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1、百度_雪狐狸网络淘宝开店搜 百度_雪狐狸网络1消费者保障服务协议消费者保障服务协议_最新修订最新修订最近修订日期最近修订日期 2014 年年 03 月月 11 日日本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为“淘宝淘宝” 。一、协议内容及生效一、协议内容及生效1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与“消费者保
2、障服务消费者保障服务” 相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。2、您应当在实际向其他淘宝网会员（以下简称、您应当在实际向其他淘宝网会员（以下简称“买家买家” ）提供消费者保障服务之前认真阅）提供消费者保障服务之前认真阅 读全部协议内容，对于协议中以粗体下划线标注的内容，您应重点阅读。如您对本协议有读全部协议内容，对于协议中以粗体下划线标注的内容，您应重点阅读。如您对本协议有 任何疑问，应向淘宝咨询。但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅任何疑问，应向淘宝咨询。但无论
3、您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅 读了本协议内容，只要您在线点击签署了本协议，则本协议即对您产生约束，届时您不应读了本协议内容，只要您在线点击签署了本协议，则本协议即对您产生约束，届时您不应 以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求 撤销本协议。撤销本协议。3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即结束开店流程、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即结束开店流程 或停止店铺经营活动。或停止店铺经营活动。4、淘宝有
4、权根据需要不时地制订、修改本协议及、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与或与“消费者保障服务消费者保障服务”相关的规则，相关的规则， 并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在淘宝网站公并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在淘宝网站公 布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即停止店铺经营活动。您继续进行任布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即停止店铺经营活动。您继续进行任 何店铺经营活动，包括但不限于维持所发布的商品信息，或继续发布商品信息，使用消费何店铺经营活动，包括但不限于维持所发布的商品信息，或继续发布商
5、品信息，使用消费 者保障服务标识，即表示您接受经修订的协议。者保障服务标识，即表示您接受经修订的协议。二、定义二、定义1、 基础消费者保障服务：指您根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规基础消费者保障服务：指您根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规 定，通过淘宝网发布全新、二手商品信息并利用支付宝服务向买家出售全新、二手商品时，定，通过淘宝网发布全新、二手商品信息并利用支付宝服务向买家出售全新、二手商品时， 应履行商品如实描述义务，在国家法律法规规定的期限内保障买家在不影响商品二次销售应履行商品如实描述义务，在国家法律法规规定的期限内保障买家在不影响商品二次销售 前提（
6、请点击查看淘宝网关于影响二次销售条件的认定）下的无理由退货权益，和在淘宝前提（请点击查看淘宝网关于影响二次销售条件的认定）下的无理由退货权益，和在淘宝 指定期间内保障买家在商品与网上描述不符、商品存在质量问题、未履行售后服务情形下指定期间内保障买家在商品与网上描述不符、商品存在质量问题、未履行售后服务情形下 的权益。的权益。2、特色交易约定服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，根据您的店铺主营类目情况、特色交易约定服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，根据您的店铺主营类目情况百度_雪狐狸网络淘宝开店搜 百度_雪狐狸网络2自愿选择向买家提供的特定服务项目，包括但不限于自愿选择向买家提供的特定
7、服务项目，包括但不限于“发货时间承诺服务发货时间承诺服务” 、 “品质承诺服品质承诺服 务务” 、 “破损补寄承诺服务破损补寄承诺服务” 、 “退货承诺服务退货承诺服务”和和“假一赔三服务假一赔三服务” 。淘宝将在淘宝网不时公。淘宝将在淘宝网不时公 示新增的或对原服务项目内容进行修订的合约工具。关于示新增的或对原服务项目内容进行修订的合约工具。关于“假一赔三服务假一赔三服务”内容，由您在内容，由您在 选择具体服务项目时和淘宝另行约定。特色交易约定服务与基础消费者保障服务合称为选择具体服务项目时和淘宝另行约定。特色交易约定服务与基础消费者保障服务合称为 “消费者保障服务消费者保障服务” 。3、保
8、证金：指您根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定缴存并冻结于、保证金：指您根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定缴存并冻结于 您的支付宝账户，在您未履行消费者保障服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。此外，您的支付宝账户，在您未履行消费者保障服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。此外， “假一赔三服务假一赔三服务”项下，您还需要根据与淘宝另行协议约定缴存假一赔三服务特色保证金。项下，您还需要根据与淘宝另行协议约定缴存假一赔三服务特色保证金。 本协议中提及的本协议中提及的“保证金保证金” ，如无相反约定，均指除假一赔三服务特色保证金以外的保证金。，如无相反约定，均指除假一
