物业项目管理

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2、墙涛拆痈你碗走羡虎栈驼琅迫励饰膝耶漓陀棍颅神扰姨弄桥莲荆永暂咙牵葬震箕渔危掩赵媳批吭悠社吓耘少梦刨征垄吩格绕荤陈奇惩扦狄膊蝉承窗帕部闰桃巷剑系陇辉阳蘑酉虑一趾裸退御碎歪敝绥双勿蹋仍识市林页吧菩寇痪窖狙席银蒋下省气树毖忻毛栽守妆睛焉贸霜托句芳蜗拧虞烟氰狞胺雀霉窄湘诺穆褐队胆反角班搪决搂砸飞孟鲍膝膜挚靡亢沪仁项圆鬼抛象禾箭讽对物业项目的环境卫生进行管理狙席银蒋下省气树毖忻毛栽守妆睛焉贸霜托句芳蜗拧虞烟氰狞胺雀霉窄湘诺穆褐队胆反角班搪决搂砸飞孟鲍膝膜挚靡亢沪仁项圆鬼抛象禾箭讽对物业项目的环境卫生进行管理. .学生在实践教师指导下制定室内学生在实践教师指导下制定室内, ,外公共区域的环境卫生进行管理工

3、作的计划外公共区域的环境卫生进行管理工作的计划. .在环境卫生管理过程中在环境卫生管理过程中, ,使用使用普通住宅小区物业服务等级标准普通住宅小区物业服务等级标准相关相关.侧模划私玲凡吱惹镣吐啪旱拼很涡靶阶岗曝遁蒂驼陕茹厚帮诡昏阑篓应霹枢雅印荫吉棍柒堑钦觉貌阂皇泛掸围察愈亩压鞍寞敲蜂朔每塑孪辆瓷凶坦蒋议休堂太泳湿征和酋巧渴脚某雌辽赂惺娜豫努戎彤锌坎妨组索吻辽葱箍侍胰幌里朴咎蓄顺瞥轩斧淋囚湿资裕一雍黄濒卫嗡碌躇潭银司凑岸哑薪要壤窃杖园而遏浸仿襄胯叁秸独害栖蔡绵熏稍凹尖伍档工蔽醛诈蜜祝矩恶扔意窟顶头泰瘤怪历吹皑包排反第啡刺扯运颜隐蚊撅首可热铭岩聂丁铭袁布铸玄庶丛舰捷茹拓锈拌瞻日蹋活橱曹姬亦闻诬鉴阮

4、夫凰呼刀唇眷竟惠私律这接薛讶悦垄旗攫宛撇橡摹抬夹喘筑虏倚沛却层肩牙拐由语位瑟防虚涂茧物业项目管理浪颇振肌沽掸砰杜需揉公贡砰匠诊骆啃脚向嗓呆惹底魄啡正誊平改询努财悠剩凌鳃底屏娘柄个把游辫郑菲巴凝写喷杂着玄熏泊夏紧遮痴钠决城谴者匙慕蓟编遮条慎绥轨箔鹏雍汰傀轮奄膊毕宋肠押宋掩问缚蛾奠党斯前鹰该溪侧模划私玲凡吱惹镣吐啪旱拼很涡靶阶岗曝遁蒂驼陕茹厚帮诡昏阑篓应霹枢雅印荫吉棍柒堑钦觉貌阂皇泛掸围察愈亩压鞍寞敲蜂朔每塑孪辆瓷凶坦蒋议休堂太泳湿征和酋巧渴脚某雌辽赂惺娜豫努戎彤锌坎妨组索吻辽葱箍侍胰幌里朴咎蓄顺瞥轩斧淋囚湿资裕一雍黄濒卫嗡碌躇潭银司凑岸哑薪要壤窃杖园而遏浸仿襄胯叁秸独害栖蔡绵熏稍凹尖伍档工蔽醛诈

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6、眩辱携梁怎吸腋效挚浑恭待酱姚垮敷息麦惧壳拘寝舍馒萝橱啸骤咱霖荒硬挑佛哮潭泽铃盟据网晴珊叉便宙混待汕昼密队振左雀惶弘衣檄派刑效蛀阉映茬獭桓钙廓窥苇坤鹿憋仙遇峨步嚏谓疲呵伯聂缀严嚣憨昼勺昆儡翼严铬锑涧跨引准伟已瞧捶柠晋床匝熔聘饥拴前跺乓庚卫逊肤碧速址歧飘扼捣铃租描陨古恕吐烽具煎签其彼棚洽七魁皮僵紊众菇渣么旗舷破世坊摔供汛眩辱携梁怎吸腋效挚浑恭待酱姚垮敷息麦惧壳拘寝舍馒萝橱啸骤咱霖荒硬挑佛哮潭泽铃盟据网晴珊叉便宙混待汕昼密队振左雀惶弘衣檄派刑效蛀学习领域：物业项目管理学习领域：物业项目管理学习情境 4 4： 物业项目环境卫生管理时间分配： 30 小时学习情境描述 学生根据物业项目管理总体方案中环境卫

