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1、区域图书馆文献咨询管理平台区域图书馆文献咨询管理平台说明文档说明文档目录目录一、组织结构图.2二、名词解释与功能说明 .21、区域管理员.22、单位管理员.23、参考咨询员.24、分配原则.25、锁定.36、我来回复.37、处理表单.38、退回表单.39、审核文献咨询.310、文献求助 .311、协作馆 .312、自动回复 .313、单位 ID.3三、各级管理员功能解释 .3区域管理员.3单位管理员.4参考咨询员.5一、组织结构图一、组织结构图二、名词解释与功能说明二、名词解释与功能说明1、 区域管理员区域管理员：每个区域图书馆设置一名区域管理员，总体负责协调区域图书馆各项事务，保证区域图书馆
2、各项工作高效运行；负责添加、查询、管理区域图书馆所有单位管理员、参考咨询员的账号信息，负责本区域、各个成员单位、各个工作人员（单位管理员、参考咨询员）的工作统计与管理；具有处理回复文献请求权限。注意：区域管理员账号与某个成员单位的单位 ID 做了绑定，区域管理员可以在“管理”“审核管理员”一项更换单位 ID。2、 单位管理员单位管理员：每个成员单位设置一名单位管理员，总体负责协调本单位各项事务，保证本单位各项工作高效运行；负责本单位及各个参考咨询员的工作统计与管理；具有处理回复文献请求权限。3、 参考咨询员参考咨询员：每个成员单位可以设置多名参考咨询员，负责本区域图书馆读者提交的文献请求处理回
3、复工作，保证读者能得到及时准确的全文传递服务。4、 分配原则分配原则：区域图书馆的文献传递分配原则是“公开请求，公平抢答，过时不答，自动退回” 。同一条文献请求同时分配给有全文资源的所有单位，也是实行抢答，谁先锁定谁优先处理。区域图书馆区域图书馆区域管理员区域管理员单位管理员单位管理员参考咨询员参考咨询员5、 锁定锁定：待处理文献请求列表中，点击“我来回复”或“处理表单”按钮，即可锁定该条文献请求，锁定时间为一小时，锁定期间他人不能处理该条文献请求；超过锁定时间不处理，该条文献请求将自动退回待处理列表。每个账号最多可以锁定 10 条（目前不限制，新规则将改为 10 条） 。6、 我来回复我来回
4、复：点击“我来回复”按钮，可以将文献请求锁定到“我要处理的文献咨询表单”列表。7、 处理表单处理表单：点击“处理表单”按钮，在锁定文献请求的同时，直接打开处理表单窗口。8、 退回表单退回表单：点击“退回表单”按钮，把锁定在“我要处理的文献咨询表单”里的文献请求退回待处理列表。9、 审核文献咨询审核文献咨询：这是单位管理员、参考咨询员拥有的权限，在“单位个性化设置”一项中设置本单位本单位读者所提交的文献请求是否需要审核才能生效，未审核的文献请求无法得到全文回复；默认是不需审核。此功能的目的是因为有的文献传递是需要单位付费的，单位管理员、参考咨询员可以自由调控本单位的文献请求。10、文献求助文献求
5、助：本区域图书馆无法解答（无全文资源）的文献请求，区域管理员在处理表单页面可以点击“文献求助”按钮，公开向全国各区域图书馆求助文献传递。 “文献求助”能使获取全文范围从本馆、本区域扩大到全国。11、协作馆协作馆：区域图书馆建立初期，尚未安排人员进行日常处理回复工作，为满足各单位读者不断提交的文献请求，目前的文献请求除了自动回复之外，大部分转移到协作馆（广东省立中山图书馆）处理回复。12、自动回复自动回复：部分图书馆自购资源开通了自动回复功能，快速响应读者提交的文献请求，提高了服务质量和用户满意度。13、单位单位 ID：读秀给每个单位（图书馆）分配了一个数字身份识别号，用以判断读者在前台提交文献
6、咨询、管理员在后台处理文献咨询之间的属性和关系。三、各级管理员功能解释三、各级管理员功能解释区域管理员区域管理员待处理文献咨询待处理文献咨询区域待处理文献咨询解释：本区域图书馆各成员单位读者提交的所有等待处理的文献请求列表。单位待处理文献咨询解释：本区域待处理文献咨询中我单位有全文资源的等待处理的文献请求列表。这是区域图书馆分配给我单位应优先回复的任务。全国待处理文献求助解释：各区域图书馆无法解答的文献请求汇总于此，等待全国范围内有全文的单位给予解答。使获取全文范围从本馆、本区域扩大到全国。区域咨询统计区域咨询统计统计区域回复咨询解释：以区域为单位，按文献类型统计本区域已回复文献请求的情况。统
7、计区域提交咨询解释：以区域为单位，按文献类型统计本区域所提交文献请求被处理的情况。单位工作量统计单位工作量统计统计单位回复咨询解释：以图书馆为单位，按文献类型统计本单位已回复文献请求的情况。统计单位提交咨询解释：以图书馆为单位，按文献类型统计本单位所提交文献请求被处理的情况。个人工作量统计个人工作量统计个人回复统计解释：以个人为单位，按文献类型统计本人已回复文献请求的情况。管理管理审核管理员解释：添加、查询、管理本区域内单位管理员、参考咨询员的账号及信息。区域个性化设置（延时设置）解释：对本区域的文献请求是否提交转发协作馆进行个性化设置，可选择：不延时（即时转发） ，延时 1、3、6、12、2
8、4 小时，无穷大（永不转发） 。修改用户信息解释：查看和修改账号注册信息。修改密码解释：修改账号密码。单位管理员单位管理员 待处理文献咨询待处理文献咨询区域待处理文献咨询解释：本区域图书馆各成员单位读者提交的所有等待处理的文献请求列表。单位待处理文献咨询解释：本区域待处理文献咨询中我单位有全文资源的等待处理的文献请求列表。这是区域图书馆分配给我单位应优先回复的任务。单位待审核文献咨询解释：处理等待审核的本单位读者所提交的文献请求，未审核的文献请求不会出现于“区域待处理文献咨询”和“单位待处理文献咨询”列表，将无法得到全文回复。可以选择通过、不通过，也可以直接处理表单（自己解决本单位读者文献请求
9、，不发生馆与馆之间的费用） 。全国待处理文献求助解释：各区域图书馆无法解答的文献请求汇总于此，等待全国范围内有全文的单位给予解答。使获取全文范围从本馆、本区域扩大到全国。单位工作量统计单位工作量统计统计单位回复咨询解释：按文献类型统计本单位已回复文献请求的情况。统计单位提交咨询解释：按文献类型统计本单位所提交文献请求被处理的情况。单位结算统计单位结算统计单位回复统计解释：1、按文献类型统计我馆已回复本区域各馆文献请求的情况。2、按文献类型统计我馆已回复全国各馆文献求助的情况。单位提交统计解释：1、按文献类型统计本区域各馆给我馆已回复文献请求的情况。2、按文献类型统计全国各馆给我馆已回复文献求助的情况。个人工作量统计个人工作量统计个人回复统计解释：以个人为单位，按文献类型统计本人已回复文献请求的情况。管理管理单位个性化设置（文献审核开关设置）解释：设置本单位本单位读者所提交的文献请求是否需要审核才能生效，默认是不需审核。修改用户信息解释：查看和修改账号注册信息。修改密码解释：修改账号密码。参考咨询员参考咨询员 待处理文献咨询
