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1、公共关系基础期末考试试题公共关系基础期末考试试题姓名姓名 班级班级 成绩成绩一一. .单项选择题单项选择题(2x10=20 分分)1.公共关系对象的总称是( )A.群众 B 受众 C.公众 D.民众2.现代公共关系的本质特征是组织与公众交流的( )A.单向性 B.逆向性 C.双向性 D.单一性3.公共关系最基本的职能是( )A.强化舆论 扩大影响 B.引导舆论 控制形象C.创造舆论 告知公众 D.协调舆论 维护形象4.下列不属于组织外部的公共关系( )A.股东关系 B.顾客关系 C.社区关系 D.主管部门关系5.公共关系中工作对象中最敏感、最重要的部分是( )A.内部公众 B.顾客公众 C.政
2、府公众 D.媒体公众6.办公楼、电梯属于( )A.组织的产品形象 B.组织的管理形象C.组织的人员形象 D.组织的环境形象7.售前服务、售中服务和售后服务属于( )A.交际性公关 B.服务性公关 C.社会活动型公关 D.征询性公关8.公共关系调查的第一环节是( )A.组织实际形象分析 B.组织形象差距分析C.公众辨认分析 D.组织自我形象分析9.在社会场合下,人们可以根据具体情况来调整自己的空间距离,根据霍尔博士提出的空间距离理论,最适合社交的距离是( )A.046cm B.015cm C.46122cm D.1.222.13cm10.在某次宴会中,女性嘉宾王某参加了这次宴会,那么我们接待人员
3、对她最好的称呼是( )A.王女士 B.王小姐 C.王夫人 D.王同志二二.多项选择题多项选择题(5x2=10 分分)1.公共关系的组成要素( )A.组织 B.群众 C.传播 D.交流 E.公众2.对马斯洛需要层次理论理解正确的有( )A.人有五种基本需要 B.需要是有层次的C.生理的需要是最高层次的需要D.人的行为是由优势需要决定的E.安全需要决定优势需要3.根据公众对组织的重要程度,可以将公众划分为( )A.首要公众 B.顺意公众 C.次要公众 D.边缘公众E.中间公众4.公共关系的特征包括( )A.公众性 B 传播性 C.长期性 D.整体性 E.客观性5.电视在传播信息中的优势有( )A.
4、视听结合传播效果好 B.线性的传播方式C.纪实性强.有现场感 D.传播迅速.影响面广E.多种功能.娱乐性强三.判断题判断题(10x1=10 分分)1.广告被称为“公共关系的第一媒介”. ( )2.在介绍礼节中,把身份高的介绍给身份低的这种方式是对的. ( )3.在组织的衰弱阶段适宜采取的公关方式是建设性的公关方式. （ ） 4.公共关系的承担者、实施者、行为者是传媒. ( )5.公共关系百分之十靠自己,百分之九十靠宣传. ( )6.协调关系就是协调组织与外部公众之间的关系. ( )7.不受欢迎的公众是我们公关工作的重点. ( )8.前提假设是调查问卷设计的基础、问题展开的逻辑起点. ( )9.
5、微笑是社交场合的“通行证”,无论什么工作只要微笑就可以达到良好效果. ( )10.弄虚作假是服务性公关活动最显著的特征。 （ ）四四. .简答题简答题(30(30 分分) )1.公共关系的工作过程主要包括哪几个阶段?(7 分)2.公关部门如何处理好与竞争对手之间的关系?(7 分)3.在公共关系中,什么是 TOP 原则?(8 分)4.企业形象包括哪些方面?如何塑造良好的组织形象?（8 分）五五. .案例题案例题(15(15 分分) )一百多年来，强生公司一直为家长提供安全、高效的婴幼儿产品。我们非常珍视父母对强生产品一直以来的信任，并将继续按严格标准对每项成分进行测试评估来努力维系这种来之不易的
6、信任.但是,2008 以来不段爆发出“宝宝出事事件”. 该些事件发生后，引起了众多消费者，尤其是有宝宝的妈妈们的强烈反响。由于婴儿洗手液、浴液、洗发香波等产品是婴儿日常用品，频繁且直接接触皮肤，这些产品会否造成婴儿不良反应，成为她们最关心的问题。而有媒体曝光称，使用强生产品的皮肤病患儿数量正迅速增加。一位天津网友留言称，自己的孩子一用强生产品后就过敏，脸上都是红点。另一位湖南网友则说， “小孩才不到 3 岁，出生后就用强生系列产品。去年冬天，发现她脸上长了水泡，刚开始还以为是天气太冷的缘故。现已到 3 月多了，我们发现她老是扣脸，真是让孩子受罪啊！”部分凤凰网网友在获悉强生产品可能含毒后，表示出极大愤慨，纷纷呼吁政府相关部门追究厂商责任，并要求强生对受害婴儿予以赔偿。根据以上所给材料,回答以下问题:1. 什么是危机事件?处理危机管理的原则有哪些?(7 分)2.运用公共关系相关知识,提出不少于 5 条的公共建议.(8 分)六六.论述题论述题(15 分分)论述公共关系与广告的区别.(要求:条例清晰,论点齐全,不少于 150 字)
