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1、1用心服务用心服务 还客户一个满意还客户一个满意2012 年职业道德教育演讲稿年职业道德教育演讲稿尊敬的各位评委、各位领导，亲爱的同事们：尊敬的各位评委、各位领导，亲爱的同事们：大家好！大家好！我是来自镇雄县支行的杨雪娇。今天我为大家演讲的我是来自镇雄县支行的杨雪娇。今天我为大家演讲的题目是题目是用心服务，还客户一个满意用心服务，还客户一个满意 。大学毕业，带着青春和梦想，走进了农行这个大家庭，大学毕业，带着青春和梦想，走进了农行这个大家庭，我为亲身见证了农行的人才之精、平台之广而羞愧于自己我为亲身见证了农行的人才之精、平台之广而羞愧于自己的才疏学浅。人都有这样的经历：的才疏学浅。人都有这样的
2、经历：“总是要等到睡觉前，总是要等到睡觉前，才知道功课只做了一点点，总是要等到考试后，才知道该才知道功课只做了一点点，总是要等到考试后，才知道该念的书都没有念。念的书都没有念。”晃过四年的大学时光，走上工作岗位，晃过四年的大学时光，走上工作岗位，才发现社会也是一本书，更需要我们去阅读，去学习，去才发现社会也是一本书，更需要我们去阅读，去学习，去适应。社会不会再像老师那样欣赏你的天真清纯。社会不适应。社会不会再像老师那样欣赏你的天真清纯。社会不会迁就年轻的新成员，社会要求你遵守规则，社会期望你会迁就年轻的新成员，社会要求你遵守规则，社会期望你的贡献。面对农行优秀的管理团队，睿智的核心理念和宏的贡
3、献。面对农行优秀的管理团队，睿智的核心理念和宏大的舞台，更加激发了我为农业银行事业不断奋斗的信心大的舞台，更加激发了我为农业银行事业不断奋斗的信心和勇气。和勇气。我知道，一个人无论有多大本领，都不能靠一己之力我知道，一个人无论有多大本领，都不能靠一己之力成就一番事业。自己和农行之间的关系，永远是农行成就成就一番事业。自己和农行之间的关系，永远是农行成就我，而不是我成就农行。农行不能永远为你提供就业的机我，而不是我成就农行。农行不能永远为你提供就业的机2会，但能为你提供永远的就业能力，我们在农行学习到的会，但能为你提供永远的就业能力，我们在农行学习到的东西才是最可宝贵的，少数员工认为，给多少钱，
4、干多少东西才是最可宝贵的，少数员工认为，给多少钱，干多少事，认为自己是在为农行工作，为领导工作，而不是在为事，认为自己是在为农行工作，为领导工作，而不是在为自己工作。这无疑于是在为自己的懒惰寻找一个冠冕堂皇自己工作。这无疑于是在为自己的懒惰寻找一个冠冕堂皇的借口。我作为农行的一个窗口服务人员，我的宗旨就是的借口。我作为农行的一个窗口服务人员，我的宗旨就是为客户服务，用心服务，赢得更多的客户资源。我只知道，为客户服务，用心服务，赢得更多的客户资源。我只知道，我是在为自己的未来和梦想而工作，为了使自己的将来是我是在为自己的未来和梦想而工作，为了使自己的将来是成功的，幸福的，现在就应该努力工作。所以
5、成功的，幸福的，现在就应该努力工作。所以当面对身边当面对身边的客户评论农行服务态度差时，我一直在思考，并的客户评论农行服务态度差时，我一直在思考，并订立了订立了一个明确的目标，那就是用心服务，一个明确的目标，那就是用心服务，让客户满意。让客户满意。也许我们总是辩解：我又不是专业的服务人员，谁能也许我们总是辩解：我又不是专业的服务人员，谁能做到时刻微笑？也许我们总是抱怨：工作累，工作忙，不做到时刻微笑？也许我们总是抱怨：工作累，工作忙，不可能时时刻刻牢记服务理念？也许我们总是在抵触：凭什可能时时刻刻牢记服务理念？也许我们总是在抵触：凭什么我们得低下头，弯下腰，失去自己所谓的么我们得低下头，弯下腰
