每一个岗位都需要职业化

上传人:飞*** 文档编号:40607939 上传时间:2018-05-26 格式:DOC 页数:3 大小:23.50KB
返回 下载 相关 举报
每一个岗位都需要职业化_第1页
第1页 / 共3页
每一个岗位都需要职业化_第2页
第2页 / 共3页
每一个岗位都需要职业化_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《每一个岗位都需要职业化》由会员分享,可在线阅读,更多相关《每一个岗位都需要职业化(3页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

1、每一个岗位都需要职业化前几日到我们公司某一分店购物,因为已经过了吃饭点儿的缘故,并没有多少顾客排队。这样悠闲的购物,或许可以得到最快捷最周到的服务。刚选了一些凉菜,工作人员还没有调拌的时候,一位顾客和他的女儿,也来购物。这位父亲问了问茄盒的价格,就让服务员称半斤。服务员是位老大姐,一句话没有说,就开始装袋,装的好像多了一些。这时那位顾客的女儿就要求服务员拿出来一些。而她的父亲对服务员说,装了就装了吧。实际上,服务员确实装的有些多。女孩子不愿意了要求再倒出来一些。服务员此时并没有倒,回过头来冲着女孩子说:到底我听谁的。买这么点儿东西,先商量好再说!女孩子听了觉得非常不舒服,询问,让你倒出来一些,

2、为什么不倒?你什么态度?服务员把商品一扔,就和她吵起来。那位父亲拉着女儿走开了。此时,服务员并没有善罢甘休的意思,仍冲着他们爷儿俩吼道:你当我们这些人是好欺负的!拿着两毛钱还不知道怎么使好了!女孩子非常的生气,扔下篮子里所有的商品和她的父亲愤愤离去。或许,他们爷儿俩永远不会再来。实际上是很小的一件事情,却因为员工的职业道德问题给无限扩大化了。说到这儿,真不想再拿着公司的企业文化大纲来对比一二,这没有多大意义。我们先来看看我们的服务员说出来的两句话:“你当我们这些人是好欺负的!拿着两毛钱还不知道怎么使好了!”我觉得为顾客提供的服务越周到,越能得到他们的尊重。而从没有感觉他们在歧视我们,甚至是在欺

3、负我们。赵本山曾在小品里高歌“劳动者是最光荣的人”,或许也就是这个道理。然而这个老大姐服务员却不知是怎么感悟人生的,怎么会产生“被欺负了”的感觉。在顾客离开柜台的时候,其自尊已经被我们的老大姐服务员给盘剥的支离破碎,却又硬生生的得到一句“拿着两毛钱还不知道怎么使好了”。 哈佛商业评论曾评出了 9 条职业人应该遵循的职业道德:诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任,这些都是最基本的职业化素养。这 9 条基本的职业化素养是通化的,是不区分职务、年龄和行业的。也就是说,即便是最底层的工作人员也要遵守这样的职业道德。也要懂得尊重别人。回过头来,我们再看看大型零售企业一贯遵循的服务理念:第一,顾客永远是对的;第二,如果顾客做错了,请您参照第一条。要知道我们开发一个会员、培养一个忠诚的消费者要有多难。从这个案例中不难看出,员工的职业道德修养不能仅靠企业文化来约束,更重要的是管理者的态度和管理能力。如果我们的员工在职业道德方面都或多或少的存在这样的问题,那我们的企业别说发展,就连生存也是问题。因此,我们在强调企业文化的同时,更好注重实际效果的培训。希望每一位员工都要掌握这九条职业道德要求,把企业的发展真真实实的放在心里,用在嘴上。会员部2012.12.5

展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 办公文档 > 其它办公文档

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号