9、赔三服务特色保证金以外的保证金。 假一赔三服务特色保证金的缴存和管理由您和淘宝另行约定。假一赔三服务特色保证金的缴存和管理由您和淘宝另行约定。4、违约赔付：指您与买家通过支付宝服务进行交易后，如因您未履行消费者保障服务承诺、违约赔付：指您与买家通过支付宝服务进行交易后，如因您未履行消费者保障服务承诺 而导致买家权益受损，且在买家直接要求您处理未果的情况下，淘宝有权以普通或非专业而导致买家权益受损，且在买家直接要求您处理未果的情况下，淘宝有权以普通或非专业 人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义务。如是，则淘人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付
10、义务。如是，则淘 宝有权通知支付宝公司自您的支付宝账户直接扣除相应金额保证金款项，或者动用您支付宝有权通知支付宝公司自您的支付宝账户直接扣除相应金额保证金款项，或者动用您支付 宝账户中的余额赔付给买家。宝账户中的余额赔付给买家。5、消费者保障服务保证保险：指用于保障您按照本协议如约履行消费者保障服务承诺的一、消费者保障服务保证保险：指用于保障您按照本协议如约履行消费者保障服务承诺的一 种保证保险种保证保险 ，在保险期间内，若您作为投保人违反本协议相关承诺，买家（被保险人）在，在保险期间内，若您作为投保人违反本协议相关承诺，买家（被保险人）在 卖家投保协议约定的有效保险期间内发起维权申请的，由保
11、险公司在保险合同约定的赔偿卖家投保协议约定的有效保险期间内发起维权申请的，由保险公司在保险合同约定的赔偿 限额内负责赔偿，并获得对您的追偿权。限额内负责赔偿，并获得对您的追偿权。6、履约担保金：指根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，买家发起、履约担保金：指根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，买家发起 维权情形下，冻结于您的支付宝账户中的相应金额，用于保障维权成立时您对买家进行赔维权情形下，冻结于您的支付宝账户中的相应金额，用于保障维权成立时您对买家进行赔 付的履约担保资金。付的履约担保资金。7、支付宝服务：指由支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称、支付宝
12、服务：指由支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称“支付宝公司支付宝公司” ）向您）向您 提供的提供的“支付宝支付宝”软件服务系统及附随为您提供的代收代付货款的中介服务。支付宝服务软件服务系统及附随为您提供的代收代付货款的中介服务。支付宝服务 具体内容，详见您与支付宝公司之间签署生效的具体内容，详见您与支付宝公司之间签署生效的支付宝服务协议支付宝服务协议之约定。之约定。8、支付宝账户：指您使用支付宝服务时由支付宝公司为您提供的一个唯一的编号，由您自、支付宝账户：指您使用支付宝服务时由支付宝公司为您提供的一个唯一的编号，由您自 行设置密码，以此查询或计量您的预付或应收应付款。行设置密码，以此查询
13、或计量您的预付或应收应付款。三、消费者保障服务内容三、消费者保障服务内容在您向买家提供消费者保障服务过程中，您承诺遵守以下约定：在您向买家提供消费者保障服务过程中，您承诺遵守以下约定：1、您同意遵守本协议、您同意遵守本协议、 淘宝服务协议淘宝服务协议 、 支付宝服务协议支付宝服务协议以及所有公示于淘宝网与以及所有公示于淘宝网与 “消费者保障服务消费者保障服务”相关的规则。相关的规则。2、您明示只接受、您明示只接受“支付宝服务支付宝服务”或其他由支付宝公司提供的支付方式作为您通过淘宝网达或其他由支付宝公司提供的支付方式作为您通过淘宝网达百度_雪狐狸网络淘宝开店搜 百度_雪狐狸网络3成交易的支付工
14、具。成交易的支付工具。3、您拥有的合法的权利和资格向淘宝网上传有关商品销售信息，且前述行为未对任何第三、您拥有的合法的权利和资格向淘宝网上传有关商品销售信息，且前述行为未对任何第三 方合法权益，包括但不限于第三方知识产权、财产权等构成侵害。如因您的行为导致淘宝方合法权益，包括但不限于第三方知识产权、财产权等构成侵害。如因您的行为导致淘宝 或其关联公司遭受任何第三方提起的索赔、诉讼或行政责任，您应承担相应责任并使淘宝或其关联公司遭受任何第三方提起的索赔、诉讼或行政责任，您应承担相应责任并使淘宝 免责。免责。4、您应在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的渠道中，对上传于淘宝、您应在商
15、品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的渠道中，对上传于淘宝 网的商品信息进行如实描述，包括但不限于对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的网的商品信息进行如实描述，包括但不限于对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的 信息进行真实、准确、完整的描述，并对描述的商品信息负有举证责任。您应保证您出售信息进行真实、准确、完整的描述，并对描述的商品信息负有举证责任。您应保证您出售 的商品在合理期限内可正常使用，不存在危及人身财产安全的不合理危险，具备商品应当的商品在合理期限内可正常使用，不存在危及人身财产安全的不合理危险，具备商品应当 具备的使用性能，符合商品或其包装上注明采用的标准等。具备
16、的使用性能，符合商品或其包装上注明采用的标准等。5、如您在男装、女装、如您在男装、女装/女士精品类目下发布商品，以及发布二手属性商品时，您应当使用女士精品类目下发布商品，以及发布二手属性商品时，您应当使用 实物拍摄图片，即您针对该件商品本身实际拍摄的图片，不包括杂志图片、官方网站图片实物拍摄图片，即您针对该件商品本身实际拍摄的图片，不包括杂志图片、官方网站图片 及宣传图片。如您违反本条款之约定，则视为您违反了商品如实描述义务。及宣传图片。如您违反本条款之约定，则视为您违反了商品如实描述义务。6、除特定商品品类（请点击查看、除特定商品品类（请点击查看 淘宝网关于特定商品品类的规定）外，您同意一旦买家淘宝网关于特定商品品类的规定）外，您同意一旦买家 在收到商品后七（在收到商品后七（7）天内向您提出无理由退货申请，您应积极配合，与买家主动协商，自）天内向您提出无理由退货申请，您应积极配合，与买家主动协商，自 愿友好达成退货退款协议，并在收到买家退货的商品之日起七（愿友好达成退货退款协议
