管理语录

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1、张瑞敏简介：1949 年 1 月 5 日，张瑞敏出生，山东省莱州市人。1984 年 12 月,张瑞敏任青岛电冰箱总厂厂长。1995 年，张瑞敏获中国科技大学工商管理硕士学位。1997 年 12 月，张瑞敏获香港亚洲周刊1997 年度杰出华裔成就奖。1999 年，张瑞敏出任董事局主席。1999 年 12 月，张瑞敏被英国金融时报评为“全球 30 位最受尊敬的企业家” ，名 列第 26 位。2002 年 9 月 6 日，张瑞敏荣获国际联合劝募协会设立的“全球杰出企业领袖奖”和 “最佳捐赠者奖” ，张瑞敏是国内唯一获此殊荣的企业家。2003 年 2 月 14 日，张瑞敏在中国中央电视台举办的“感动中

2、国 2002 年年度人物” 评选活动中，成为惟一获此殊荣的企业家。张瑞敏现任海尔集团党委书记、董事局主席、首席执行官。张瑞敏从 1998 年以来，先后应邀登上哈佛大学、瑞士国际管理学院、哥伦比亚大学、 沃顿商学院等世界一流大学的讲坛。张瑞敏是中共十四大、十五大、十六大代表，2001 年，荣获全国优秀共产党员称号， 为中共第十六届中央委员会候补委员。张瑞敏答记者问：最成功的经验：以变制变，变中求胜。最深刻的教训：永远兢兢业业，永远如履薄冰。最大的遗憾：很多别人想做而没做到的事，我们做成了，但也有很多我们想做的事却 无法做成。最重要的转折：1984 年，由青岛家电公司副经理改任青岛电冰箱总厂厂长。

3、影响最大的一本书：德鲁克的管理著作。影响最大的一个人：杰克韦尔奇。公司网站：海尔集团 个人博客：张瑞敏名言：非要争论在美国设厂好不好没有多大意义，因为单凭争论本身永远不会出结果，不如 我一定要把它做出一个结果。就像德鲁克说的，管理本质不在于知而在于行，不在于逻辑 而在于结果。你的逻辑对，我的结果对了，你的逻辑就没有意义。培训是最好的福利。部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。企业领导者的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制。管理的关键在于用人。在很大程度上，管理的科学性就在于用人的科学性，管理的艺 术性就在于用人的艺术性。能满足每个员工最深层、最基本的需要

4、的，不是金钱和物质，而是自我价值的发现和 实现。管理无小事。把流程管理对了，所有人在流程上进行有序的工作，换句话说，所有的流程给所有人 提供了良好的空间，能够发挥他的作用，体现他的价值。我们新的概念是以目标和业绩为导向。在过去我们曾经以“结果”为导向，当时没有错误，但现在不适应了， “结果”忽略了流程，现在就会变成空中楼阁。把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，那些事 情才难以做到。能阻挡我们的，只有我们自己。零增长不等于零需求。斜坡球体定律（海尔发展定律）：企业在市场上所处的位置，就如同斜坡上的一个

5、球 体，它受到来自市场竞争和内部员工惰性而形成的压力，如果没有止动力，就会下滑，为 使海尔在斜坡（市场）上的位置保持不下滑，就需要强化内部基础管理这一止动力。买一个品牌行吗？买一个品牌前提取决于买的是死的资产，而品牌是活的文化，你要 得到文化，必须有更强势的文化。所以说品牌必须靠自己创造，世界不会恩赐给你，只有 靠自己创造。怎么创造呢？有两点，一个是速度，一个是差异化。托夫勒有一句话说得非 常好，过去的法则叫时间就是金钱，今天的法则叫下一时刻比上一时刻更值钱。你能不能 和用户需求同步，能不能创造用户下一刻的需求，能不能站到时代的前列？所以速度对我 们来讲是非常重要的。还有一个是差异化，有技术创

6、新的差异化、产品创新的差异化， 但更重要是管理创新的差异化。中国没有自己的管理思想也没有自己的管理模式，我们学 的都是从国外进来的。不光是海尔的成功，所有企业的成功，背后的支撑一定是成功的企业文化。但是成功 的企业文化，过去也有一个误区，比如说海尔成功了，就是靠文化成功的，所以不断强化 这个文化。其实这又犯了一个错误，就是成功的文化不等于这个文化表现形式的本身，而 在于这个文化是能够不断创新的，是一个不断创新的文化引领着企业不断地创新，或者保 证企业不断地去创新。在信息革命推动的扁平世界里，世界品牌就是消费者可以听得懂的语言。我们很多东西都是从游击战做起来的，这没有什么错误，但是真正发展到今天

