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1、 中国.青岛2012-07-23 分享人：曾令同从人力成本到人力资本-如何人尽其才曾令同 老师IBMG国际商业管理集团常务副总裁，首 席讲师 。曾任北京赛特商业集团、中 国国际贸易中心（北京）、北京物美商 业集团人力资源总监，深刻了解国内企 业总部管控体系搭建、绩效考核、培训 体系搭建实施中的各种问题，并提供专 业的解决方法，曾主导操作过数十个大 型零售企业人力资源项目，受到客户的 一致好评。n 人工成本- 零售企业不能承受之重？ n 相关人工成本调查报告解析 n 人工成本的内涵及外延解析 n 国外对人工成本定义的发展及变化 n 中国人工成本的未来走势分析n “人工成本”转化“人力资本”的6个
2、创 新思路： n大总部VS小门店=人力资源管理优化 n绩效观念创新VS人工成本的反比关系 n“软环境打造”VS人工成本的反比关系 n培训能带来绩效及人力资本的无限提升 n企业文化对人工成本有不可思议的影响 n管理创新是人力资本放大的最直接表现n 2012中国零售业发展增速明显放缓，零售业发 展面临新的机遇及挑战 n 销售增速放缓，利润率下降明显 n 百货业态未来发展遭遇“集体性质疑” n “房租+人工+能源“三大费用形成三高 n 店中店发展模式成为业内公开的秘密 n 相关资料分享：大参考41期报道n中国零售业2012人资管理的四个关键词： n招聘难,留人难，管理难，成本高企 n有关调查报告显示
3、：人工成本连续几年持 续上涨，平均涨幅10-15% n数据分享：零售企业门店人工成本率（行 业标准）；零售企业总部人工成本率（不 含全员社会保险） n数据：城市最低工资平均每年上涨13%n年人员流失率长期维系在20 -30%； n人员招聘满足率只有80% 多 n业内的笑话： n“别让我听见”；“别管好 不好，先进来试试” n案例分享：是人资部还是招 聘部？n2012中国零售人力资源管理蓝皮书 核心数据解读 n 结论：中国零售企业人资管理面临 前有未有的挑战 n要点：平均米效，人均劳效成为关 键考核指标 通常所讲的人工成本由哪些成份构成？ 基本工资+岗位技能工资+相关津贴+加班工资+ 绩效工资+
4、年终奖金+社保（企业和个人） 广义的人工成本由哪些成份构成： 招聘费+培训费+为员工进行的相关配套管理支出 （员工宿舍+餐厅+休闲健身设施+体检等） 要点：未来人力资本发展的核心重点是广义的人 工成本管控n 创新思路1：大总部Vs小门店 n 要点： n “总部有多强大，门店就能走多远” n 总部强大的四个关键点： n 总部 人员定编可适当大些 n 总部标准化建设意味着管理难度的降低 n 总部的强大意味着门店人员的减少 n 总部的强大意味着总部管控能力的提升n 创新思路1：大总部Vs小门店 n 要点： n “总部有多强大，门店就能走多远” n 案例分享： n 肯德基+麦当劳总部研发启示录 n 案
5、例分享：零售企业为什么开始关注 总部架构优化？ n 要点：通过总部的优化，提升人力资 源管理水平的优化！n创新思路1：大总部Vs小门店n 要点：提升人力资源部的地位及作用 n 核心关注点： n 总经理或副总主管 n 案例分享：安徽MTX总经理在干什么？ n 给予足够的人员配置：前述案例 n 人员综合素质要提升：四化建设问题 n 特别关注培训部或企业商学院的建设 n 案例：为什么说总经理要看“两个报表”n 创新思路2：绩效观念创新VS人工成本的 反比关系 n 有关零售业绩效考核的调查： n 87%以上的企业实施绩效考核 n 满意度高或比较高的占27%，有所提升 n 绩效考核初级版的占比较高：78
