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1、目目 录录一、沟通的概念一、沟通的概念.1 1二、沟通在企业中的重要性二、沟通在企业中的重要性.1 1（一）收集有益的建议和智慧.2（二）发现和解决企业内部问题，改进和提升企业绩效.2（三）改善和增进企业各部门之间的合作.2三、沟通技巧的运用.2（一）给人留下良好的第一印象.2（二）非语言性沟通.3（三）人的目光也是沟通的手段之一.4（四）微笑为沟通创造氛围.4（五）倾听是沟通的风度表现.4（六）幽默为沟通增添力量.4（七）有度是顺利沟通的关键.5四、在推销过程中需要注意的方法四、在推销过程中需要注意的方法.5（一）提高专业知识.5（二）锻炼待人接物的能力.5（三）目的明确，直奔主题.5（四）
2、做一个好的“倾听者”.5五、排除推销障碍的技巧五、排除推销障碍的技巧.6（一）排除客户异议障碍.6（二）排除价格障碍.6（三）排除习惯势力障碍.6参考文献：.60浅浅论推销中的沟通技巧论推销中的沟通技巧摘 要：在我们的工作与生活中，需要沟通来相互了解，推销人员四处寻找客户推销产品，与消费者进行有效沟通就显得尤为重要。本文主要阐述了沟通的概念和类型，分析了在推销过程中沟通的实际意义，从而引出各企业应重视提高推销中的沟通技巧同时也提出如何在推销中有效运用一些沟通技巧以及如何排除推销障碍的技巧。关键词：沟通；推销障碍；技巧；方法一、沟通的概念首先，沟通是为了一个特定的目标所进行的人与人之间的信息与意
3、义的传递和理解的过程。其次，沟通也是人与人之间情感表达、交流和理解的过程。这两层含义构成了沟通的本质特征。沟通的定义，至少传递了三个方面的内容。其一、沟通是为特定的目标而存在的行为，没有特定的目的，沟通失去依附的基础和存在的意义。其二、沟通是信息与意义的传递，也是思想情感的传递。沟通的载体是信息和意义、思想和情感，承担沟通的使命。其三、沟通时信息与意义、思想与情感的理解。沟通意味着交流，而不只是和思想的传送。沟通是组织或个人之间信息与意义、思想与情感被传递和理解的过程。沟通是被理解的信息与思想而非发出的信息与思想。信息接受者所理解的信息与信息传递着想要表达的意思几乎毫无关系。事实上，沟通中信息
4、与思想的传递者不会意识到接受者的理解不同于传递着思想传递的内容；而接受者判断信息和理解信息的倾向是传递者无法控制的。二、沟通在企业中的重要性“沟通”是架起企业与企业之间的一座桥梁，“沟通”是企业运转的一系脉流，“沟通”是打开企业腾飞之门的一把钥匙。沟通是指组织成员与内部互相之间，或组织成员与外部公众或社会组织之间发生的联系与交流，是企业综合竞争力与核心竞争力的决定因素，是高于信息、知识的第一因素。作为管理活动中的一个不可忽视的重要方面，沟通已引起企业界的高度重视，其带来的影响也越来越大。要想使沟通顺利进行，就要营造一个良好的沟1通环境和氛围。作为现代企业管理者既要重视外部的沟通，又要重视与内部
5、员工的沟通，这样的沟通才有凝聚力。当前，随着城镇居民收入的不断提高，生活质量不断提升，消费需求趋于活跃，居民消费不断升级换代也呈现出新的变化趋势。这些变化迫使商家应该采取适宜的消费者决策，才能更好的保全自己。我们有理由相信，我们已经进入了主动营销时代。在这样一个新时代中，谁先掌握了游戏规划和游戏技巧谁就能跑在最前沿。目前，在市场经济体制下，各行各业的产品、服务可谓是五花八门。但是，又很少有特色性的产品、服务直接面向最终消费者。这就需要推销员与客户进行有效沟通。为做到让消费者了解产品，通过沟通中的一些技巧，从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果，以达到让消费者购买产品，让商家更有效地推广产品的
6、目的。（一）收集有益的建议和智慧（一）收集有益的建议和智慧通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息，可以了解不同层次、不同角度的想法和建议，为领导思考问题和做出决策提供更多的参考和依据，为各级主管制定制度、措施、方法的正确性提供保证。可能员工的一个小小的建议，就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。（二）发现和解决企业内部问题，改进和提升企业绩效（二）发现和解决企业内部问题，改进和提升企业绩效通过沟通可以更充分的发现企业内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断地发现问题和解决问题，企业的管理水平才会不断的提高，企业或各部门的绩效才会不断提升。（三）改善和增进企业各部门之间的合作（三）改善和增进企
