从理解广富诚的发展之道，也就无从真正理解这家企业如何拓展自己的疆域：国家和社会广富诚集团认为，一个企业的存在，绝对不能仅仅以赚钱为唯一目标，除了赚钱之外，企业还应该服务社会、创造文化、提供就业机会，把高质量的产品和服务以最低的价格提供给消费者。这些都是企业应该具有的目标，也可以说是企业的使命而成功，恰恰就在这样的理念之中。在迅速建立了品牌与市场之后，已经进入上升期的广富诚，更迫切的挑战是什么呢？怀大爱之心，在传承的过程中，沉淀出广富诚浓厚的企业文化！文化，才是制胜之道。大爱文化的故事，从起步之时，作为企业掌舵人的赵学成总裁就已经开始思
7、考这条道路的可持续性大爱所以致远，成就基业常青。诚信诚信，就是言必行，行必果，一言九鼎，一诺千金。中国健康产业在全球范围而言尚属成长期，还没有完善的法规与标准，导致市场鱼龙混杂，使消费者产生了信任危机。一个健康产业的后进入者需要面对的客观现实是，你的真诚消费者未必有足够的耐心去理解。这实乃现实之无奈。对于企业而言，口号当然不是大家注意的重点，关键是你的行动，你能够提供什么样的产品与服务。而这个时候，初入市场的广富诚，在中国健康产业良莠不齐的大势之下，其突破之困境，远非旁观者可以想象。那么，如何应对这一困局？这其实是一种悖论：如果获得市场的认可，将会为广富诚集团在中国市场的生存条件带来极大的利好
8、，而市场的回报必将有助于企业大爱理念的传播。但能够收获消费者认同，又有赖于其在中国市场的良好表现。惟有行动成就未来，赢得消费者，必须靠产品说话，靠诚信赢得信赖。2011 年 9 月 23 日，中国民族医药开发委员会重点产品应用与推广中心和广富诚集团珠海健乐福生物科技有限公司联合在广州举行了新产品上市发布会，由中国顶级科研机构中国中医科学院研制的“干细胞活力因子”作为双方合作推广的第一个代表性产品在“珠三角”地区上市。中国民族医药开发委员会是由国家民族事务委员会主管，以“开发民族医药，服务人类健康”为宗旨，致力于民族医药的开发、保护和推广的专业工作委员会。中国民族医药开发委员会重点产品应用与推广
9、中心主任赵建业先生在致辞中充分肯定了广富诚集团在中国健康产业领域所作出的贡献，并代表中心向广富诚集团总裁赵学成、副总裁彭福生分别颁发了中国民族医药开发委员会重点产品应用与推广中心广东省中心主任、副主任任命书。与中国最权威的科研机构合作，是广富诚为客户提供一流产品的基础。广富诚的创业团队年富力强，他们朝气蓬勃，干劲十足。总裁赵学成先生是团队中的灵魂人物，儒雅睿智，谦虚好学，气度非凡。他虽然才三十出头，但在商海已打拼十年，深谙商道法则。他在接受记者采访时说：“千百年来，诚信被视为中华民族最重要的道德修养规范之一，诚信是立身之本，是齐家之道，是交友之基，是经商之魂。诚信方能行远，这是广富诚未来百年基
10、业之本。 ”孟子说：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。 ”当企业的眼前利益与诚信有所相背时，广富诚毫不犹豫地坚守诚信经营。在采访中，广富诚集团副总裁彭福生先生告诉记者这样一件事。创业之初，广富诚尚没有自已的核心产品，作为某大型电子商务公司代理商在“珠三角”地区运作，但当对方公司不信守诺言要调整原来的市场政策时，客户将面临利益的损失。这完全是对方电子商务公司应负责的行为，但广富诚人没有选择逃避，而是勇敢地担当了下来，坚持维护客户利益，信守诺言。 广富诚集团从该项目盈利中拿出 300 多万支付了因对方公司政策调整给客户带来的损失。虽然损失了一些金钱，但却维护了信誉。这充分证明了广富诚集团是一个充
11、满爱心，敢于担当，值得充分信赖与合作的企业和团队。祸兮福所倚。自此，广富诚便下决心开始了自主电子商务核心技术平台的研发和商业模式的创新。计划在明年三月上线的“自然e 家”是广富诚集团旗下大型电子商务购物平台，其系统已处于调试阶段。为了让广大网络购物者购物更放心，广富诚集团旗下两大连锁购物品牌“健来福”和“自然城”将与网上商城“自然 e 家”互通互联，提供优质的售后服务。同时，实现“空中”与“地面”的完美结合，这将为广富诚未来的发展注入巨大能量，为健来福项目未来在海外成功上市提供有力的保障。这一切的一切都源于广富诚人的勤奋耕耘与诚信经营而结出的硕果。健来福健康特色精品连锁超市已于 2011 年