6、%以上 n 结论：关注业务及业绩，忽略人力资源管 理及人才梯队培养 n 分享：什么叫缺什么考什么？n创新思路2：绩效观念创新VS人工成本 的反比关系n 案例分享：1.0版绩效考核VS5.0版本 n 正在设计实施的6.0版本 n 正在研发的7.0版本 n 案例分享：广东中山市某零售企业老总问人 资人员为什么要研究办公区环境n创新思路2：绩效观念创新VS人工成本 的反比关系 n我为什么设计诸多单项考核奖 n案例分享：最佳收银员大赛奖 n案例分享：门店损耗控制最佳前三名奖n 创新思路2：绩效观念创新VS人工成本的反 比关系 n 案例分享：最佳伯乐奖（湖南某零售企业如 何让店长积极培养人才） n 案例
7、分享：最佳研发奖（山东东营某零售企 业如何“组团”研究门店重大管理课题） n 要点：通过科学合理的绩效管理，让管理的 效率成倍提升，人工成本成为人力资本！n创新思路2：绩效观念创新VS人工成本 的反比关系n 关于薪酬体系设计的创新思路 n 关键关注点： n 考虑多通道的职业发展生涯规划：激励不同发展愿景 员工 n 考虑激励的时效性及组织架构的局限性：宽带薪酬理 念 n 考虑薪酬结构：绩效部分放在架构外，正激励模式的 采用（调研结果：更多企业开始采用）n创新思路2：绩效观念创新 VS人工成本的反比关系 n 案例分享：行业培训费用投入 逐年上升 n 要点：北大、清华、人民大学 、复旦、上海交大，国
8、外参观 考察 n 案例分享：鲁西南某零售企业 高管的清华之旅n创新思路3：“软环境打造”VS人工成本 的反比关系n要点：软环境打造对人力资本的增值作用 重大 n案例分享：我们与发达国家的差距有多大 ？ n案例分享：美国的经历对我现在的研究影 响深远（办公区+员工用餐等）n创新思路3：“软环境打造”VS人工成 本的反比关系n 案例分享：吉林某零售企业办公区环境给我们的启示 n 有关调查显示：除实际收入和物质奖励外， 企业软环境打造对人力资本增值作用重大 n 案例分享：沃尔玛简陋办公区的低成本哲 学？n 创新思路3：“软环境打造”VS人工成本的 反比关系n 案例分享：四川成都某零售企业是如何着力
9、打造优美办公及商场环境的（样本展示） n 案例分享：IBMG“抢食节”n创新思路3：“软环境打造”VS人工成本的 反比关系 n案例分享：广东某零售企业的办公区环境 设计分享 n 有关调查（VS：越来越多零售企业开始注重软环 境打造现生产后生活的陈旧观点） n 要点：这里投资一点点，人力资本就涨一点n创新思路3：“软环境打造”VS人工成本的 反比关系 n课堂提示：员工服装设计能给他们带来何 种感觉？ n 案例分享：在山东某零售企业的“遭遇” n要点：给员工一种自豪感 n案例分享：IBMG员工的胸章+安徽某零售 企业的职业装1+2+3n 创新思路4：企业文化对人工成本有不可思 议的影响 n 有关调
10、查：企业文化对企业人力资源管理的 重要性日益凸显，其重要性对中高级管理人 员更为重要 n 同时，老板的管理风格也极为重要 n 有关调查：中国零售企业87%以上为民营， 其中家族企业又占大多数；夫妻型的企业比 例也很高；老板高学历的比例不高n 创新思路4：企业文化对人力资本管理 有不可思议的影响n 有关调查：90%以上老板没有“职业经 理人”的背景或经历；他们的管理经验 是“摸出来”的，利弊参半 n 一个现象解析：零售企业高管“祥林嫂 ”现象说明了什么？（山东ZZ+四川成 都）n 创新思路4：企业文化对人力资本管理 有不可思议的影响 n 这本书为什么红透中国的半边天?(海底捞你学 不会）；书中深
