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1、与人交流与人交流课程整体设计课程整体设计课程名称：与人交流课程代码： 制 定 人：吴惠明制定时间：2008 年 11 月 29 日修订时间：2008 年 11 月 30 日所属部门：番禺职业技术学院 07 网络(1)班批 准 人：、学 时：2授课对象：番禺职业技术学院全院选修同学课程的整体能力目标课程的整体能力目标1能够学习“与人交流”的基本知识，掌握“与人交流”的基本技能2能够通过训练，切实提高交谈讨论（辩论）当众发言（演讲） ，阅读获取资料，书面表达各项能力，学会与人交流课程的知识目标序号知 识 目 标1理解沟通的内涵与外延2掌握与人交流的基本方式与手段3掌握与人交流的技巧和方法 4掌握阅
2、读知识与技巧5掌握会议记录、合作协议、计划、总结等常用文体的写作知识与技巧拓展交流能力拓展交流能力 创造瑰丽人生创造瑰丽人生目标：培养主动沟通意识目标：培养主动沟通意识每个人都想在一种和谐的环境中生活和工作，不愿意在一种仇恨，嫉妒，排挤的人际环境中生存。那么，怎样构建和谐的人际环境呢？我们的回答是：靠良好的沟通。任务：主动沟通，积极表达任务：主动沟通，积极表达沟通是为了满足人生发展的需要，借助于共享的有声语言，与身态语言系统，在知识，观念，愿望，感情，态度扥方面进行传递,交换的社会行为过程。主动的沟通，关键在于你是否有心有意，因为意识是一切行为的先导。树立主动沟通的意识，主要表现在：树立主动沟
3、通的意识，主要表现在：（1（遇到事情是否想到沟通遇到事情是否想到沟通为为先。先。（2（不断不断创创造主造主动动沟通的机会。沟通的机会。（3（不断不断总结总结主主动动沟通的成果。沟通的成果。（4（坚坚持行持行动动是最重要的。是最重要的。怎样去主动沟通表达怎样去主动沟通表达一一 . 主动沟通的第一步：主动沟通的第一步：学会积极主动地和陌生人交往学会积极主动地和陌生人交往认识了解对方是建立人际关系的前提条件，在人与人的交往过程中，通过彼此相互感知，识别，理解二建立骑的一定人际关系。1.和陌生人交往能力是衡量人际交流能力的关键性尺度。2.影响陌生人双方沟通的心理戒备问题。3.和陌生人交往的 5 个技巧
4、：* 有有缘缘得以相会得以相会 但与陌生人相遇但与陌生人相遇时时，把，把这这种今生能种今生能够够相遇，看相遇，看作是上天作是上天赐给赐给我我们们的一种的一种缘缘分分* 树树立主立主动动沟通意沟通意识识 俗俗话说话说：万事开：万事开头难头难，当你与，当你与对对方完全陌方完全陌生的生的时时候，要开始一次交候，要开始一次交谈谈确确实实很困很困难难。但是只要把握一定的技巧，。但是只要把握一定的技巧，就会达到目的。就会达到目的。.案例案例. 寻寻找合适的找合适的话题话题一次，在火车上一位老者和两个大学生坐在一起，其中一个学生瞪着眼睛看老者的脸，并说，您的牙齿怎么那么白呀，真好！这位老者笑了笑说：“我的牙
5、是假的，全部安装的烤瓷牙。 ”他们也笑了说：“我们以为您的牙就这么好呢。 ”他们都笑了起来。以“牙”作为开始交谈的话题，在以后几个小时的旅途中，他们在一起谈了很多，讲了中学时代的学习和教师的人格魅力对学生以后发展的影响等等，交谈使他们在愉快的气氛中度过了原本枯燥的旅途。有积极的心态面对所有的陌生人有积极的心态面对所有的陌生人 积极的心态是生活、工作快乐积极的心态是生活、工作快乐的伴侣和源泉，在积极心态的主导下，才能觉察到世界的美好，感的伴侣和源泉，在积极心态的主导下，才能觉察到世界的美好，感觉到社会正面的东西对你的诱惑。捅开与陌生人交往的这层觉到社会正面的东西对你的诱惑。捅开与陌生人交往的这层
6、“纸膜纸膜”在与陌生人沟通时，有的人很想和对方交谈，但又不知话该怎么在与陌生人沟通时，有的人很想和对方交谈，但又不知话该怎么出口，心里七上八下，因而显得很紧张。出口，心里七上八下，因而显得很紧张。二、主动沟通的第二步：二、主动沟通的第二步：知道人们在交往中喜欢什么？讨厌什么知道人们在交往中喜欢什么？讨厌什么? ?人际关系在心理上总是以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶等情感状态为特征的。人际关系中，如果一方表示喜欢另一方，那么对方往往也会报以同样的反应，双方感情深厚，他们的关系就会地久天长，终生不渝；如果一方敌视另一方，那么对方也会以牙还牙，双方结下冤仇，关系就会僵持不下，两败俱伤。在人们交往过程中