7、业各部门之间的合作通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。三、沟通技巧的运用作为一个销售人员，表达沟通力更为重要。现代商品五花八门，但人生必需品只有食与色，基本层次满足以后，其他衍生出来的其实都是非必要商品。如何刺激顾客购买非必要商品的欲望，就是行销的课题。因此，表达力强的人，正好善加应用这个天赋能力。不过，如果专业知识不足，只凭表达力取胜，就会被认定为表里不一，招来纯作秀之讥，失去信任。所以这个特质仍然是有好有坏，要善加运用才行。具体我们来探讨我们在行销过程中如何运用沟通技巧及怎样运用这些技巧来实现营
8、销过程。2（一）给人留下良好的第一印象（一）给人留下良好的第一印象在推销产品之前，首先要把自己推销给客户，这叫做“推销中的推销”。“推销中的推销”反应的正是推销界的一个重要理念“要想成功推销产品，首先成功推销自己”。据相关资料统计，销售人员的失败，80%的原因是因为留给客户的第一印象不好。也就是说，很多时候，在你还没开口介绍产品之前，客户就已经决定不与你进行进一步的沟通了。既然给客户留下的第一印象如此重要，那么销售人员应该如何给客户留下良好的第一印象呢？衣着打扮要得体。俗话说，佛靠金装，人靠衣装。从某种程度上说，得体的衣着打扮对销售人员的作用就相当于一个赏心悦目的标签对于商品的作用。所谓得体的
9、衣着打扮，并非是要求所有的推销人员都穿着华丽。事实上，华丽的服饰不一定适合所有的人、所有的场合，而且也不见得会得到客户的认同。作为一名专业的销售人员，必须根据本行业的特点选择合适的衣着。在选择服饰时，销售人员应该注意一点，那就是不论任何一种服饰，都必须是整洁、明快的，而且服饰的搭配必须和谐，千万不要为了追求新奇而把自己打扮得不伦不类。为此，销售人员实在有必要经常留心身边气质不凡的上司或同事，以及比较专业的杂志或电视节目等。（二）非语言性沟通（二）非语言性沟通非语言性沟通是指通过感情表露、动作、手势等来达到沟通的目的。有专家认为组成沟通的成分中，非语言性沟通占 90%，语言性沟通占 10%。1、
10、体语 仪表及情感的表达：主试的仪表端庄大方、服装整齐清洁、站坐姿态端正、语言清晰委婉、表情专注，可缩短主试与被试之间距离，增加被试的信任感、安全感。 调节动作：主要是调节和维持沟通的进行。主试在操作中点头或肯定的目光等示意鼓励被试继续进行。2、触摸 它是非语言性沟通的一种亲切动作，主要起到关怀、安抚的作用，可减轻被试恐惧心理。如轻拍、搀扶等。但应注意应根据年龄、性别、文化、风俗等不同的因素选择使用，否则引起负面效应，造成工作被动。幽默戏剧大师萨米莫尔修说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识
11、肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。”3舌头比身躯容易被控制，我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确。身体的反应通常是直接而不打折扣的，言辞就可以被婉转地修饰处理。身体动作一不小心，就可造成冲突伤害，言谈间不用手势辅助的人，会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息，没有手或臂的参与是绝对不可能的。因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。还有，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。（三）人的目光也是沟通的手段之一（三）人的目光也是沟通的手段之一不知道你是不是有过这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产
12、生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，我就曾有过很多次这样的情形，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效。在你与客户的谈话中，若彼此长时间避开目光，会是相当危险的事，这最起码表明你们的谈话没有任何效果。（四）微笑为沟通创造氛围（四）微笑为沟通创造氛围笑容可以缩短人与人之间的心理距离，相互传递、表达可惜的信息和美好的感情，能为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。在人际交往中，保持微笑可以表现心境良好、充满自信、真诚友善、乐业敬业。微笑的同时要注意注视对方，让对方感到你很重视他，这样对方有受到尊敬的感觉。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一。毫无包装或矫饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。世界著名酒店香格里拉集团行政总裁安梓华说过：香格里拉成功的秘诀只有两个字微笑。（五）倾听是沟通的风度表现（五）倾听是沟通的风度表现在于别人沟通时，要做一个好听众，不仅要自己说，更要尊重别人说，效果比你说得天花乱坠好得多。倾听并不是单纯地听，而应集中注意力真心诚意地倾听，并且不时的表达自己的认同或赞