7、全球化 的企业，那你就必须打正规战、信息战，如果用游击战的办法打海外战争，一定会失败。现在的信息化和过去非常大的不同是视角的不同，完全是全球化的视角，完全是一个 信息化的系统，而不是信息化的补丁。海尔之所以还能做得下去，主要是我们能够意识到海尔还是一头猪，要变成一只鹰， 还需要很漫长的时间。评价和赞誉是用户和社会各界对海尔的肯定，但它是对海尔过去的做法的肯定，我们 有一句话，叫做从不回头欣赏自己的脚印。从你成功那一天开始，你可能就已经是不成功了，因为你成功的只是在你原来设定的 那个目标上，而不是终级目标。新的目标，不一定在你原来所走的路上。探索中的疑问和没有主张，是两码事。 （真正的答案）在企

8、业家的实践当中。要做到实事求是，有两点很重要：其一是能不能实事求是，即思维方式的改变问题； 其二是敢不敢实事求是，即思想境界的提高问题。国内家电大连锁商近年来表现出强大的吞吐能力，由于其销量非常大，国内家电制造 企业往往要满足大连锁商的要求，离企业最本质的东西顾客的需求却越来越远。国内做强再国外做大。海尔的每年都是一个马拉松长跑，每天都是一个百米冲刺。如何做事有一个老师孔子的论语 ；如何做人有一个老师老子的道德经 ； 如何参与经营、进入市场，还有一个老师孙武的孙子兵法 。柳总（柳传志）是中国企业界极少的“功成身退”的企业家， “身退”的人很多， “功 成身退”的很少。（曾有记者问张瑞敏：您每天

9、都要工作十四五个小时，但是王石却经常“不理朝政” ， 一味热衷做他的社会活动家，您怎么看？）那只能说我的本事不如他（王石） 。1、什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家 公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。 评：最简单是最有效的，最简单是最难办到的，是最容易忽视的，也是最难把握的。海 尔的大 S 脚印，日出日落原则等等都是很简单的，问题是能够长期坚持十年如一日，就是 平凡中的不平凡。2、坚持每天提高 1%，70 天工作水平就可以提升一倍。评：每天进步 1%对个人来说，坚持下来都有数倍功效，对一个组织来说，力量应该是 无穷。每天进步一点点，自

10、我得点超越带来组织面超越，难点在于坚持。3、企业说到底就是人，管理说到底就是借力。评：企业的竞争归根结底还是人才的竞争，有人才做知本，就能吸引更多资本，发挥更 大的价值，关键如何塑造一个催生力量、促进发展的系统和文化，这确实需要参透人性。4、作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。评:领导者的最大本事乃是发挥下属的最大本事5、世界上最无价的东西是人心，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。评：情与情能相容，心与心易相通。经营人心就是经营事业,经营更大的事业.海尔的人 心经营还不是最好的.更好的例子应该是蒙牛,蒙牛发展为什么这么快,牛根生的财散人聚， 财聚人散经营哲学使得人

11、才和资源广聚蒙牛，快速发展是必然中的必然。6、企业家只有两只眼睛不行，必须要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住内部管理，最 大限度地调动员工积极性；另一只眼睛盯住市场变化，策划创新行为；第三只眼睛用来盯 住国家宏观调控政策，以便抓住机遇，超前发展。评：内功造就实力，创新把握市场，公关维系公家政策和公司战略的平衡。三只眼的企 业视野更为广阔，事业才越来越大。记得在首席执行官一书中，描述张瑞敏在创业初 期带着几个同事在风雪中等批文的场景，在中国的市场经济下，任何公司不可忽略政府的 因素。7、要给用户意想不到的惊喜。评：让顾客体验到物超所值，那额外的价值是造就忠诚的关键。海尔的服务确实能够让 客户有所体

