付出与回报的思考

《付出与回报的思考》由会员分享，可在线阅读，更多相关《付出与回报的思考（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、付出与回报的思考付出与回报的思考烟草行业是一种特殊的行业,客户经理在这一行业中主要是向客户提供服务， 从而提高客户的满意度。然而笔者总能听类似这样的话语：我付出了心血、付 出了汗水，付出了太多太多，但能得到的是什么？有多少？付出与回报成比例 吗？ 很多客户经理曾经思考这样的问题：我的付出为什么没有得到预期的回报？ 大家都知道现在做服务真得相当难，这与环境的变化、客户期望的变化有一定 的影响，付出和回报这对矛盾体的关系一直在困扰着烟草的客户经理们。我不由地想到很多人经常玩的游戏，对着远山大声地呼喊，然后静静地听 一声呼喊带来的无数远山的回音，一波一波，循环重复，回音由强到弱，持续 一段时间之后才

2、重归静寂，然后又是几嗓子。玩这个游戏的人乐此不疲，因为 可以释放压力、放松心情，那种感觉真的是非常爽，非常放松，非常有味道。 特别是几个人一起竞技比赛，几种不同音量、不同声调、不同频率、不同语气、 不同内容的声波在山间萦绕，这种感觉尤甚。通过远山回音这个游戏，笔者在思考客户经理的心态，思考在服务工作中， 付出与回报的关系。游戏者对着远山呼喊的声音越大，回音就越大，持续时间 越长，重复的次数越多，这是一个特点。还有一个特点，呼喊的内容越长，那 种循环的声波频率就显得越高，没等第一波结束，第二波又开始了，后一波跟 着前一波，重叠着传播，好象整个空间都被声音充满了。把客户经理的付出比喻成“呼喊的声音

3、”，把服务后的回报比喻成“远山 的回音”，付出与回报的关系相对就简单了。我们每一位客户经理负责一个辖区的客户，这个辖区内的客户发生的事情 都跟自己有关系，客户们投诉是自己做得不足，找任何客观原因都是毫无用处 的，最终还得自己承担起责任来，自己去解决；有了成绩是自己辛勤劳动的结 果，别人只能分享其中很少的一部分，最大的收益还是自己的，别人不会真正 体会到成功的喜悦和成就感。那么，为自己所服务的客户付出，流血流汗，本 身就是自己份内的事情，也是对自己负责任。一个不能对自己负责的人，他对 别人负责任的可能性非常少。你付出的足够多吗？首先客户经理要对客户所所付出。做服务是要花心思的，总是用老方法、 老

4、思路来服务几年不变的客户（就好比原地踏步走的状态）在竞争如此激烈的 今天根本不存在，走得慢本来就是后退。比如有的客户经理认为客户们已经非 常熟悉自已了，根本不需要每周走访一次，一月或都两月走访一次这够，走访 时也是敷衍了事，根本就不为客户们着思，更谈不上经营指导与个性化服务， 本来就有基础，就会因为这种服务态度而发生质的变化。最后就象春天人们没 有撒下种子一样，秋天的收获必然寥寥无几，甚至颗粒无收。这就犹如你没有对着远山呼喊，怎么能听到自己的回音呢？结果自然是寂静一片，寻找不到那 种感觉。其次客户经理需要用汗水来感化客户。天下没有免费的午餐，要想得到零 售客户的认可，提高客户的满意度及配合度。

5、这应需要客户经理竭尽全力去争 取，播下希望，然后用汗水来浇灌，用心来经营，开拓思路，大胆创新。就如 我们的明码标价就是一个典型的例子，这几年来客户经理们在明码标价的工作 中付出了极大的努力，喜得是目前明码标价的工作成效的回报率就非常的高。 就象远山的回音，只有呼喊者的声音达到一定的分贝，才能有回音；只有攒足 了劲地呼喊，回音才会足够大，足够久远，足够有力。还有，客户经理要努力创造自己的“远山”，也就是要快速提升自己，以能够 负起更大的责任。客户在我们自己手里，未来也重在自己的把握，客户经理只 有把自己所负责的辖区做得更好，取得更优异的业绩，上层才会赋予更大的责 任，才会提供更大的人生舞台。有句歌词是这样的：这世间自有公道，付出总有回报。做服务确实不容易， 但“远山的回音”会教会我们很多。