《浅谈加油站长的营销艺术》

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1、 加油站操作员技师毕业论文加油站操作员技师 毕业论文题 目 浅谈加油站长的营销艺术单 位 潍坊公司潍坊公司 姓 名 姜姜 源源 中国石化山东石油分公司（内部资料 注意保存）加油站操作员技师毕业论文浅谈加油站长的营销艺术浅谈加油站长的营销艺术潍坊公司 姜源摘要：摘要：本文通过对加油站长实际工作中应用的营销艺术的探讨，总结出了做好一名合格的加油站长需要具备的基本营销技巧，具有较高的参考价值。关关键词键词： ：加油站长 营销。1 1 浅谈加油站长的营销艺术浅谈加油站长的营销艺术1 11 1 总述。总述。营销是门学问，它是从工艺原理、产品性能到顾客使用基本知识的了 解，到掌握顾客心理、了解消费时尚、预

2、测消费市场，根据季节、地域、 对象等不同，为达到某种目的而进行服务的一门艺术。作为销售前沿阵地 的指挥官石化系统的一位加油站长，该如何面对市场的激烈竞争，为 自己管理的加油站壮大和发展创造更广阔的空间，从而实现销量最大化、 效益最大化呢？笔者认为：做一名合格的站长，除了要严格执行上级制订 的各项规章制度之外，还需要对本职工作充满信心、对日常管理细密周到、 视顾客为亲人、对员工严中有爱、对市场寸土必争，始终保持乐观向上谦 虚谨慎的工作作风，并且掌握一定的营销技巧，不安于现状、不默守常规， 与时俱进的同全体员工一起，充分挖掘本地市场、开拓外地市场，让加油 站的竞争力不断增强，才能在激烈市场竞争中立

3、于不败之地。 1 12 2领先一步。领先一步。 领先一步，是把握市场先机，积极争取主动，开启市场大门的金钥匙。 我们这里讲的领先一步，就是指要以严谨、冷静、动态的眼光去看待市场 的今天，去想象市场的明天，时刻瞄准变化莫测的市场，在前进中不放过 任何蛛丝马迹，去寻找商机，去创造商机，时时事事闻风而动，事事时时 领先潮流。因此，这就要求我们加油站站长，要有较强的前瞻思维，在开 展细致的调研、掌握各方情况的前提下，进行比较准确的市场预测，从而 在销售经营策略制定上，具有一定的超前性和长远性，在销售经营上做到 人无我有、人有我优、人优我精、人精我变，这样才能在市场竞争中时时 处处占据主动。比如，早春二

4、月，乍暖还寒，加油站便利店还被春节应季 商品满满地占据着柜台，大部分站长还在为即将超出保质期的粮油米面等 商品的销售发愁时，有的站长却已经考虑到5月份开始，正是瓶装饮料和加油站操作员技师毕业论文饮用水销售的大好季节，于是抓住全系统要货单数量少，先要货者可优先 配送的有利时机，果断大批量要货，在4月底前进足货源，从5月份开始饮 料水的营业额直线上升，在系统加油站内遥遥领先，而别的加油站长等到 天气转暖，顾客需求增加，意识到需要进货时，却已经为时晚矣，因为当 时要求进货的加油站非常集中，货源一度紧张，等5月底拉进货源，已经 错过了销售的黄金时间。 1 13 3 因人而宜。因人而宜。因人而宜是把握机

5、遇、吸引用户、扩大市场的过程，是生意能否成功 的关键。我们这里讲因人而宜，并不是要阳奉阴违，见风使舵，而是要在 我们完善用户档案，细分消费群体，确定市场目标之后，重视经营创新， 发展经营特色，采取灵活多样营销措施的概括。可以说，因人是特色、是 创新。有特色才能引人，有创新才能出奇，有出奇才能制胜。因而这就要 求加油站站长，应经常进行市场调查，在对加油站周边情况、道路情况、 车流情况，重点用户情况、竞争对手情况、客户用油情况、车流情况、每 日进销存情况等心中有数的前提下，针对不同客户采取相应的营销策略， 通过一系列有针对性的活动，最大限度地保留老用户、开发新用户、吸引 过路用户、发展长期用户、以

6、提高加油站的车辆进站率、油箱加满率、客 户回头率、用户满意率，使加油站的销量稳中求升，逐步扩大其占有份额， 以增强加油站的竞争能力和赢利能力。例如，加油站营业室里，某站长正 在微笑地回答着加油司机提出的问题，不厌其烦地给这位司机朋友讲述中 国石化的良好信誉，讲述加油站的经营方略，讲述加油站的服务承诺，讲 述加油站免费服务的项目，当加油司机听着站长的讲述，看到外面加满油 箱并被擦亮挡风玻璃的心爱大货车时，笑着伸出了大拇指，表示以后一定 再来。这时，又一位顾客走了进来，站长热情主动地招呼其坐下饮水之后， 友好地告诉这位司机：为了更好地为用户服务，加油站经过争取，不远的 将来待新设备运到之后，又将增