7、，常出现一些习惯性思维定势。如对待同事或者下级，对其错误和缺点一味地批评、斥责，得来的往往是逆反和排斥，不利于良好人际关系的建立，甚至出现仇恨心理以及发生极端事件。如果你能掌握人际关系情感因素的心理规律，即人们倾向于亲近奖赏性关系，而排斥处罚性关系，你就会对对方的优点及时加以赞美，任何人都喜欢给自己带来赞美和表扬的人，排斥那些给自己带来批评和斥责的人。1。同事之间良好沟通的。同事之间良好沟通的 9 大技巧大技巧（1）人格塑造 在沟通理念中，人格的培养是提高沟通效果的基础，也是人际关系中的关键因素，要把做人放在第一位。（2）坦诚相见 坦率和真诚是良好人际关系的重要因素。（3）赞美欣赏 能够看到同
8、事身上的优点，并及时给予赞美、肯定，对一些不足给予积极的鼓励，这是良好沟通的基础。（4）少争多让 不要和同事争什么荣誉，这是最伤害人的。（5）善于倾听 善于倾听是增加亲和力的重要因素。（6）容忍异己 容许每个人有自己独立的思维和行为方式，不要企图改变任何人，要认识到改变只能他自己，劝其改变是徒劳的。（7）巧用语言 沟通中的语言至关重要，应以不伤害他人为原则，要用委婉的语言，不用直言伤害的语言；用鼓励的语言，不用斥责的语言；用幽默的语言，不用呆板的语言等等。（8）理解宽容 作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。（9）朋友勤联络 在同事交往中，可能会有相处要好的朋友，诸多朋友形成自己的人际
9、圈。2。与领导沟通的。与领导沟通的 5 大技巧大技巧每个职员都有自己的上级，能够与上级良好沟通的人，才能成为领导信任、喜欢的优秀职员。（1）尊重领导也是尊重自己 每个人都有上级，每个人都可能是一个被领导者，坐镇尊重领导，不仅仅是受到领导的夸奖，更重要的是你做人的成功，是你心理成熟的标志。（2）踏实搞好本职工作，是与领导沟通的基础 无论你从事什么工作，兢兢业业、踏踏实实做好本职工作是良好沟通上下级关系的基础。（3）要有与领导主动沟通的意识 要拥有良好的向上沟通的主观意识。（4）寻求与领导有效的沟通方法 下级要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功
10、的关键。（5）关于倾听，领悟领导的言外之意 在实际工作中，要学会倾听，提高领悟力。三、主动沟通的第三步：三、主动沟通的第三步：如何才能养成主动沟通的习惯如何才能养成主动沟通的习惯一习惯是一种顽强而巨大的力量，可以主宰人生一习惯是一种顽强而巨大的力量，可以主宰人生。1。良好的习惯来源于思想意识一个人有了主动沟通的意识，就会慢慢地形成主动沟通的行为习惯。2。改变不良习惯在于培养自己的规矩意识有的人不注意自己良好习惯的培养，比如，随地吐痰、乱扔垃圾，公共场合不注意礼仪，说话粗声粗气，开车随意闯红灯，没有排队等待的习惯随意插队等等。案例案例。 幼儿园学到一生最主要的东西幼儿园学到一生最主要的东西有人问
11、一位诺贝尔奖获得者：“请问您是在哪所大学、哪个实验室学到了您认为最主要的东西呢？”这位白发苍苍的老人平静地说：“是在幼儿园。 ”提问者非常惊讶，又问：“您在幼儿园学到些什么呢？”老人耐心地回答说：“把自己的东西分一半给小伙伴们；不是自己的东西不要拿；东西要放整齐；吃饭前要洗手；做错了事情要表示歉意；午饭后要休息；要仔细观察周围的大自然。从根本上说，我学到的全部东西就是这些。 ”可见，从小形成的规矩意识对这位老人的一生产生了多大的影响力。 倾听他人讲话倾听他人讲话 多种形式回应多种形式回应一倾听是沟通的润滑剂和刺激剂倾听是沟通的润滑剂和刺激剂案例案例:用听来挣取财富用听来挣取财富现代财富的概念已
12、经有了极大的扩展，金钱，物业，物质.这些财富，我们需要；信息，知识.都是财富，我们需要；我们所在的团队具有亲和力，内聚力，竞争力这也是财富，我们需要；家庭成员的健康与和睦子女的健康成长朋友，社交圈，这种财富，我们需要；文化，素质，形象，这些看不见的财富，我们也需要。所有这些财富都是我们自己努力挣回来的，在所有的各种努力中，倾听-善听是最极具潜力的。-王家瑾人际沟通四主动倾听四主动倾听 提升沟通效果提升沟通效果所有人在倾听上都会出现错误，因为有很多因素可以是你分散所有人在倾听上都会出现错误，因为有很多因素可以是你分散注意注意力。力。案例分析：案例分析：走神走神 我们每一个人都经历过：我们每一个人都经历过：老师在讲台上滔滔不绝地讲解课文，而我们的神随着老师娓娓动听的声波飘出窗外，计划着下课后做些什么。我们的同伴兴致勃勃地谈论着事情，我们的神却在飘荡，不知在想鞋什么，反正不再听同伴的话听在沟通中骑着想当重要的作用。使用适当的听的技巧，听在沟通中骑着想当重要的作用。使用适当的听的技巧，能很大程度上提高沟通的质量，让你成为以为善解人意的能很大程度上提高沟通的质量，让你成为以为善解人意的交流着。交流着。The end
