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1、第 1 页 共 5 页ISO9000 的基本结构：ISO9000，ISO9001，ISO9004，ISO19011 1.ISO 的四大过程：管理职责，资源管理，产品实现，测量，分析与改进 2.6 个必需的程序文件：文件控制程序，不合格品控制程序，内部审核控制程序，纠正措 施控制程序，预防措施控制程序，记录控制程序。 3.特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性，配合，功能，性能或其后续过程的 产品特性或制造过程参数。 4.过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理， 可称之为“过程方法” 5.产品：过程的结果。6. QC 七种手法：QC 旧七大手法指的是：检查表
2、、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图。 QC 新七大手法指的是：关系图法、KJ 法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC 法、网络图法。 8 五大工具 APQP 先期产品质量策划PPAP 生产件批准程序 FMEA 失效模式及后果分析 SPC 统计过程控制 MSA测量分析系统 98D：1D 小组成立，2D 问题说明，3D，实施验证临时措施，4D 确定并验证根本原因， 5D 选择和验证永久措施，6D 实施永久措施，7D 预防再发生，8D 小组祝贺 10.三现五原则：现场，现物，现实，原理，原则现场-解决问题要到问题发生的场所去 把现场看作问题发生的根源、管理水平提升的基石。与其
3、费尽心思追求制度的 “完美”，不如踏踏实实搞好现场，才有“水到渠成”的效果。 现物-对发生问题的对象进行确认 认为现场的问题往往有形有据，哪里发生了问题，对什么造成影响，都应加以 明确。 “涓涓细流，汇聚成河” 不注意小事、细节，永远难以找出问题根源 现实-依据事实和数据找出问题的根源 五原则：A 发生状况（现象、申诉内容、发生次数） ，把握事实（对零部件确认结果、 原因分析、现正生产该部件品质状况） ；B 查明原因（发生途径、问题再现试验，5 个 WHY 的分析）9 d- L. o s2 q# h& ?9 aC 适当的对策（对策内容、效果预测）D 确认效果（确认对策的实绩效果）E 对源头的反
4、馈（要落实到体系、组织标准化的内容 11.哪些条款中有记录控制的要求：4.2.4 记录控制，4.2.4.1 记录保存第 2 页 共 5 页12.文管中心在质量体系中是什么样的角色？文控中心，即 DCC（document control center）,既是企业文件资料接收的重要职能管理部门，又是永久保存和保护文件资料的机构，同时，又是开发利用资料资源的信息交流中心。随着经济的迅猛发展，在信息全球化的今天，文控工作变得越来越重要，对企业生产的运作及产品质量的控制与管理都起到了重要作用。 8 T7 k W5 f T) W% 文控工作在规划、协调企业文件资料，对各部门文件资料的归集整理方面起着把关
5、作用。从所周知，今天的文控工作，不再仅仅是对文件资料进行收集、整理，更重要的是对这些文件资料的规范性予以监督和检查，审核其完整性，并对相关部门的文件资料的规范性和完整性予以指导，依 XX 为例，文控在对与生产息息相关的BOM 表审核方面发挥了具大作用，研发部门归档 BOM 表，文控人员在审核 BOM 表相关内容后，针对 BOM 表中存在的问题及时与研发人员确认，及时修正发布，使正确无误的 BOM 表及时发布至工厂，确保了生产的及时、准确、顺利进行。中国质量俱乐部& k) y0 I/ h& J文控工作在对开展文件资料的编研工作和信息的开发交流方面起到了重要作用。文控中心犹如一个具大的图书馆，承载
