《每一个岗位都需要职业化》由会员分享，可在线阅读，更多相关《每一个岗位都需要职业化（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、每一个岗位都需要职业化前几日到我们公司某一分店购物，因为已经过了吃饭点儿的缘故，并没有多少顾客排队。这样悠闲的购物，或许可以得到最快捷最周到的服务。刚选了一些凉菜，工作人员还没有调拌的时候，一位顾客和他的女儿，也来购物。这位父亲问了问茄盒的价格，就让服务员称半斤。服务员是位老大姐，一句话没有说，就开始装袋，装的好像多了一些。这时那位顾客的女儿就要求服务员拿出来一些。而她的父亲对服务员说，装了就装了吧。实际上，服务员确实装的有些多。女孩子不愿意了要求再倒出来一些。服务员此时并没有倒，回过头来冲着女孩子说：到底我听谁的。买这么点儿东西，先商量好再说！女孩子听了觉得非常不舒服，询问，让你倒出来一些，
2、为什么不倒？你什么态度？服务员把商品一扔，就和她吵起来。那位父亲拉着女儿走开了。此时，服务员并没有善罢甘休的意思，仍冲着他们爷儿俩吼道：你当我们这些人是好欺负的！拿着两毛钱还不知道怎么使好了！女孩子非常的生气，扔下篮子里所有的商品和她的父亲愤愤离去。或许，他们爷儿俩永远不会再来。实际上是很小的一件事情，却因为员工的职业道德问题给无限扩大化了。说到这儿，真不想再拿着公司的企业文化大纲来对比一二，这没有多大意义。我们先来看看我们的服务员说出来的两句话：“你当我们这些人是好欺负的！拿着两毛钱还不知道怎么使好了！”我觉得为顾客提供的服务越周到，越能得到他们的尊重。而从没有感觉他们在歧视我们，甚至是在欺
3、负我们。赵本山曾在小品里高歌“劳动者是最光荣的人”，或许也就是这个道理。然而这个老大姐服务员却不知是怎么感悟人生的，怎么会产生“被欺负了”的感觉。在顾客离开柜台的时候，其自尊已经被我们的老大姐服务员给盘剥的支离破碎，却又硬生生的得到一句“拿着两毛钱还不知道怎么使好了”。 哈佛商业评论曾评出了 9 条职业人应该遵循的职业道德:诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任,这些都是最基本的职业化素养。这 9 条基本的职业化素养是通化的，是不区分职务、年龄和行业的。也就是说，即便是最底层的工作人员也要遵守这样的职业道德。也要懂得尊重别人。回过头来，我们再看看大型零售企业一贯遵循的服务理念：第一，顾客永远是对的；第二，如果顾客做错了，请您参照第一条。要知道我们开发一个会员、培养一个忠诚的消费者要有多难。从这个案例中不难看出，员工的职业道德修养不能仅靠企业文化来约束，更重要的是管理者的态度和管理能力。如果我们的员工在职业道德方面都或多或少的存在这样的问题，那我们的企业别说发展，就连生存也是问题。因此，我们在强调企业文化的同时，更好注重实际效果的培训。希望每一位员工都要掌握这九条职业道德要求，把企业的发展真真实实的放在心里，用在嘴上。会员部2012.12.5