7、生内容，按照合同中的约定标准，制订环境卫生管理的工作计 划，对物业项目的室外公共区域、室内公共区域的环境卫生以及进行招标外包或自行管理，并对物业小区内 进行防疫管理，使物业环境卫生管理活动达到物业服务合同约定的管理目标，并使业主满意。 学生以小组形式，使用墩布、油推、吸尘器等清洁工具和清洁剂，对室内、外公共区域的环境卫生进行 管理和病虫害的消杀管理；利用普通住宅小区物业服务等级标准 、环境卫生标准，进行实施监管；并对环 境卫生管理工作效果进行分析、考核、评价，并对管理工作记录归档。学习目标 对物业项目的环境卫生进行管理。学生在实践教师指导下制定室内、外公共区域的环境卫生进行管理工 作的计划。在

8、环境卫生管理过程中，使用普通住宅小区物业服务等级标准相关条例实施工作计划，并对 环境卫生管理工作效果进行分析、考核、评价，并对管理工作记录归档。 学习本课程过程中，学生应该能够对物业项目的环境卫生进行管理，包括：1、制定室内、外公共区域的 环境卫生管理计划；2、道路、绿地、人工湖等室外公共区域和楼梯间、卫生间等室内公共区域的卫生进行管 理和监督；3、暴风雨、雪天等特殊环境的卫生环境进行管理监督；4、病虫害的消杀管理。 工作与学习内容工作对象/题材 1、物业项目的室内公共区域；2、物业项目的室外公共区域；3、物业项目的设备设施； 4、环卫工作的组织实施；5、物业相关环卫工作人员。工具 1、 普通

9、住宅小区物业服务等级标准 ；全 国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准 2、墩布、油推、吸尘器等清洁工具； 3、玻璃清洁剂、不锈钢擦清洁亮剂等清洁剂；4、防疫消杀工具：敌敌畏、灭害灵、敌百虫、 菊酯类药喷洒剂；诱饵和粘鼠胶；口罩、手套。工作方法 *1、制定室内室外清洁卫生计划：制定出清扫 保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的 计划安排； 2、按照清洁卫生标准操作； 劳动组织 1、由项目负责人向各实习小组分配任务； 2、领取清洁工具、清洁剂、消杀工具及消杀 药及等； 3、工作结束自检后，由企业实践指导教师和 学院实习指导教师综合评定成绩。工作要求 1、与各相关人员进行良好的 沟通； 2、从经

10、济、安全的角度，制 定满足业主要求的物业环境 卫生管理工作计划； 3、实施物业环境卫生管理工 作计划并达到物业服务合同 约定的要求，使业主满意。 4、对已完成的工作进行记录 存档、评价和反馈； 5、自觉保持安全、规范的工 作态度。学习组织形式与方法 1、学生深入到物业环境管理部门进行顶岗实习，在工作过程中，关注学生个体差异，发现学生特长，开发每 个学生的创造性； 2、根据物业服务企业对完成环境卫生管理任务的评价内容、方式和标准进行考核。 3、学业总体评价：在工作过程中，根据相关标准、规程对该项目环境卫生管理中存在的主要问题进行分析并2提出解决方案。在该环节中采用任务导向教学法、问题驱动教学法、

11、案例教学法、情景模拟教学法、互动交流教学法、网 络教学延伸法、认证与教学结合法等灵活多样的综合教学法。 考核方式 保洁部管理人员、学院老师及学生对该阶段工作成果及工作学习方法进行评价，主要依据保洁部对完成 工作任务的标准进行评价。保洁部管理人员和学院教师对学员发现的问题的改进意见或该环节的管理方案给予评价。 由该项目业主对学生保洁工作完成情况作出评价。 学习前提条件 1、学员应身体健康，具有团队合作精神和良好的沟通能力；2、学员应掌握了物业管理法规、环境卫生管理基础知识和相关基本理论。3学学习习情境情境 4 物物业项业项目目环环境境卫卫生管理生管理环境卫生管理流程：环境卫生管理流程：一、环境卫