6、，失去自己所谓的“人格尊严人格尊严” ，图的是什么？然而，你是否真正理解图的是什么？然而，你是否真正理解“大行德广，伴您成大行德广，伴您成长长” ，农行在为每一位客户提供优质高效服务的同时自身也，农行在为每一位客户提供优质高效服务的同时自身也在不断进步着。在金融业不断发展的今天，农行迎来了更在不断进步着。在金融业不断发展的今天，农行迎来了更多的机遇和挑战，作为一个农行人，如何做到高效服务，多的机遇和挑战，作为一个农行人，如何做到高效服务，还客户一个满意至关重要。俗话说：还客户一个满意至关重要。俗话说：“栽下梧桐树，引来栽下梧桐树，引来金凤凰。金凤凰。 ”只有全面提升优质文明服务质量，才能让客户
7、真只有全面提升优质文明服务质量，才能让客户真正感受到正感受到“走进农行，感受亲切！走进农行，感受亲切！”走进银行的大门，客户期望的不仅仅是营业厅富丽堂走进银行的大门，客户期望的不仅仅是营业厅富丽堂3煌的装璜，也不仅仅是服务人员整洁规范的着装，更需要煌的装璜，也不仅仅是服务人员整洁规范的着装，更需要我们春天般的微笑服务。试想一下，如果走进一家银行的我们春天般的微笑服务。试想一下，如果走进一家银行的大门，你是期待灿若阳光的笑颜，还是死气沉沉的冷眼？大门，你是期待灿若阳光的笑颜，还是死气沉沉的冷眼？微笑服务，从心开始，是农行优质文明服务的具体体微笑服务，从心开始，是农行优质文明服务的具体体现。正如一
8、位哲人所说：现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”所以说，微笑是人世间最美的花朵，微笑是季节里永远所以说，微笑是人世间最美的花朵，微笑是季节里永远的春天，微笑是美好心灵的真诚流露，微笑是高效服务的的春天，微笑是美好心灵的真诚流露，微笑是高效服务的外在内涵。本是陌生的客户，当我向他微笑，他也报以微外在内涵。本是陌生的客户，当我向他微笑，他也报以微笑时，我们
9、便拉近了距离；本是急躁的客户，当我微笑着笑时，我们便拉近了距离；本是急躁的客户，当我微笑着向他耐心解释后，他急动的情绪得到稳定并真正理解我们；向他耐心解释后，他急动的情绪得到稳定并真正理解我们；本是不熟悉银行业务，不会输入密码，不会签名的客户，本是不熟悉银行业务，不会输入密码，不会签名的客户，我微笑着说明后就会消除他的紧张和畏惧。微笑换来一张我微笑着说明后就会消除他的紧张和畏惧。微笑换来一张张淳朴、友善的面孔和办结业务后的一声张淳朴、友善的面孔和办结业务后的一声“谢谢谢谢” ，它是我，它是我辛苦工作的最好精神回报。辛苦工作的最好精神回报。记得有一天，一位客户因为等待时间过长而产生了不记得有一天
10、，一位客户因为等待时间过长而产生了不好的情绪，到柜台时因为我听不清楚他的表达而抱怨我们好的情绪，到柜台时因为我听不清楚他的表达而抱怨我们农行的服务态度差。我微笑着说：农行的服务态度差。我微笑着说：“不好意思，让您等待不好意思，让您等待那么长的时间，您放心，我会尽快帮您办好业务，尽量不那么长的时间，您放心，我会尽快帮您办好业务，尽量不再让您等得太久。再让您等得太久。 ”他放松了心情，对我说他放松了心情，对我说:“:“对不起，小对不起，小妹妹，是我太急躁了。妹妹，是我太急躁了。 ”就这样，诚恳的微笑换来了意料不就这样，诚恳的微笑换来了意料不4到的谅解。微笑是寒冬里的火苗，微笑是久旱后的甘露，到的谅
11、解。微笑是寒冬里的火苗，微笑是久旱后的甘露，微笑是美好心情的添加剂。让我们用微笑服务，以真诚待微笑是美好心情的添加剂。让我们用微笑服务，以真诚待人！人！“工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器” ，用心服务是构建银行、，用心服务是构建银行、员工与客户和谐的前提。翻开客户意见簿，我看到了许多员工与客户和谐的前提。翻开客户意见簿，我看到了许多客户要求增加对外服务窗口，提高服务效率的诉求。作为客户要求增加对外服务窗口，提高服务效率的诉求。作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供高效便捷的服务，这就要求我们技巧