6、着众多的技术资料，掌握着生产及项目各个阶段最为全面的信息。在日常生产过程中，文控中心作为资料信息中心为不同部门之间有效合理的利用技术资料起到了积极作用。在 XX，不同部门之间相互借阅学习相关技术资料，需走相关流程，经资料所在部门负责人同意并经文控相关人员确认后予以向申请人释放相关借阅资料，这样即确保了资料的安全性，又实现了资料信息的共享。文控工作在对企业保密制度的执行、文件资料的密级划分及守密、解密方面起到了积极作用。当今社会是信息化的社会，企业要想在竞争中占据领先地位，信息的安全至关重要。文控中心作为文件资料的接收中心，掌握着企业的技术资料信息，对资料的重要程度进行合理的密级划分也变得犹为重
7、要，针对不同职责的人释放不同的文件资料，做好文件资料释放的内部控制，同时加强文件资料的保管，不但确保了企业文件资料的安全性，而且还可以使企业更好的抓住商机，产生持久竞争力与生产力文控工作是企业质量管理形象的重要体现。在文控工作中，经常会就相关产品与项目的文件资料而与客户直接接触，文控工作的好坏，文件资料的规范与否直接影响着企业的质量管理形象.在企业质量体系内审与外审时，文件资料的规范与否还直接影响着审核的效果及外审人员对企业质量管理的整体印象。因此，准确、及时的将相关资料信息传达给客户，更好的服务于客户，更加的做好文件控制与规范工作，不仅是文控人员的职责，更是提高企业形象的重要方面。因此，准确
8、、及时的将相关资料信息传达给客户，更好的服务于客户，不仅是文控人员的职责，更是提高企业形象的重要方面经济与信息全球化的今天，文控工作的重要性也越来越多的得到体现。在规范企业资料管理、确保信息安全、监督审核资料规范性的同时，不断开发着自身强大的功能，服务于其他各方，服务于整个项目。文控中心的主要职责：1负责规划、协调全公司文件、资料工作，对各中心/部门文件、资料工作进行监督、指导和检查。2制订和组织实施公司关于文件、资料工作的规章制度。3负责公司文件和有关资料的收集、征集、整理、分类、鉴定、保管、保护、统计等工作。4严格执行保密制度，做好文件资料密级划控和守密、解密工作。5开展文件、资料宣传、咨
9、询活动，做好文件、资料开放和利用工作，主动为公司各项工作和员工服务。6发挥文件资料的教育功能，将文控中心办成公司培训、教育基地之一。7开展文件资料编研工作和信息开发交流工作，发挥文件资料的信息源作用。第 3 页 共 5 页8组织公司各部门文件管理员的业务学习与培训，负责指导他们的工作。9做好防火、防盗、防虫等工作，确保文件资料安全。13.内审报告中要包括哪些内容？ 内审过程： 1. 内审策划 2. 成立内审组（内审员要有内审核资格，审核技巧，独立于被审核部门）通知相关部门人 员准备内审 3. 内审实施计划日程表 4. 内审签到记录（首末次会议） 5. 内审检查表 6. 现场审核（利用问，查，看
10、等方式审核） ，找出不符合项。 7. 编写不符合报告，制定纠正预防措施计划（纠正措施的责任部门计划完成时间等，对纠 正措施进行有效性验证） ，进行跟踪验证。 8 记录存档作为管理评审的输入。 内审报告： 1.审核目的范围依据 2.参加审核的部门 3.审核组长及成员 4.对内审过程的描述 5.不符合项的统计 6.管理体系的评价 7.改进意见 8.报告的分发范围14. 什么叫 ISO ？ISO 是一个组织的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。 15.什么是 ISO/TS16949:质
11、量管理体系 汽车生产件及相关服务件组织应用 GB/T19001-2000 的特别要求 16.进货检验的条款：7.4.3.1 17.为什么要离职？ # 整理。整理就是把要与不要的东西彻底分开，要的东西摆在指定位置挂牌明示，实行目 标管理；不要的东西则坚决予处理掉。这些被处理掉的东西包括原辅材料、半成品和成品、 设备仪器、工模夹具、管理文件、表册单据等。 # 整顿。当那些不要的东西被处理掉以后，要的东西按目标管理定位放置，一切乱堆乱 放或暂时不用需放置且又无特别说明的东西，均应受到现场管理干部（小组长、车间主任、 生产部次长、科长等）的责任追究。这种整顿对每个部门都同样重要。 # 清扫。就是将工作
