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1、班班组长组长的履职能力通过行为主要作用于三 个方面：一是学习能力;二是技术能力;三是管理能力。学学习习能力能力。 。心理学家们给“学习”的定义 是人类个体通过条件刺激、思考而习得，心 理和行为被经历持久改变的过程。人类诞生 是进化的结果，而生存、发展与文明是学习 的结果;人类的本质意义是具有学习与学习 的能力，也是人类创造力最根本的源泉。从 这个意义上去理解班组长的学习能力，就是 班组长围绕有效履职和职业生涯发展树立 终身学习的理念，而真正持久的优势就是怎 样去学习。所以，在班组长履职能力结构中 提升或者改善班组长的学习能力处于首位， 这是因为学习能力是提升或者改善班组长 技术能力和管理能力的
2、基础。在班组长的学习能力结构中界定了三个 具有逻辑联系与递进关系的形成模式，即自 我意识、自我管理和自我超越。首先，班组 长必须对自己具有意识的主观体验，这样才 能理解自己及自己与环境的关系，产生行为的认知与预期;自我管理是在自我意识的基 础上对其心理与行为的规范;自我超越是在 自我意识与自我管理的基础上，班组长对自 己的履职行为与职业生涯发展所进行的创 造性劳动。技技术术能力能力。 。由于把班组长的技术能力界 定为“事物管理”，所以对“技术”也是广义的 架构理解，即“系统和组织规则、程序、方法 与技巧”。内容应该包括两部分：一部分是跨 行业的基础技术及技术能力，一部分是本专 业的基础技术及技
3、术能力。这里主要阐述的 是跨行业的基础技术及技术能力部分，因为 专业性质的技术及技术能力各企业对班组 长都有具体的要求与规范。在班班组长组长的技术能力结构中界定了四个 具有逻辑联系与递进关系的形成模式，即基 础管理、技术管理、生产管理和绩效管理。 企业为了使班组长能有效履职，必然建有一 套规则体系，所以基础管理是指班组长在履 职过程中具有自己及指导员工在规则体系 内做事的能力;技术是生产的依据与准备，生产是产品或服务实现的过程，所以技术管 理是指班组长在履职过程中具有自己及指 导员工做正确事的能力，而生产管理是指班 组长在履职过程中具有自己及指导员工正 确做事的能力;绩效管理则是指班组长在履
4、职过程中具有自己及指导员工检验做事效果的能力。管理能力管理能力。 。西方人对管理的研究是从管 “事”开始发展到管“人”，并构成管“事”与管 “人”一套完整的理论体系。针对班组长管理 属性与履职特点，在班组长履职能力结构中 把它分为“技术能力”与“管理能力”两部分。 所以，管理能力部分主要是围绕管“人”，即 班组长与所属员工人际互动而展开阐述，并 是系列讲座的重点。为什么班组长与所属员工良性互动是履 职的重点与关键呢?这是因为班组长是企业 的一线管理者，管理非管理人员(即员工)是 其管理属性上的本质特点班组长基本 上是从企业的立场看待班组中的人和事，而 员工却是从自身的立场看待班组中的人和事;由
5、于看问题的立场不同，必然会对班组 中同一问题或者事件产生不同的看法并导 致矛盾冲突，所以，班组长必须具有改变或 者调和员工立场的能力，并创造积极的人际关系。在班组长的管理能力结构中界定了五个 具有逻辑联系与递进关系的形成模式，即冲 突管理、有效沟通、有效激励、领导活动和 团队建设。首先，班班组长组长要理性认识与所属 员工矛盾或者冲突的根源与性质，这样才能 有针对性地解决问题;在与员工解决问题的 过程中必须有效率地沟通，统一认知，并为 创造积极的人际关系打下基础;在员工赋予 行为的时候创造一个良好的激励环境，让员 工具有在完成任务后个人需求也能得到满 足的心理预期;在员工行为的过程中给予员 工以
6、关怀与指导，并使员工产生自动合作的 情感反应;最后班组长要注重员工的人格塑 造，激发员工共同把班组建设成具有团队素 养的基层组织，搭建个体在其中能生存与发展的生命共同体。总之，班组长的履职能力与履职行为是 一个与组织和员工双向互动的过程，而不是 单向的线性行为，所以，人类活动沉淀下来 的人际互动关系的核心理念即情爱、尊重、 宽容、信任、自由、自尊和诚实，并为此所体 现的基本行为技能应努力融入班组长的履 职能力中，并体现在履职行为过程。希望通 过对以上内容的系统阐述，使班组长对履职 能力具有完整的心理认知图景，在履职的过 程中能将自己的个性特征、个性倾向、行为 习惯、管理风格和策略偏好转化为有效的履 职行为及行为方式。班班 组组 长长 需需 具具 备备 的的 三三 个个 能能 力力 模模 型型