12、，就无法为客户提供高效便捷的服务，这就要求我们一是办一是办“好好”业务：从客户一走进营业大厅开始，无论是业务：从客户一走进营业大厅开始，无论是大堂经理或是窗口服务人员，都应该用心服务，消除客户大堂经理或是窗口服务人员，都应该用心服务，消除客户的无助、迷茫，取得客户信赖；二是办的无助、迷茫，取得客户信赖；二是办“快快”业务：当客业务：当客户到银行办理业务时，尽量减少客户排队等候的时间。时户到银行办理业务时，尽量减少客户排队等候的时间。时间就是金钱，我们每笔业务办理速度提高一点，就减少了间就是金钱，我们每笔业务办理速度提高一点，就减少了一点客户的等待时间，就减少了客户的一分焦虑；三是办一点客户的等
13、待时间，就减少了客户的一分焦虑；三是办“准准”业务：好的开始是成功的一半，但不能一味图快，业务：好的开始是成功的一半，但不能一味图快，忙中出错，正如我们农行的管理理念忙中出错，正如我们农行的管理理念“细节决定成败，合细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业规创造价值，责任成就事业” 。只有注重细节，规范服务，。只有注重细节，规范服务，不为客户增加不必要的麻烦，才能避免差错，规避风险。不为客户增加不必要的麻烦，才能避免差错，规避风险。记得刚参加工作时，我办理业务时，总是小心谨慎，记得刚参加工作时，我办理业务时，总是小心谨慎，更别提又好又快又准了。为了尽快熟悉柜面操作业务，下更别提又好又快又准了。
14、为了尽快熟悉柜面操作业务，下班后总是学规程，翻凭证，然后把不熟悉的业务交易码记班后总是学规程，翻凭证，然后把不熟悉的业务交易码记在笔记本上，坚持不懈的学习，让我很快进入了角色，适在笔记本上，坚持不懈的学习，让我很快进入了角色，适5应了工作需要。服务工作中做到了存款取款一样主动，生应了工作需要。服务工作中做到了存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。今年市分行职业雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。今年市分行职业道德教育的主题是道德教育的主题是“诚信诚实，尽职尽责、高效服务、构诚信诚实
15、，尽职尽责、高效服务、构建和谐建和谐” ，它是一种负责任的精神，是一种认真的态度，是，它是一种负责任的精神，是一种认真的态度，是一种付出的美德，是一种诚实的品质，是一种完美的追求！一种付出的美德，是一种诚实的品质，是一种完美的追求！我们每一位员工都应该义不容辞地去执行，作为农业银行我们每一位员工都应该义不容辞地去执行，作为农业银行的新鲜血液，是农行这块沃土在哺育着我，让我们用青春的新鲜血液，是农行这块沃土在哺育着我，让我们用青春和热血来灌溉这片让人自豪的土地吧！和热血来灌溉这片让人自豪的土地吧！心理学中有一条黄金法则：心理学中有一条黄金法则：“想要得到别人的尊重得想要得到别人的尊重得先学会尊重别人。先学会尊重别人。 ”那么，服务也同样如此那么，服务也同样如此: :像希望别人如像希望别人如何服务自己那样去服务别人！在这个春意盎然的季节，平何服务自己那样去服务别人！在这个春意盎然的季节，平凡而又自豪的我们，我亲爱的同事们，准备好了吗？让我凡而又自豪的我们，我亲爱的同事们，准备好了吗？让我们与春天同行，与优秀同行，与农行同行！为我行增添新们与春天同行，与优秀同行，与农行同行！为我行增添新的华彩与辉煌而努力奋斗！用心服务的华彩与辉煌而努力奋斗！用心服务, ,还客户一个满意，你还客户一个满意，你做到了吗做到了吗? ?谢谢大家，我的演讲完毕！谢谢大家，我的演讲完毕！
