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1、2009 年年度总结年年度总结2009 年对我来说是幸运的一年，感谢各位领导对我的信任，把年对我来说是幸运的一年，感谢各位领导对我的信任，把我从一名专职导游提升为导游部副经理，主要负责派团业务。在我从一名专职导游提升为导游部副经理，主要负责派团业务。在 09年的一年中收获了很多东西，做了将近四年的导游，在外面年的一年中收获了很多东西，做了将近四年的导游，在外面“漂泊漂泊”惯了，今年突然做起了办公室，刚开始还真有点不习惯。经过几个惯了，今年突然做起了办公室，刚开始还真有点不习惯。经过几个月的磨合期，才使自己的心态平静下来，以前总觉得徐经理派团是月的磨合期，才使自己的心态平静下来，以前总觉得徐经理
2、派团是很简单的事情，无非就是团队成行了，导游部派个导游就可以了，很简单的事情，无非就是团队成行了，导游部派个导游就可以了，哪想到自己开始派团的时候，才知道其中的辛苦。现在的业务比较哪想到自己开始派团的时候，才知道其中的辛苦。现在的业务比较难做，好不容易谈下来一个团，自然想让自己熟悉的或是老导游去难做，好不容易谈下来一个团，自然想让自己熟悉的或是老导游去带，心里才能放心，所以很多业务员都开始指定导游去带团，这就带，心里才能放心，所以很多业务员都开始指定导游去带团，这就给我们导游部的工作带来了很大的难度，淡季的时候基本都可以满给我们导游部的工作带来了很大的难度，淡季的时候基本都可以满足业务员的要求
3、，但是一到了旺季，业务员指定导游带团，对导游足业务员的要求，但是一到了旺季，业务员指定导游带团，对导游部来说难度可就大了。比如，一个导游刚带了个爬山团，这时另外部来说难度可就大了。比如，一个导游刚带了个爬山团，这时另外一个业务员报团进来，点名让这个导游去带，换位思考一下，如果一个业务员报团进来，点名让这个导游去带，换位思考一下，如果是你自己去带团，接连的去带爬山团，无论是身体上还是心理上都是你自己去带团，接连的去带爬山团，无论是身体上还是心理上都难以承受，因此这个时候我们会换其他的导游去带这个团。导游部难以承受，因此这个时候我们会换其他的导游去带这个团。导游部既要考虑到业务员做团的难处，同时也
4、要照顾到导游的辛苦，旺季既要考虑到业务员做团的难处，同时也要照顾到导游的辛苦，旺季的时候团队很多，导游基本都是团套着团，有的导游甚至一个月带的时候团队很多，导游基本都是团套着团，有的导游甚至一个月带了了 27 天团，所以有的人身体吃不消，累到了、病倒了，原计划他去天团，所以有的人身体吃不消，累到了、病倒了，原计划他去带的团只能换其他人，因此有时候临时更换导游也是实属无奈，这带的团只能换其他人，因此有时候临时更换导游也是实属无奈，这一点还望各位业务员能够谅解。很多业务员问过我，如果导游部的一点还望各位业务员能够谅解。很多业务员问过我，如果导游部的导游都是老导游，都是很老练的导游，都是让我们放心的
5、导游，我导游都是老导游，都是很老练的导游，都是让我们放心的导游，我们也不会去指定导游了。这句话说的也在理，但要每个导游都是精们也不会去指定导游了。这句话说的也在理，但要每个导游都是精英，那也不现实，为了导游在讲解、服务等各方面都能有所提高，英，那也不现实，为了导游在讲解、服务等各方面都能有所提高，徐经理在徐经理在 09 年及年及 2010 年的年初加大了培训的力度，导游部的工作年的年初加大了培训的力度，导游部的工作例会由每周一次增加到了每周二次，例会由每周一次增加到了每周二次，2010 年的年的 1 月月 9 日又与无锡深日又与无锡深航假期联合举行导游大赛，通过比赛发现自身的缺点和需要改进的航
6、假期联合举行导游大赛，通过比赛发现自身的缺点和需要改进的地方，今年的导游培训也是历年来力度最大的一次，由此可以看出地方，今年的导游培训也是历年来力度最大的一次，由此可以看出公司领导对导游加大培训的力度有多大。公司领导对导游加大培训的力度有多大。其次，个人的业务方面，一直以来我都想在业务方面能够做出其次，个人的业务方面，一直以来我都想在业务方面能够做出点成绩，而且我也一直在努力中，今年做了一个昆大丽的系列团，点成绩，而且我也一直在努力中，今年做了一个昆大丽的系列团，第一批的毛利做的很好，但第二批出发前由于我正在外面带团，在第一批的毛利做的很好，但第二批出发前由于我正在外面带团，在核价方面出了差错
7、，由于没有听清票务给我的机票报价，导致机票核价方面出了差错，由于没有听清票务给我的机票报价，导致机票算了二遍折扣价，带团回来后也没有认真审核，最后导致团队亏了算了二遍折扣价，带团回来后也没有认真审核，最后导致团队亏了近近 8000 元。从这件事上我学到了很多东西，花钱买了教训，算是交元。从这件事上我学到了很多东西，花钱买了教训，算是交了学费。下半年经过努力，做了了学费。下半年经过努力，做了 4 个短线团，才将个短线团，才将 8000 元的亏损赚元的亏损赚了回来，没有给公司造成任何损失。从这个团当中，我吸取了很多了回来，没有给公司造成任何损失。从这个团当中，我吸取了很多教训，做业务无论是一日游的短线团，还是长线团，一丝一毫都马教训，做业务无论是一日游的短线团，还是长线团，一丝一毫都马虎不得。在虎不得。在 2010 年我将继续努力，争取在业务方面能有好的成绩，年我将继续努力，争取在业务方面能有好的成绩，同时在派导游方面也将尽最大的努力配合业务部门，更好的为业务同时在派导游方面也将尽最大的努力配合业务部门，更好的为业务部门服务，同时希望各位业务员能够理解和支持导游部的工作，谢部门服务，同时希望各位业务员能够理解和支持导游部的工作，谢谢大家！谢大家！*2010 年年 1 月月 12日日