7、加一项为客户免费换机油服务。这位用户 听了之后非常高兴，付了款后愉快地走了。 这位站长为什么对先一位司机大讲特讲加油站的一切，而对后一位司 机说将要增加什么样的服务项目呢？因为站长心里明白，先一位顾客是新 用户，他对加油站一无所知，为了给他留下一个较深的印象，使他成为加 油站的回头客，我们就应该尽可能的让他了解加油站的一切，所以这位站 长就方方面面都介绍。而后一位司机是老用户，他了解加油站过去的一切，加油站操作员技师毕业论文因此，这位站长除了热情招待之外，只是介绍了站上即将增加的服务项目， 以吸引老用户的注意，增加老用户对加油站的忠诚度。这就叫因人而宜。 1 14 4 信誉至上。信誉至上。讲诚

8、实、重信誉，是中华民族的传统美德。市场经济说到底就是讲诚实、 重信誉、守规则的经济。只有诚实经营的企业，对社会负责的企业，才能赢得 客户的信赖，进而创造出一种吸引客户的磁场，在激烈竞争的市场中脱颖而出， 保持长久的生命力，获取丰厚的回报。因此，加油站只有在销售中货真价实、 买卖公平、遵守规则、诚实守信，用真情去创造特色、创造名牌，才能逐渐强大，利润丰厚。本文前面讲了“领先一步”、 “因人而宜”两个方面，其实不过是我 们营销中的策略和手段。我们最终目的是增加销量赢取利润。而这一切都有一 个前提，就是必须在销售油品的同时树立信誉，让广大客户在消费中感到放心 和满意，否则，一锤子买卖就可能使前面所述

9、都成空忙。因此，这就要求加油 站站长以诚为本，以信为荣，带领全体员工养成一种诚实守信的良好习惯，用 一流的油品、周到的服务、高度的责任，把用户的需求和利益放在第一位，使 加油站在长期的经营活动中，得到广大客户的认可，让中国石化在广大客户心 中“扎根落户”，让客户在单纯的使用需求中，逐步转为全方位的心理需求，从 而为加油站创出有形的效益和无形的信誉，使加油站在诚信中猎取丰厚的回报。 例如，阳春三月，春暖花开，0#柴油早已大量上市了，谁知天有不测风云，一 夜之间，就出现了0#柴油随时都可能使车辆在路上结腊拋锚的大风降温情况， 某石化加油站虽然只有0#柴油销售，但他们恪守良好的职业道德，不藏不哄，

10、善意地告知每位前来加柴油的汽车司机，如果是西行或北上的话，请到前方有- 10#柴油的石化加油站去加，以免在路上因油品结腊而带来不必要的麻烦。虽 然这一相告，使本站一时减少了销量，但及时的提醒，使司机朋友在行进之中 免去了因油品原因而发生拋锚的做法，受到了司机朋友的一致好评论，无形中 增加了加油站的信誉和声望，提高了用户忠诚度。因为站长心里明白，加油站 出售油品只是过程，实质则是让司机顺利地到达目的地，以后再来这里加油。 这样做虽然一时减少了销量，但他维护了加油站的信誉，降低了用户的流失率， 从而也就实现了提高销量的最终目的。如果算上用户在交往中有意无意地对该 做法的宣传，有可能会吸引更多的用户

11、慕名而来，从而产生意想不到的效果。 1 15 5 总结总结营销是一门学问，在经营活动中常常有人把它同推销混为一体，其实这是 两个完全不同的概念。推销着眼于眼前，它通过各种促销手段，刺激或诱使人加油站操作员技师毕业论文们来购买，至于满意于否，是比较忽视的。而营销则是根据消费者需求的特点， 在考虑企业自身条件基础上，针对顾客的各种需求来实现自己长远的目的和合 理的利润。本文所讲的营销艺术，通过加油站最常遇到的三种情况告诉站长， 经营油品必须诚信为先，任何事情都要先人一步，顾客面前应该因人而宜。没 有先人一步，就不可能抢得商机；没有因人而宜，就不可能赢得用户；没有诚 实守信，前二者都将是空谈。 “百年大计，诚信为本” ，只有在诚信下的营销， 才会是长久的、经得起考验的经营行为。