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1、护士与病人沟通的技巧护理工作对于保护和促进病人的身心健康关系重大,每一个护理工作者,都要在岗位上尽职尽责,在医院护士们 24 小时工作在病人身旁,观察病情变化、满足病人在医疗、生活和心理等多方面的需要,保证病人在住院期间得到妥善的医疗和护理。因此在日常护理工作中,护士应与病人进行不断的交流,通过交流可增进护患间的信任,密切护患之间的关系,护士可以更好的了解病人的病情,掌握病人的心理状态,进而对病人进行有针对性的健康教育,及时为病人排忧解难,进行各方面的综合护理,促进病人的康复。一 、首先要有良好的心理素质1.尊重和理解病人。护士与病人交流沟通时,不论是何等地位的病人均应一视同仁,尊重病人的人格
2、和权力,只有尊重病人,才能得到病人的尊重,护士应多站在病人的立场来考虑问题,多站在病人的角度为病人着想,只有这样才能为双方心理上的沟通创造条件。2.以平稳的心态对待病人。如病人的语言太刻薄,护士不但不能生气,而且还要以平稳的心态对待病人,理解病人,这样才能与病人成功的交流。3.要以和蔼,真诚的态度取得病人的信任。在与病人交流沟通时,护士要以和蔼可亲的态度,亲切诚挚的语言来对待病人,使病人感到家庭般得温暖,增强病人战胜疾病的信心。4.以愉快的心境感染病人。大多数病人入院后都有不同程度的焦虑情绪,护士应为病人营造一个轻松愉快的精神环境,因此护士首先要有轻松愉快的心情,因而让病人从这个环境中得到感染
3、,而消除焦虑情绪,以良好的情绪与护士沟通。 二、 有良好的语言修养,利于病人进行语言沟通 1.护士亲切的语言,能给病人以安慰、信任和鼓舞,调动病人战胜自身疾病的决心和勇气。2.护士的语言应该是科学、文雅、谦虚、和气和善良的。任何不利于病人健康的语言都应避免。3.护士与病人交流时,语言上要保持保护性、科学性、艺术性、灵活性相统一的原则,灵活使用语言,才能与病人达到相互沟通的目的。三 、尊重患者-护患沟通的基础1.尊重患者及家属是沟通的基础。2.护士在沟通中只有尊重患者的权利,维护患者的权益,真诚地交谈,才能实施有效的护理。3.患者如为老人,护士在工作中给予一个恰当的称谓,能使患者心情愉快,自尊心
4、得到满足,让他们感觉到护士对他的尊重与重视。4.护士在尊重患者的基础上,认真做好每一项护理操作,并使每一项操作认真做好每一项护理操作,并使每一项操作都准确无误。都准确无误。通过熟练的操作技术取得患者信任,让患者放心。这样他们有亊有话才乐于与护士沟通交流,增进相互间的了解。四 、微笑服务-护患沟通的语言1. 微笑是一种特殊的语言。当病人恐惧不安时护士镇静、从容不迫的笑脸可使病人有平静,安全之感。使病人从微笑中得到安慰和鼓励,树立战胜疾病的信心,积极配合治疗。 2.在与病人交流沟通时,不仅要面带微笑,也要注意自己的仪表,站或坐的姿势,说话时要平视病人的双眼。可以增强护士的自信心,也让病人产生信任感。交谈中不要随意插话及打断病人讲话。3.在与病人沟通时要让病人感到亲切,心情放松,选择病人有兴趣的话题,一次交流沟通时间不应太长,要给病人思考的时间。如在交流中病人出现心不在焉,应停止交流或改变一种方式或改变一种话题来沟通。总之,护士与病人沟通必须有一个适宜的环境,护士要付出全身心的努力,并且要具备良好的心理素质和语言交流技巧,才能进行有效的沟通,避免医疗纠纷。因为“护理工作的对象不是冷冰冰的石块、木头,而是有热血和生命的人类”。当一张张痛苦的脸绽放出笑容时,护士从而体验到了自我的价值,才会感到莫大的幸福与欣慰。才能觉得自己是一名真正的“白衣天使”。2014-9-25