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1、富行服富行服2009320093 号号富行服20093 号关于印发富阳市行政服务中心窗口及工作人员考核办法的通知中心各窗口、各科室：为进一步加强中心的规范化管理和队伍建设，中心对富阳市行政服务中心窗口及工作人员考核办法进行了修改和完善，现予印发，望认真组织学习，切实遵照执行，原考核办法即行废止。二九年二月十六日 主题词：考核管理 实施办法 印发 通知抄送：杭州市行政服务中心，市委办、市人大办、 市政府办、市政协办，市纪委监察局，驻中心各部门，徐文光书记、张锦铭市长、孔春浩副市长，应敏扬书记。富阳市行政服务中心 2009 年 2 月 16 日印发富阳市行政服务中心窗口及工作人员考核办法为进一步加
2、强市行政服务中心的规范管理，强化全体工作人员的服务意识，提高服务水平和工作质量，根据市委办公室、市政府办公室关于富阳市行政服务中心和公共资源交易管理委员会办公室运行和管理工作通知 （富委办200593 号文件）精神，特制订本考核办法。一、考核对象：各单位派驻中心工作的窗口人员、常驻人员（包括常驻领导、中心管理人员，下同） 。二、考核分值：考核采取扣分与奖励分相结合，基本分 100 分，附加分 20 分。三、考核内容与计分标准：1、工作纪律（30 分，扣完为止）工作人员按规定到岗办公，遵守工作纪律，得满分 30 分。出现下列情况的，扣除相应分数：（1）工作人员上下班迟到、早退及不考勤的，每人次扣
3、 1 分。（2）旷工，每半天扣 5 分。（3）窗口工作人员（含后台人员）因工作需要离岗的，按中心请假制度执行，并报业务科室备案，未经请假擅离岗位的（10 分钟以上），每人次扣 2 分；虽经请假，但未报业务科室备案的，每次扣窗口负责人 1 分。（4）上班时不佩带工作牌、不按规定统一着装、穿拖鞋上班，每人次扣 1 分。（5）窗口工作人员串岗、与他人聊天、打瞌睡，每人次扣 1 分。（6）窗口工作人员上班时间吃早饭、吃零食，中餐饮酒，每人次扣1 分。（7）上班时间从事与工作无关的上网，每人次扣 2 分。（8）上班时间听耳机、看杂志小说等与工作无关的活动，每人次扣1 分。（9）带服务对象及与工作无关的人
4、员进入服务台内，每人次扣 1 分。（10）虽经请假但窗口出现无人顶班，每次扣窗口负责人 2 分。（11）联审会议、联合踏勘及中心组织的各种会议（活动） ，迟到每人次扣 1 分，未请假缺席每人次扣 2 分。（12）未按时完成中心交办的工作任务或不按中心要求及时报送相关材料，每次扣相关责任人 1 分。（13）有利用职权违反廉政建设相关规定的不廉洁行为的，经查实每次扣 510 分。（14）被上级部门或行风监督员明查暗访通报的，每人次扣 510分。2、服务规范（25 分，扣完为止）工作人员做到文明礼貌规范服务，得满分 25 分。出现下列情况的，扣除相应的分数。（1）窗口工作人员接待服务对象时，态度生硬
5、，来无迎声、问无答声、走无送声，或接听电话用语不规范，每人次扣 1 分。（2）窗口应备有与审批服务有关的法律规章、政策文件及示范文本、办事需知等资料，服务资料断档、过期的，每件次扣 1 分。（3）与服务对象发生争吵，属工作人员主要责任的，每人次扣 5 分；属服务对象主要责任的，每人次扣 1 分。（4）丢失服务对象申报资料，每人次扣 5 分。（5）有服务对象投诉（包括网上投诉） 、上访或媒体曝光，经查实负有责任人员每次扣 510 分。（6）授意服务对象写表扬信或送锦旗，每人次扣 2 分。（7）不坚持公开公平公正原则，为社会中介机构拉业务，经查实每次扣 3 分。3、业务管理（30 分，扣完为止）根
