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1、1才能评鉴法才能评鉴法胜任素质词条胜任素质词条目录目录成就与行动族成就与行动族.2协助与服务族协助与服务族.3冲击与影响族冲击与影响族.3管理族管理族 .4认知族认知族 .5个人效能族个人效能族.62成就与行动族成就与行动族胜任素质名称胜任素质名称别称别称相关联的或能影响到的胜任素质相关联的或能影响到的胜任素质成就导向成就导向结果导向 效率导向 对于标准的关注 专注改善 创业精神 资源的充分使用主动 资讯的收集 分析或概念化的思考与弹性(创新，构面 C)重视次序、品重视次序、品 质与精确质与精确监控 重视明确 降低不确定性 持续追踪 成就导向 主动性 分析性思考 培养下属主动性主动性行动 果决
2、 未来策略导向 把握机会 前瞻主动支援许多的才能 成就导向 影响 关系建立 技术专长 顾客服务导向 发展他人 团队领导资讯收集资讯收集问题定义 诊断焦点 顾客市场敏感度 探究真象资讯收集对于以下才能，是首要重要的工作 主动性 观念性思考 分析性思考 人际了解 技术专长 顾客服务 团队合作3协助与服务族协助与服务族胜任素质名称胜任素质名称别称别称相关联的或能影响到的胜任素质相关联的或能影响到的胜任素质人际了解人际了解(沟通沟通)同理心 倾听 对他人的敏感度 洞悉他人的感觉 诊断式的了解人与人之间的了解与沟通支持以下才能 顾客服务 冲击与影响 协助他人发展 组织洞察力 团队合作和建立关系顾客服务导
3、向顾客服务导向协助与服务导向 以客户需求为焦点 成为客户的伙伴 末端使用者的焦点诉求 重视满意度资讯收集 人际了解 关系建 技术专长冲击与影响族冲击与影响族胜任素质名称胜任素质名称别称别称相关联的或能影响到的胜任素质相关联的或能影响到的胜任素质冲击与影响冲击与影响策略影响力 印象管理 表演能力 目标说服 合作影响影响力的有效使用奠基在精确的人 与人之间的了解上。 主动性通常支援影响力 关系建立经常支援组织层级的冲击 与影响组织知觉力组织知觉力参与组织 领导他人 对客户组织的知觉力 统御链的使用 政治敏感度 组织知觉力的一个重要支援是资料 搜集 关系建立有时候是组织知觉力和影 响力的基础 组织知
4、觉力支援冲击与影响的组织 层级，可能支援团队领导和团队合 作关系建立关系建立建立网络 资源利用 开发人脉 个人人脉 对顾客关系的关切 建立融洽关系的能力关系建立通常包含在最高级的顾客 服务导向之中 关系建立含有中等程度的人与人间 的了解 中级的主动性包含在关系建立当中 一旦关系或网络已经定位或在建立 中，它们对更高级的冲击与影响人 有助益，尤其是在影响组织上4管理族管理族胜任素质名称胜任素质名称别称别称相关联的或能影响到的胜任素质相关联的或能影响到的胜任素质培养他人培养他人教导与训练 确保部属能够成长和发 展 指导他人 实际正面的关注 提供支援培养他人含有至少中等程度的人与 人之间的了解，而能
5、体会并回应他 人的发展需求和特定优点之意； 培养他人含有至少中级的概念思考 之意，可能还包含一个相当高的等 级，全看新资料的大小和创新程度 而定。它也包含一些创新在内； 当培养他人并非明确的分内工作时， 含有中级到高级的主动性。命令命令果断 权力的运用 积极影响力的运用 主导 坚持提升品质标准 维持秩序命令可能是缺少冲击与影响中的技 巧，或是那些技巧在特定情况下并 不适用，是以上其中一项与高度成 就导向的结合体； 命令含有中等程度的自信在内； 坚持或力行绩效高标准的故事当中， 可能包含成就导向在内； 在危机中快速且确定地回应经常涉 及命令；团队合作团队合作群体管理 群体促进 化解冲突 管理部门