12、3 月成功进入市场，发展迅速。2011 年五月，健来福健康连锁超市被广东省老年基金会援予“诚信义卖商场” 。不久前，中国品牌协会、中国营销学会、中国品牌万里行组委会又授予健来福“中国十大最具成长投资价值品牌”和“中国零售连锁行业十大营销创新品牌”称号。记者在健来福东莞、中山、顺德分店采访时，遇到了不少前来购物的广富诚集团健来福超市的 VIP 客户。客户们对广富诚的爱心文化、诚信理念、服务质量赞叹不绝。正印证了那句俗话：金杯银杯，还是客户口碑。行百里者半九十，广富诚已经有了一个漂亮的开场。广富诚的诚信理念能否持续为消费者感知，并成为企业持续成长的动力，结果不言自明。“竞合”不久前，广富诚集团与医
13、药保健品知名企业中美双骏公司、中国现存最久远的中华老字号、国家非物质文化遗产中医药养生第一品牌“鹤年堂”及拥有中国南方最大灵芝生产基地的“健之源”结成了战略合作伙伴关系。对于赵学成总裁这样心怀家国责任的企业家，当然希望广富诚的责任理念与企业一同传承，最终成就伟业。广结善缘，成为中国政商环境下的必然选择，亦是广富诚企业文化的自然延伸。市场硝烟四起之中，尤其是在今日中国诚信文化缺失的现实环境下，在商言商，彼此信任如何成为可能？同行如敌国的古老谏言，又如何转化为新型商道文化下的合纵连横？“竞合” ，这便是广富诚人的选择：既有竞争，又有合作，更强调合作共赢。我们观察并分析广富诚有无超越性的理念与视野，
14、无法绕开“竞合” 。这当然是一项堪称超越性的发展理念，思想力，这一企业发展中的核心价值，因此得以体现。将这种企业理念放置于段首所述的那场战略合作中，会有更清晰的表现。如果深度合作，双方合作的现实条件是什么？想象一下，广富诚集团的管理模式、营销模式、营销团队、市场渠道、客户资源与口碑加“鹤年堂”的品牌、技术、基地资源优势，以及拥有中国南方最大灵芝生产基地的“健之源”的技术、产品资源优势所形成的互补效应，以此基点观察，足以勾勒出一条充满吸引力的合作路线图。现实验证理念， “强强携手，资源整合，优势互补，互惠共赢”作为广富诚集团发展理念，这十六个字，自有其价值。那么，如何理解这 16 字的思想与理念
15、呢？ 广交朋友、博采众家之长这是一个有价值的解释。闭门造企业，再非今日之选，唯有开放与合作，方能成就企业锦绣前程。北京同仁堂、宝洁、粤北集团等数十家国际国内一流企业也纷纷与广富诚集团达成了战略合作。日前，由华佗论箭组委会、中国郑和舰队资本国际集团等单位联合主办的“资源智慧资本论坛”在北京钓鱼台国宾馆举行。广富诚集团总裁赵学成先生应邀出席。会议期间，赵学成总裁同与会专家、学者、企业家进行了广泛交流。 “中国十大富豪之一” 、实力派企业家严介和先生与赵学成总裁就资本运营、经营管理等方面的问题进行了深度沟通和交流。严介和先生对广富诚在经营理念、商业模式等方面的探索给予了高度评价，赵学成总裁特别邀请严
16、介和主席出任集团经营发展顾问，严介和先生欣然接受了邀请。而在香港举行的一次国际金融资本峰会上，香港知名投资家、银行家，原香港联合证?唤灰姿?副主席冯志坚先生也欣然接受邀请，出任广富诚集团海外上市辅导顾问。这些生动的企业合纵连横故事，除了为广富诚的快速发展夯实了基础，也为企业在全球化时代的发展中奠定了航行的坐标与港口。它的价值，将在时间中渐渐沉淀。家人走进广富诚，你会感受到一股很浓的“家”的气息。在这里，员工之间都以“家人”相称。在每周一的早上，广富诚“家人”共同分享自己一周以来的心得与体会，一同在欢快的音乐声中尽情舞蹈，最后大家一起手拉手同唱那首充满温馨的相亲相爱一家人 。在每位员工生日的当天，公司的“家人”们都会精心为他准备一个生日蛋糕，大家一起为他庆祝生日，与他分享生日的喜悦。在中国乃至全球劳工问题频发的当下，广富诚的“家文化”确实可贵。以企业为家，说来容易，问题是，这个家是否温暖，令员工倾心向往。那些无数未必被局外人所理解的细节，却是构成企业文化的最重要的一部分。文化与人心，以及员工的忠诚度与归属感，显然也在企业文化的自动感召下被迅速而成功地凝聚。
