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1、帝尔阁家服务流程帝尔阁家服务流程联络1、周一周五，十七点之前，给顾客发一条信息，不含任何商业文字，不能群发，给哪个顾客发信息，就要写哪个顾客的称呼（如：某某姐）并在后面要介绍自己（如：我是帝尔阁家的 xx）2、记住顾客的生日和结婚纪念日，定时给顾客信息或打电话给予祝福，并赠送一张卡片，卡片上每个人写一句祝福语。预约xx 姐，您好！我是帝尔阁家的 xx，为了您在护理的时候能很好的放松休息，不让您久等，我现在帮您预订一下时间好吗？右手“打完电话，需讲祝您生活愉快 ”如顾客有时间，确定时间。迎客首要条件必须站姿端正，面带微笑，目光注视着观察店外的情况，如见有人在外观看时，可上前礼貌问候，您好，请问有
2、什么可以帮到您的吗？待顾客表达完来意后，引领至店内，并向顾客介绍店内情况。如有顾客进来，应在顾客离店门两米左右就把门拉开，同时鞠躬问候，您好，欢迎光临您的帝尔阁家。并询问 xx 姐是否有预约，待顾客注册后，直接引领至预约好的美容师所在服务区域。开门把顾客引到门前，轻轻的将门打开，用左手或右手请顾客进门，再将门轻轻关上。问好问好时要主动，要面带微笑，15 度鞠躬，声音甜美，不高不低“您好，欢迎光临”赞美顾客进门，要从顾客的精气神，穿戴着装去赞美，并且要有很崇拜她的感觉。拥抱与顾客对立，右手在上，左手在下，相拥（不要拍打顾客背部）引坐面带微笑的迎接顾客，边走边礼貌的问候顾客，走在顾客的前右侧1 米
3、处，手斜侧与肩同宽，边来边回头照看顾客，为顾客拉好椅子，请顾客入座，在顾客右侧处为顾客送上一杯水。倒水先把茶具清洗干净，在取适量茶叶放入杯中，茶水不宜太满，冲好之后双手端起，再送到顾客面前的桌子上，退后一步再说姐姐，您好，请喝茶。检测xx 姐，我们这引进一台来自日本的皮肤检测仪，它可以检测到我们肉眼看不见的皮肤内部的问题，根据皮肤里面不同的状况呈现出不同的颜色，例如淡紫色，代表您的皮肤很好。 。 。再根据皮肤的不同状况建议顾客要用什么产品。登记坐姿端正，面带微笑，跟顾客说话温和有力，平和，有精神，新顾客光临，要详细填写顾客的个人资料（如，姓名，生日，电话，工作，结婚纪念日）皮肤种类，以前在美容
4、院有没有做过护理，在哪家做，做过哪些项目，用过什么产品，顾客每次做完护理，要问顾客是否对这次服务满意，若不满意，哪些地方需要改进。提包帮顾客提包时，一定不能让包包离开顾客的视线范围，在顾客的陪同下，把包包放进安全柜，以免有丢失，然后把钥匙绑在顾客手上。提鞋、脱鞋、换鞋从鞋柜将鞋拿出来到顾客的左边侧蹲下，轻轻地将鞋放在旁边，跟顾客说：“姐，我来给您换鞋”然后先将顾客的左腿放到自己的大腿上，将鞋子脱掉轻轻的放下，再将拿好的鞋穿在顾客的脚上，然后把顾客的脚轻轻抬起来放在地上，再换右腿，换完鞋后将顾客的鞋擦好放到鞋架上，贴上标签写着：“鞋子已擦”躺下xx 姐，请您现在慢慢躺下，全身放松。人站在床的左边
5、面朝顾客距床边一尺，避免碰撞到床沿。双手从床尾把被子拉起，从顾客的腿部盖至胸部，看看两侧，确保覆盖。减压（肩颈）姐，我们现在给你做减压，可以很好的缓解疲劳，促进淋巴流动及血液循环，改善上半身的血液循环，增强头面部的供血，为下一步的面护打基础。包头把毛巾放好，将顾客的头轻轻托起并说（姐，您放松）让顾客有安全感。然后再轻轻的将毛巾从左到右包起，一定要避免顾客的耳朵，在包的过程中，要问顾客包的紧不紧，最后将尾部的头发包裹进去。胸毛盖胸毛的时候，要贴紧衣服，避免风进入，然后在上面的两角轻轻塞入顾客的肩两边。取饰物首先观察顾客所配带的饰品，询问顾客是否方面取下，是就小心翼翼的取下来，避免伤到顾客。然后把
6、取下来的饰品用透明包装袋包起来，放在小推车下面，避免水和产品打湿饰物。解头巾先将毛巾尾部打开，再慢慢的解开头部的毛巾，放平之后，向顾客说（xx 姐，面膜已做完）再将顾客轻轻扶起。解胸巾把肩两边的毛巾打开，然后再轻轻的将毛巾收起来，避免让风进入。再次赞美顾客做完面膜后，再次赞美，其皮肤（光泽有弹性）扶客xx 姐，我现在扶您起来。美容师站在顾客右边，一只手握住顾客的手，一只手放在顾客的肩膀下，慢慢将顾客扶起。递包用双手拿起包的两侧，再递到顾客手中。签名签名时要先把档案准备好，在顾客来时，我们要站在顾客的右手边，双手为顾客送上笔。预约下次为了解您提供最完善服务，请您提前预约，定位，这样我好闲帮您约好美容师，房间还有产品、仪器，避免浪费您的宝贵时间。送客待操作完毕后，由该操作的美容师与店长（店长有空的情况下）一起把顾客送到大门口外至七步，如在楼上，可把顾客送至楼梯口，如顾客开车来的可帮顾客拉开车门，并且送客人至离开，送出门口时记得提醒顾客下次来时记得预约，我们好尽早为您做好准备，以免浪费您的宝贵时间。下楼陪同顾客一起下楼，与顾客同走稍微错开那么一点，然后再说姐姐您慢走。
