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1、康桥集团康桥集团 电话销售主管电话销售主管 岗位说明书岗位说明书岗位名称电话销售顾问所属小部门电话销售部所属大部门销售部岗位级别员工直接上级电销主管直接下级薪资级别所辖人数岗位定员1-4 人岗位类别销售类岗位编号审核人销售总监职责与工作任务职责与工作任务以上级下达的销售计划为目标，在销售总监的指导下，按照标准电话销售流程，具体执行销售工作，以完成 本组整车销售、保险、按揭、装潢等销售指标。职责表述： 负责分配业务指标的达成占比：完成分配的销售任务完成分配的各增值业务指标完成既定的各关键性过程指标职 责 一工作任务职责表述： 完成客户开发与维系工作占比：负责所有电话客流的接听与标准回复，接听备案
2、，合理跟进负责对符合要求的基盘客户、战败客户、3 个月以上未成交客户进行电话跟踪负责新客户的外拓开发与重点老客户的上门拜访维系职 责 二工 作 任 务 负责网络渠道客户的接待、回复与维系职责表述： 做好销售标准化作业流程与规范，以及 5S 标准要求占比：首次来电客户的标准化接听邀约到店后的标准的展厅接待流程，并做好录音工作遵守展厅 5S 管理要求，做好展车维护工作、责任区域卫生维护、个人仪容仪表整理及销售工具 包整理等接待前准备工作职 责 三工 作 任 务按照厂家标准要求的交车流程和话术对客户的车辆进行交付，做好客户满意度职责表述： 做好个人客户关系维护占比：做好成交客户进行定期回访，通过基盘
3、客户关系维系提高客户转介绍率职责 四工 作 任 务已有潜在客户做好定期的跟踪，进行市场活动的跟踪邀约，提高客户邀约到店率，提高自己的 成交转换率职责表述：公司规章制度的执行按时召开晨会，夕会，汇报当天工作情况及明日工作安排，成功记失败案例积极参加公司安排的各项产品知识、业务技能培训，提升个人工作能力及素养职 责 六工作 任务遵守公司的各项规章制度职责表述：其它协助工作协助市场部进行广宣的实施对本部门的同事提供必要的协助职 责 七工作 任务领导交办的临时性工作的分配工作职责工作职责时间时间所需提交材料所需提交材料信息信息 流入流入信息信息 流出流出准时参加晨会、夕会、周例会、月会等每天做好展厅和
4、展车 5S 工作每天对来电客户进行标准流程接待、需求分析， 并提供相应顾问式服务，留下联系方式，并 做好邀约工作每天来电客户登记表对邀约来店客户进行接待、介绍，并提供相 应顾问式服务每天对潜在客户和基盘客户进行跟踪、关系维护每天对网络留言客户做回答，对下单的客户进行 回访，邀约到店每天常 态 化 工 作主动外拓开发新客户每周准时参加公司和部门组织的培训不定期配合执行各类市场活动不定期做好黄卡的按时建好上交每天黄卡教育水平大专及大专以上学历专业要求市场营销相关专业优先所需职业资格 或资历证书工作经验2 年以上销售相关工作经验，汽车销售工作经验优先相关知识市场营销知识、汽车基础知识 工商管理 企业
5、管理岗位任 职资格 能力要求能熟练掌握各类办公软件的应用 熟悉市场营销工作，有一定汽车基础知识,对汽车这行业有很浓厚兴趣,电话销售顾问电话销售顾问 岗位管理绩效考核表岗位管理绩效考核表1、基本信息、基本信息被考核人电话销售顾问 部 门销售部职 务主管薪资级别薪资构成基本工资+月度绩效+季度绩效+年终奖金基本工资月度绩效基数季度绩效基数年终奖金基数800/类别类别考核指标考核指标权重权重指标定义或评分方法指标定义或评分方法目标目标值值实际达成实际达成得分得分1晨会，夕会按时进行，完整的会议记录20%每天早上上班准时在 8 点 35 召开整个 销售部门的晨会，晚上下班 5 点召开 本组的夕会100
6、%2建卡 率20%当月来电客流建卡*当月建卡数90%定量 指标3再回 展厅 率10%23%吃苦耐劳，能独立开发客户 有良好的沟通技巧和谈判能力，能承受较大的工作压力态度要求有不服输的精神，对工作认真负责 工作热情度高，乐观进取 有良好的团队合作精神其他要求有驾照，有营销证书优先可直接晋升职位：展厅经理，零售经理。 职业发展职业发展 可相互轮换职位：展厅销售主管所需培训所需培训商务礼仪、产品知识、销售标准流程、企业文化培训、谈判技巧、客户心理培训 等所需工具所需工具计算机，计算器，对讲机，工具包，笔记本备注：4电话 邀约 率10%22%5试乘 试驾 率20%100%630 天 转化 率20%13
7、%7销量平均单车提成 120 元，设计不同冲凉奖每月 目标8装潢根据装潢占比与单车毛利设计提成系数每月 目标9保险根据保险占比设计提成系数每月 目标10按揭根据按揭台次设计提成系数每月 目标11上牌根据收费上牌毛利设计提成系数每月 目标12二手 车对评估量考核每月 目标1未按 标准 流程 接待包括电话接待标准流程，第一次到店客 户按标准流程接待2团队 5s 及 礼仪 规范包括会议、5S、客户邀约、第三方抽查 等各方面3监督 展车 的擦 洗维 护每天早上 8 点 35 之前将展车擦洗干净， 下午 1 点之前再擦一遍展车定性 指标4日常 行为 规范违反规章制度、部门纪律，不服从上级 安排或消极怠工合计综合评价（不足与改进意见）：考核者签字： 日期： 年 月 日被考核者意见：被考核者签字： 日期： 年 月 日