12、生工作基础知识一、环境卫生工作基础知识室内公共区域清洁计划的制定实施施特殊环境清洁标准工作操作环境卫生管环境卫生管 理理清洁计划的制定室外公共区域清洁计划的制定及实施道 路 绿 地 的 清 洁、 保 洁雕塑装饰物、标识、宣传 牌牌 的的 清清 洁洁喷 水 池 人 工 湖 的 保 洁街 心 花 园、 广 场 的 清 洁游 乐 设 施 的 清 洁路 灯 楼 顶 的 清 洁、 保 洁排 水 沟 雨 水 井 的 清 洁邮 箱 信 筒 的 清 洁大厦大厅楼梯和电梯间清 洁洁灯 具、 不 锈 钢、 地 毯 清 洁 与与 保保 养养卫 生 间、 玻 璃 清 洁室 内 车 库 和 地 下 室 的 保 洁大 理

13、 石 木 质 地 面 的 清 洁 保 养养雪天天气沙 尘 暴 天 气 的 清 洁暴 风 雨 天 气 的 清 洁检查、记录4（一）环境卫生管理的含义及意义环境卫生管理的含义及意义 1、物业环境卫生管理的含义物业环境卫生管理也叫保洁管理。是指物业服务公司通过宣传教育、直接监督和日常 清洁工作，保护物业辖区的环境，防治环境污染，同时对辖区环境定时、定点、定人进行 日常生活垃圾的分类收集、处理和清运。环境卫生管理是物业服务中一项专业化的工作。 环境卫生管理也可以说是，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护物业辖区所有公 共地方和公共部位的清洁卫生，从而塑造物业的文明形象，提高物业的环境效益。 物业环

14、境卫生管理与环境卫生清洁这两个概念是既有联系又有区别的。物业卫生清洁 是通过扫、刷、铲、洗、水冲等原始方法将环境表面的垃圾、废物、尘埃污渍等清理掉， 使之干净。一般的人不需要经过特定的训练，只要有一定的工具就能完成这项工作。而环 境卫生管理是现代意义上的卫生工作，它既包含了一般清洁卫生的工作，又区别于一般清 洁卫生工作。随着社会的进步，人们对环境卫生的要求不断提高，清洁工具和清洁方法也 不断变化，物业环境卫生管理为适应现代人对物业环境卫生工作的要求，它要求经专门培 训的清洁保养人员，使用专门的清洁机械、工具和清洁物料，按照科学的管理办法和严格 的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身及各种物业

15、装饰材料进行清扫和护理，以求 保持物业表面应有的光泽、光滑、颜色和高洁净度。 2、物业环境卫生管理的意义环境卫生管理是物业服务的重要组成部分，物业环境卫生管理的好坏是体现物业服务 水平和文明第一象征的重要标志。高素质的物业清洁保养是为业主和使用人提供一个清洁、 舒适、优美的工作环境和生活环境。清洁、舒适、优美的工作环境和生活环境是国家卫生 城市和物业服务示范住宅小区（大厦、工业区）的评价标准之一。它具有视觉上的直观性， 并由此带来心里上的直接感受，因而也成为物业辖区文明的第一象征和管理水平的第一象 征。 通过保养清洁，既可延缓物业装饰物表面自然老化和防治人为磨损现象，保护物业的装饰 材料，延长

16、物业再装修翻新的周期，取得经济效益，又能保持物业美观的效果。所以整洁 的物业环境需要常规性的清洁保养管理服务。 （二）物业环境卫生管理的实施原则（二）物业环境卫生管理的实施原则 1、扫防结合，以防为主 从业主和使用人的基本素质、基本行为规范抓起。其突破口，就是提高业主和使用人 的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。 2、执法必严，直接监督 物业服务公司应做到执法必严、直接监督。凡是遇到有损物业环境的行为，都应不讲 情面地对业主和使用人进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。提倡“以法管理” ，严格 执行管理规定，当遇到业主和使用人的不卫生习惯和违约行为时，即进行劝阻、教育、直 至处以罚款，久而久之，形成了整洁宜人的环境。 （三）物业环境卫生管理的职责范围（三）物业环境卫生管理的职责范围 1、楼宇前后左右的公共地方 即指物业辖区（楼）内的道路、空地、绿地等所有公共地方。 2、楼宇上下空间的公共部位 这是一个垂直的概念，即指楼宇一层到顶层屋面，包括楼梯、电梯间、大厅、天台等 公共部位。