12、场所、环境、仪器设备、材料、工夹量具等上的灰尘、污垢、碎屑、 泥砂等脏东西清扫抹拭干净。 # 清洁。清洁就是在“整理”、 “整顿”、 “清扫”之后的最一般的日常维持活动。如地面无落 物（零部件） 、无油渍、无垃圾纸屑、东西无乱摆放、操作者不留指甲（特殊工序） 、女工 的长发卷入工作帽内、只穿工作拖鞋（特殊场合）等。这一管理手段的实施是每位员工随 时检讨和确认自己的工作区域内有无上述不良现象，如有，则立即改正（并不是下班后才 改正！） 。在每天下班前 # 3 分钟（视情况而定，也有用 5 分钟的）时间实行全员参加的清洁作业，使整个环境第 4 页 共 5 页随时都维持良好状态。 身美。身美就是培养
13、全体员工良好的礼貌礼节、工作习惯、组织纪 律、敬业精神。 每天一次 3 至 5 分钟的“5S”，每周末一次 15 分钟“5S”，每月一次半小时“5S”，每年底 一次两小时“5S”，这样从不间断地坚持下去，文明生产即可上一个崭新的台阶，产品的质 量即可提高到更新更高的水平。 18,质量管理八大原则：以顾客为关顾焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统 方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系， 。 19.为什么想去贵司?双休，公司发展前景较好 20.体系专业知识？ 21.学习能力强？如何强？如何学习的？我最初走出校门只是个中专生，然后参加成人高考 完成了大专的学习，读完大专后我
14、再自学参加自考完成了本科的学习，同时我也参加一些 专业的培训，比如物流师，内审员，到注册的质量工程师，我发现学习的过程也和质量体 系中 PDCA 的过程很相似，都要遵循计划-执行检查标准化的过程，学习和工作一样， 首先要有目标和计划，然后把计划分解到每个月，每一天，并且要根据计划不折不扣地去 执行，才能有效果。比如我考质量工程师，我只考一次就通过了，而我有个同学连考了三 次也没通过，他就问我技巧，我也是说要有计划，一本书打算多长时间看完第一遍，分摊 到每一天要看多少内容，因看一遍肯定记不住，一定要坚持按计划学习才能有效果， ，最少 进行 4 个以上 PDCA， 22.为什么要离职？ 23未来职
15、业规划？2011 最主要的目标是想继续学习，成为国家注册的审核员，如果能为 贵司服务我还要学习日语。 24.你还想了解哪方面的？我想了解贵司的发展规划，员工有没有机会参加一些相关内部和 外部的的培训学习。24.进入公司如何开展工作？主考官的意图在于：你来了后，工作的切入点在哪？工作如何开展？回答：第一个周：观察了解公司的现状，如：组织结构，体系文件，内审、二方、三方、管理评审等相关记录。走访各部门了解体系文件的执行情况，也就是了解目前的体系文件是否适宜、是否有效等。第二个周：建立或者实施、监督前辈人的公司的年度质量目标分解、内审计划、年度培训计划等再接下来就是改进完善体系文件，使文件有效、高效
16、。等1.入职后熟悉文件，再完善体系文件是重点，不妨再提一次；2.监督各部门体系运作状况、执行情况，可以是稽核方式进行，但不局限内审时，这是维护的重点，也是一项长期的工作；3.收集各部门在体系运行过程中的各种问题及意见，帮助部门改进，使体系持续改善；4.公司可能有文控中心，还需要对文件管理工作进行指导；5.各项体系专案、相关项目工作/活动的开展、推动，这里说的可不是内外审、管审，范围要大了，结合每个公司的实际情况，这些工作肯定有的。EHS（环境管理体系(EMS)和职业健康安全管理体系(OHSMS)两体系的整合）不是 简单的两个体系可以概括的，ISO 体系在一些公司甚至不属于 EHS，有专门的体系 认证部来做。EHS 最重要的合法性、预防事故和持续改进，要做好这些，需要有 很多措施。比如说规范化的制度、程序，管理层的承诺和表现，全员的培训与员工第 5 页 共 5 页参与，特种设备管理、化学品管理等等。 各部门的乌龟图