6、的气候 激励他人团队合作通常含有至少低等级之人 与人间的了解和冲击与影响； 具有效能的自信 (面对失败)在若干 例子中与团队合作有关系； 团队合作可能支援组织层级的冲击 与影响； 团队合作类似培养他人，而且在模 式上经常两者加以结合团队领导团队领导指挥 负责管理 远见 群体管理和激发 真心关切部属 冲击与影响 对经理人来说，成就导向可能经由 团队成就表现出来，而团队领导可 能跟成就导向结合； 中等程度的关系建立、组织知觉力 和冲击与影响对有效的团队领导有 所帮助； 事实上，整个团队领导可以被当作 是组织影响力之特殊形式的一种；5认知族认知族胜任素质名称胜任素质名称别称别称相关联的或能影响到的胜
7、任素质相关联的或能影响到的胜任素质分析式思考分析式思考为自己着想 实际能力 分析问题 推理 计划能力 分析式和概念式思考经常是以先前 或同时进行的资料搜集为基础，它 们也包含一定程度的理智或认知活 动在内； 至少需要中级的概念式或分析式思 考，才能支援更高等级的人与人间 的了解，以及组织的冲击与影响； 概念式和分析式思考也支援较高等 级的顾客服务导向和技术专业知识， 而经常涉及成就导向的创新或创业 等级；概念式思考概念式思考概念的使用 辨别模式 洞察力 批判式思考 形成理论的能力 分析式和概念式思考经常是以先前 或同时进行的资料搜集为基础，它 们也包含一定程度的理智或认知活 动在内； 至少需要
8、中级的概念式或分析式思 考，才能支援更高等级的人与人间 的了解，以及组织的冲击与影响； 概念式和分析式思考也支援较高等 级的顾客服务导向和技术专业知识， 而经常涉及成就导向的创新或创业 等级；专业知识专业知识/技术技术法律知觉 产品知识 专家助手形象 诊断技巧 学习热忱 专门知识的取得确实是资料搜集的 一个特殊案例； 专门知识的取得本身支援专门知识 的传播，而且常常(但不是一直)支 援技术问题的分析式思考，以及更 高等级的成就导向，尤其是涉及创 新的活动； 专门知识的传播可能被用来当作冲 击与影响的策略，或协助建立团队 领导地位（专业权力） ； 如果是复杂的技术专门知识，那么 该知识的取得和传
9、播就需要分析式 思考或概念式思考的支援。专门知 识的传播可能涉及创新，但一个人 也可以传播和拥护他人所做的创新；6个人效能族个人效能族胜任素质名称胜任素质名称别称别称相关联的或能影响到的胜任素质相关联的或能影响到的胜任素质自我控制自我控制耐力 抗压性 保持冷静的能力 不容易被激怒自我控制和情境的关连性比较大， 与其他能力的关系比较小。自信心自信心果断力 自尊 独立 强烈的自我概念 愿意承担责任自信心与处理失败看起来与特定的 能力没有什么关连，但是却可以协 助其他所有能力发挥应有的功效。弹性弹性适应力 改变的能力 知觉的客观性 保持客观 耐力 弹性是其他中等与较高等级人际 EQ，还有顾客服务的先决条件； 在大家的意见或利益冲突时，或是 当众人来自不同文化背景的时候， 弹性会是一项必备的条件； 弹性可以支援有效的冲击与影响力 以及管理上的能力。组织承诺组织承诺企业思维 使命导向 远景 对上司使命的承诺 组织承诺在较高等级时，需要概念 式思考的支援，以了解组织任务， 知道任务与工作的关系；也需要弹 性的配合，以调整个人重要决定和 策略来符合组织需求； 高等级的组织承诺需要足够的自信 以坚持采用不受欢迎的决定； 组织承诺一般不会支援特定的能力， 应该算是个人努力与组织需求上的 关连。