12、验。8、事前反复研究，慎之又慎；一旦做出决策，必须坚决执行，不容含糊。 评：张总是强调做企业如履薄冰，确实是这样，领导的一个战略失误会导致全盘皆输，使 我想起一句话，开关虽小，动一下乾坤逆转，棋子虽小，走一步胜负攸关。很多成败往往 起源于小的变化。这就是为什么曾经细节管理备受青睐的原因。决策做完后，坚决执行， 发挥优良的执行力更是关键，因为再好的战略实施不到位，等于没有战略。9、在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？第一是质量，第二是质量，第三还是质量。评：个人愚见，所谓质量是企业的生命，海尔的质量虽说与同类比也不错，但是如果跟 风搞什么 6 个西格玛那就没什么意义了，因为海尔是以优质服务著称的

13、，真诚到永远，让 顾客得到的是星级服务。而这种优质的服务队伍是以产品具有一定的缺陷率为前提的，这 是你优点带来的缺点，如果产品样样都好，那么服务队伍就没事可做了，那么竞争优势也 就没了。质量要重视，但对于海尔来说还不能过分重视。10、市场比作一块蛋糕。我们不过分地在现有市场抢占份额，而是去另创造一个市场， 即另做一个蛋糕另做一个蛋糕独享。评:说白就是避开红海，进入蓝海，不在原有市场中厮杀，也不是在细分市场耕耘，而 是深度挖掘出一种新的市场，创造出一种新的需求，问题是这种方式难度较大，不是所有 企业都具备这样的能力，也不是什么时候都可以，这应该是集天时，地利、人和种种因素 结合才能利用自己的创新

14、而创造出来。但是创造市场的企业劳民伤财，成本较高，据调查 成功率 11%，跟随模仿创新企业成功率 44%，因此我得出结论：能创造市场固然好，不能 创造模仿创新也照样可以领先。举例来说：保暖内衣卖得好的已经不是率先创造该概念的企业了，同理发生在 vcd,掌 上电脑等等，策略对了，市场跟随者也会快步领先。11、与狼共舞，必须自己成为狼，而且变成“超级狼” 。评:也许有的时候同类才能同台竞技,不具备狼性,就容易退化成狼口中的羊.但是时代不同了，除了有狼性,更要有人性,更应倡导一个团结合作,与其他企业甚至竞争 对手共生的生态环境,毕竟在当今时代,侵略和掠夺只会导致灭亡,只有双赢和合作才会带来 永生。1

15、2、有缺陷的产品等于废品。评:这句话其实相当于对自己苛刻，就是对他人宽容，对他人宽容，为他人谋福利，最 终受益还是自己。那么简单的公式就对自己残忍就是对自己宽容，相反的是对自己宽容就 是对自己残忍。为什么这么说呢，有缺陷的产品等于废品象征着对产品质量一丝不苟的追 求，这意味着企业从成本上，人力上，各方面流程上花费更大的力气，更重要是观念上达 到一种高度。其本质目的还是获取更大的市场。记得海尔在张瑞敏入场初期，为了彻底改变职工的观念，张带头用大锤砸 76 台冰箱的 故事，当时的一台冰箱乃是奢侈品，而这 76 台绝大多数只是有小的毛病，张没有同意将 这些产品低价售给关系户或是场内职工，而是由每个责

16、任人自己销毁。张认为一次次品有 销路，下次还会生产出更多的次品。久而久之，有次品会形成一种习惯，这对一个创业之 初的企业来说是非常危险的。所以，张毅然决定一个字：砸！当时的很多职工都流下眼泪，尤其对亲手砸自己产品的 责任人，亲手扼杀自己“孩子”的滋味刻骨铭心。从此企业也走上了产品质量过硬之路。 后来，这个事件也成为了营销的典范，也为海尔产品从质量上在消费者心中镀上了一层金。13、我们不是“居安思危” ，而是“居危思进” 。评：这是一种观念的创新，我的理解是尽管你居安思危，但有可能你煌煌不可终日，在 安逸的环境考虑到企业的危机和危险当然非常重要，然而知道危险和危机，却不思解决方案，不能够将危机转化机会，从而将机会牢牢地把握住变成现实的发展，那么这个企业就 会纯粹为思危而思危，不得长进。所以说当一个企业处于最艰难、最危险的时候，恰恰是这个企业峰回路转的时候。对于 个人也是同样的道理。14、每一个人都是责、权、利的中心， “人人是经理，人人是老板”把每个人的潜能释 放出来。评：一个企业最可怕的是每个人不知道自己的职责，相反，当