6、据职责范围，依法高效规范做好各项工作的，得满分 30 分。出现下列情况的，扣除相应的分数：（1）已明确应由窗口受理且审批权限属窗口所在部门可在窗口办结的行政审批事项，因授权不到位、体外受理、违规操作、未在窗口办结的，每件所在窗口和窗口负责人各扣 3 分。（2）违规搭车设置审批或收费事项，每项所在窗口和窗口负责人各扣 3 分。（3）受理不进中心审批系统登记、承诺件不出具服务承诺单、退件无说明、补正无通知、准予许可或不予许可不出具书面决定书的（以电脑统计为准） ，每件扣 2 分。（4）不能一次性验清服务对象提供的资料，一次性回答清楚服务对象的提问，一次性书面告知应提供或补正的全部资料，而使服务对象
7、重复跑的，每次扣 2 分。（5）承诺件未办结，但作办结处理的，每次扣 2 分。（6）未在规定承诺时限内办结或虽已办结，但未在中心软件系统及时报结的（以电脑统计为准） ，每次扣 12 分。（7）审批办理中出具的批文、单据、证照等出现差错的，每件次扣2-3 分。（8）在 1 个工作日内未处理服务对象网上咨询的，每次扣相应责任人 1 分。4、服务对象评议（10 分）中心每个工作日由导服人员向服务对象随机发放群众评议表不少于10 份，并不定期向服务对象回访，由服务对象对窗口工作进行评议，根据当月对各窗口服务质量评价好、一般、差票数占总票数的百分比进行计算，将好所占的百分数乘以 10，一般所占百分数乘以
8、 8，差所占百分数乘以 5，三项相加即为窗口实得分（网上评议参照此规定执行） 。窗口被评为不满意的，同时扣所在窗口负责人 12 分。5、卫生、安全（5 分，扣完为止）保持窗口和办公室整洁，维护办公场所及网络安全，得满分 5 分。出现下列情况的，扣除相应的分数。（1）窗口及办公室内物品摆放杂乱，桌面或地面有纸屑、废弃快餐盒、烟蒂、茶渣、痰迹等不卫生情况，每次扣 0.5 分。（2）下班后印章、发票等机要物品不放回办公室锁入抽屉或橱柜，每次扣 1 分。（3）未经中心同意违规使用自带电器的，每次扣 1 分。（4）下班后不关闭电器、不关门，每次扣 0.5 分。（5）违反计算机管理制度 ，发生信息失密、失
9、窃或因违规操作导致数据丢失、系统瘫痪，每次扣 2 分。6、附加分（20 分）（1）创新工作机制，实现跨部门联审联办，取得明显成效，经中心认定，相关窗口负责人和所在窗口人员每人加 35 分。（2）窗口为方便服务对象，提高办事效率，采取简化办事程序，推进授权到位等有效改革措施，实施后取得显著成效的，经中心认定，所在窗口人员和窗口负责人每项加 1 分；实际承诺时间在法定时间压缩 60%的基础上再提速的（仅即一次）加 0.5 分、提速到即办件的加 1.5 分；此项最高分为 3 分。（3）窗口单项工作创新有特色，有亮点，经中心认定，所在窗口人员和窗口负责人加 23 分。（4）服务对象送来有实质性内容的表
10、扬信、锦旗、镜框，经中心认定，每件次加 0.5 分，此项最高为 1 分。（5）稿件被中心简报或网站采用，每篇加 0.5 分，此项最高分为 3分。（6）窗口单位好的做法被媒体报道，富阳市级每篇加 1 分，杭州市级加 2 分，省级以上加 3 分，此项最高分为 5 分。四、考核实施与奖惩：1、考核由中心考核小组组织实施，考核结果经中心领导审定后按月进行通报。2、中心设月度考核奖。窗口工作人员月考核分在 110 分以上（不含110 分）得月度考核奖 120%，100 分（不含 100 分）至 110 分（含110 分）得月考核奖 110，100 分得月考核奖 100，95 分（含 95分）至 100
11、分（不含）得月度考核奖 90，90 分（含 90 分）至 95分得月度考核奖 80，90 分（不含 90 分）以下不得月度考核奖。工作人员当月请假累计超过二天（因窗口工作需要的开会、培训及法定休假除外）的，月考核奖不高于 80%，无论何种原因当月实际缺勤 10 天以上的及窗口顶岗人员，不发当月考核奖。上级有新规定的，按新的政策执行。五、本考核办法自二九年一月起施行。富阳市行政服务中心二九年二月十六日PAGE *JimiSoft: Unregistered Software ONLY Convert Part Of File! Read Help To Know How To Register.*
