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1、湖州中意木业有限公司湖州中意木业有限公司湖州中意木业有限公司员工行为规范员工行为规范一、总则一、总则为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司要求员工以积极、热情、刻苦、敬业的态度从事本职工作，特制定本规范。本公司所称的员工，系指与本公司正式建立劳动关系的劳动者（包括试用期内） 。 二、员工形象规范二、员工形象规范1、仪表、仪容、仪表、仪容（一） 服饰：员工在工作时间必须按规定着装，着装应保持端庄、整洁、得体、大方。（1）外衣应平整，衬衣应整洁，领子应挺刮。（2）穿衬衣时，除上边第一粒扣子无须扣紧外，其余扣子均要扣紧且将衬衣下摆扎在裤内。（3）工作时间不得穿广告衫，不得穿短裤、打赤背、
2、穿拖鞋；女员工不得穿超短裙及露腹短衫。（4）工作时间，员工必须按规定佩戴工作证（厂徽）于胸前。（5）员工佩戴饰物必须得体。女员工戴耳环不得过大，耳环上不得有坠物。 （二） 仪容：要求整洁、美观、大方（1）不留长指甲，不涂深色指甲油。（2）男员工不留长发，发角侧不过耳，后不过衣领；男女员工不得梳奇异发型；女员工进入车间应将头发固定后盘入帽内，因特殊岗位需要时，应剪短发。2、行为、举止、行为、举止（1）员工上班时间应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪状况佳。（2）员工上班不串岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋、玩电脑游戏。（3）坐姿端正，不得坐在椅子上滑行办事，不坐在桌子上。女
3、员工就坐时双膝应湖州中意木业有限公司并拢。（4）站立时身体要挺直，应面对客人对立，不将双手抱在胸前或放在背后。（5）行姿稳重。不边走边吃东西，多人行走时不得勾肩搭背。形成两人成排，多人成队。（6）不随地吐痰，丢杂物、烟头。（7）自觉遵守会场秩序。按时参加会议，不在会场交头接耳，发言时要讲普通话，不得用方言与个别与会者私下交谈。手机等通讯工具设置在振动位置，不在会场使用手机。（8）进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。（9）领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后，再插话。（10）在与别人交谈时，不随便插话，应先让别人把话讲完，对人有礼貌。（11）禁止酒后上班，禁止酒后
4、驾驶，禁止吃有异味食物后上班。三、社交礼仪三、社交礼仪规范个人的社交礼仪行为，是从事社会交往活动的基本准则。全体员工必须认真遵守，做到热情、大方、彬彬一礼。1、 对客户要彬彬有礼，面带笑容，文明用语。要有热心、诚信和耐心。2、 要虚心听取客户意见，尊重客户，不与客户争执，做到忍让宽容。3、 要熟悉本职业务和行业知识，要规范、熟练解答客户的需求。4、 回答询问用语贴切，表达准确，使用普通话，不得使用含糊不清的措辞。5、 注意维护客户利益，在制度允许的范围内尽量满足客户的需求，不得拒接业务。6、 业务办理应服务周到善始善终。7、业务会晤应组织严密，分工明确，准确细致，提前预约尊重对方认真听讲，不随
5、意插话和打断对方发言，服务要规范。四、四、公共场合行为规范公共场合行为规范全体员工应自觉遵守公共场所的行为规范，维持公共场所的环境整洁和行为有序。湖州中意木业有限公司1、全体员工必须自觉遵守和维护公共场所的环境卫生。不随意抛散杂物、烟头，不随意吐痰，不在公共场所堆放杂物。2、 自觉爱护公共设施，非特殊情况不得挪用专业器材。3、 未经许可，不得在公共场所张贴告示、广告。4、 不得在公共场所大声喧哗，嬉笑打闹。5、 办公区域应保持统一规划，保持整洁有序。6、 不得在车间、仓库、办公室等禁烟区吸烟。7、 自觉将车辆停放在指定位置，并摆放整齐。8、 在食堂就餐应自觉排队，不拥挤、不浪费食物。9、 不将
6、剩饭菜、茶叶、烟头抛入便池和水池内。10、 卫生工具使用后及时放回到指定位置。11、 节约用水、用电，禁止长流水、长明灯。五、业务行为规范五、业务行为规范面向客户的业务部门和员工，其行为直接关系和影响到公司的对外形象和声誉，要以优质的服务，为公司树立良好的形象和信誉。1、 接打电话规范接打电话规范（1）对方来电话应及时接听，未及时接答时，应向对方表示歉意。（2）接电话应先问好，报单位和姓名，再问对方单位、姓名和事由。（3）接转电话时应说：“请您稍候” 。（4）对方寻找的人不在时，应回答：“对不起，您要找的人不在，您有事需要转告吗？” 。（5）对方打错电话时，应主动帮助接转电话或告知对方如何转接
7、找的对象。（6）因故中途中断时，应说：“对不起，请您稍等一下” 。（7）打电话联系工作时，应说：“您好，我是中意木门，请问” 。（8）重要电话，须问清要点，做好记录，必要时可向对方重复一次。（9）重要电话通知，应事先备好通知提纲，以免遗漏。（10）接转公司主要领导电话时，应问清对方的单位、姓名和事由，并说：“请湖州中意木业有限公司您稍候，我看一下某某是否在公司” 。在征得对方同意后说：“对不起，让您久等了，我帮您把电话转过去”或“对不起，某某不在公司，请问是否需要留言” 。（11） 通话时应简明扼要，完毕后，应向对方告别并轻轻挂断电话。2、接待客人规范、接待客人规范（1）客人来访，应主动上前迎
8、接。（2）客人来访应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或指示到）指定地点。（3）重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告。（4）客人就座后应及时送上茶水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈，不得将客人单独放在一边。（5）接待第一次来访的客人，有关人员应适时向双方的领导进行介绍。（6）接待客人来访时，应立即停止手上工作，暂停办公，先接待安顿客人。（7）重要客人来访，或有公司领导陪同的客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重。（8）来访客人找错部门时，应主动帮助引路。（9）客人离开
9、时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。（10）出示、接受名片时，应起立，双手递接，接到名片后应事先注视一会再放入口袋。自己带有名片时应主动送回名片，未带名片时，应向对方表示歉意，并在事后补送。六、六、文明用语文明用语（1）公司工作用语为普通话。（2）员工之间交流提倡使用普通话，在与不是同一地区籍员工交谈时请使用普通话，开会发言时应使用普通话。（3）语态要自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达讲究艺术与技艺。（4）禁止讲话带有不文明的口头语。2、日常文明用语、日常文明用语（1）本公司员工不论职位高低，一律称同志，或姓名加职务（职称） 。湖州中意木业有限公司（2）称呼客人应称“先生” 、 “小姐” 、或“女士” 。（3）要求与别人帮助时，应说：“请您” 。（4）表示歉意时，应说“对不起” 。（5）得到他人致歉时，应说：“没关系” 、 “不客气” 、 “不用谢” 。（6）请客人入座时，说：“您请坐” 。（7）请客人用茶、用餐等时，应说：“请用茶” 、 “请用餐” 。（8）请客人等待时，应说：“对不起，您稍候” 。见面后应说：“对不起，让您久等了” 。（9）得到别人帮助时应说：“不好意思，麻烦您了” 。（10）道别时，应说“再见” 、 “您慢走” 、 “您走好” 。
