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1、复习上节课重点内容复习上节课重点内容提问：简述护患口头语音沟通技巧有哪些？导入新课导入新课在护理实践中，护士应根据人际沟通的一般原则，有意识地运用沟通策略，围绕患者的治疗和护理问题进行沟通，以帮助患者进行身心调适，为其提供健康服务，满足其需要。讲授新课讲授新课 一、治疗性沟通 （一）治疗性沟通的含义 是一般人际沟通在湖里实践中的具体运用。治疗性沟通的双方 是护士和患者，其信息发出者是护士，接受者是患者，沟通的内容 属于护理范畴内与健康有关的专业性内容。 （二）治疗性沟通的原则 1、目的原则。 2、易懂原则。 3、和谐原则。 4、尊重原则。 （三）治疗性沟通的分类 1、指导性沟通。 2、非指导性
2、沟通。 （四）治疗性沟通的步骤 1、准备阶段 （1）资料准备。 （2）环境准备。 （3）时间准备。 2、开始阶段 （1）有礼貌地称呼对方。 （2）主动介绍自己。 （3）说明交谈的目的。 （4）帮助患者采取舒适的体位 3、进行阶段 （1）提出问题。 （2）采用不同的表达技巧。（3）注意非语言沟通。 （4）及时反馈。 4、结束阶段 （1）选择恰当的结束时机。 （2）概括并核实重点内容。 （3）预约下次交谈时间。 （4）致谢。 （五）治疗性沟通的影响因素 1、护士因素 （1）身体状况因素。 （2）心理素质因素。 （3）专业术语因素。 （4）表达能力因素。 （5）思想观念因素。 2、患者因素 （1）信
3、仰和价值观。 （2）知识水平。 （3）道德修养。 （4）心理状态。 （5）听说看和理解的能力。 二、实践中的沟通技巧 （一）特定环境中的沟通艺术 1、急诊护士 2、门诊护士 3、监护病房护士 （1）大手术后的患者。 （2）特殊插管的患者。 （3）意识清醒后的患者。 （4）暂时丧失表达功能的患者。 4、手术室护士 （1）做好术前访视。 （2）做好安慰工作。 （3）注意术中语言。 （4）加强术后沟通5、社区护士 （1）老年保健工作。 （2）预防接种工作。 （3）健康知识传播 6、家庭访视 （1）访视前的准备。 （2）访视中的技巧。 （二）与特殊患者的沟通艺术 1、特殊心理状态患者的沟通艺术 （1）愤怒患者 （2）哭泣患者 （3）抑郁患者 2、特殊病情患者的沟通艺术 （1）重症患者 （2）感觉缺陷患者：与视力障碍的患者沟通、与听力障碍的患者沟 通、与语言障碍的患者沟通、 （3）传染病患者 （4）肿瘤患者 （5）临终患者 （三）与投诉对象的沟通艺术 1、患者投诉的主要原因 （1）服务意识不强。 （2）语言使用不当。 （3）人文关怀不足。 （4）护理技术不精。 （5）信息通道不畅。 2、与投诉患者的沟通技巧 （1）用倾听包容患者。 （2）用爱心感动患者。 （3）用移情理解患者 （4）用真诚赢得患者。