11、入浅出的道出了人性化管理的 真谛 n 我们很想再出一本书：“胖东来你学不会”： 零售企业必须看的一本管理书，一本教人如何 进行文化建设的书 n 案例分享：“榜样的力量”（含胖东来的故事 ）n创新思路4：企业文化对人力资本管理有不 可思议的影响n 案例分享1：内蒙古某零售企业的人员招聘 n 案例分享2：安徽某零售企业的文化影响 n 案例分享：山东某零售企业的品牌影响 n 要点：他们不愁招人；三个因素在发挥作用：企 业美誉度+发展空间+人性化管理n 创新思路4：企业文化对人力资本管理有不 可思议的影响 n 中国连锁经营协会“关于年初一零售企业放 假一天的倡议”为什么会引起轩然大波（调 查表展示）
12、n 胖东来等企业支持并采取实际（胖东来 2012春季门店放假通知展示） n 其他企业类似实践：山东ZP n 案例分享：IBMG的双休日+早9晚6调整n创新思路5：培训能带来绩效及人力资本 的无限提升n 要点：企业狭义的人工成本是刚性的，是无法降低的 ，但广义的人工成本能带来巨大的效益提升和成本的 下降 n 相关调查：中国百强零售企业基本都有自己的企业大 学或商学院；区域性的领军企业绝大多数开始加大对 培训中心的建设 n 案例分享：广东某零售企业商学院+安徽某零售企业 发展学院展示（销售额最小企业所建的商学院）n创新思路5：培训能带来绩效及人力 资本的无限提升 n 要点：人员素质的提升带来培训费
13、用及管 理费用的下降 n 案例分享：安徽某零售企业是这样编制培 训PPT教材的（一年编制120课题的PPT） n PPT教材编制及授课费是如何计算的？n创新思路5：培训能带来绩效及人力资本的 无限提升 n要点：人员素质的提升带来培训费用及管 理费用的下降 n案例分享：企业如何有效、低成本地建设 自己的“数字图书馆”（费用及众多人员 的使用及费用的分摊） n要点：零售动态大参考建设的初衷n创新思路5：培训能带来绩效及人力资 本的无限提升 n案例分享：定岗定编标准的研究成就 了零售企业什么样的效益？ n缩短店长培养时间 n标准化降低管控难度 n降低店长工作量n创新思路5：培训能带来绩效及人力 资本
14、的无限提升n 案例分享：安徽这家企业设计和实施三大管理项 目能带来何种效益（中级管理人员领导力建设项 目+示范店建设项目+新进员工培养项目） n 要点：提升企业管理层承上启下的能力+提升人 员的实际操盘能力 n （企业普遍的弱项）+降低流失率及提升技能技 巧n 创新思路6：管理创新是人力资本放大的最 直接表现 n 实情陈告：中国零售业进入了“发达国家前 时代” n 特征：一般劳动力越来越“少”；人工成本 不断攀高；DIY越来越受欢迎；企业用工越 来越谨慎 n 欧美国家零售企业目前用工情景大回放 n 结论：零售企业新一轮淘汰浪潮已到来！n 创新思路6：管理创新是人力资本放大 的最直接表现n 实情
15、陈告：我们为什么要进行管理模 式创新研究（“八大人工管控模式创 新”） n 案例分享：7-11的用人为什么这样少 ？（防损功能技能化+订货总部化+盘 点总部化）n 创新思路6：管理创新是人力资本放 大的最直接表现n 案例分享：山东某零售企业门店收货 流程创新实践 n 要点：降低门店工作量+节省时间+ 两害其中取其轻n 创新思路6：管理创新是人力资本放大的最直 接表现 n 案例分享：下一个改革重点是门店收银线？ n 课堂提示：收银员人数门店占比？与防损部门 相同是门店后勤两大用人大户 n 要点：自动收银机离我们还有多远？ n 案例分享：乐购北京蔬果区称重自动化 n 佐证：地铁自动打卡实践+高速公路收费站n 创新思路6：管理创新是人力资本放大的最 直接表现 n 案例分享：门店排班系统信息化能带给我 们什么益处？ n 要点：简化工作，效果明显，人才培养周 期缩短 n 案例分享：零售企业绩效管理180个行业数 据+门店定岗定编：通过创新及标准提升人 力资本含金量
