《浅谈提高邮政ems校园服务营销的策略》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浅谈提高邮政ems校园服务营销的策略（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第 1 页 共 4 页浅谈提高邮政浅谈提高邮政 EMS 服务营销的策略服务营销的策略发展前景发展前景：大学生是纯消费者，根据自身的需求，大学生的消费能力是巨大的。然而，EMS 服务却并没有真正进入到大学校园区里，可以说，校园区内的 EMS 服务是空白的，据信息和市场的同步发展需要，时下竞争对手出现了各种各样的缺点并不适于大学生这一消费团体。相信在不久的将来，EMS 服务对大学生的日常生活需要是必然的，所以，EMS 服务的发展前景是可观的。目的：目的：寻找出提高邮政 EMS 服务营销的策略受制约的因素：受制约的因素：1.调查未够详尽，个别学生意见未能收集2.我们知识面不够广，可能分析得不够专业3
2、.没有实施针对性的调查，数据不全面第 2 页 共 4 页市场分析市场分析清职院现状：清职院现状：针对之前清职院学生对清远邮政物流针对之前清职院学生对清远邮政物流 EMSEMS 服务的满意程度的调查报告作以下市服务的满意程度的调查报告作以下市 场分析场分析： 一、从工作人员角度分析 1） 服务人员需要提高的地方2） 对工作人员服务态度的满意程度EMS工作人员服务态度710625432050100150200250300非常满意满意一般不满意系列1根据图表得出，大部分学生认为 EMS 工作人员的工作积极性和与客户交流能力是最需要 提高的，还有对于工作人员的服务态度大多数也是认为属于一般程度，也就说
3、明 EMS 工 作人员团队的人员素质尚不过关，还需要完善他们的专业知识和较强的知识应用能力，那 么建立一支高素质的队伍是急需的，因为还有 71.5%的空间去将对工作人员的服务态度提83117 90110020406080100120140自身素质工作积极性工作技能水平与客户交流能力系列1第 3 页 共 4 页升为满意或者非常满意。二、从网点角度分析二、从网点角度分析 清远邮政物流 EMS 服务不足的方面根据图表得出，大部分学生认为网点少，当今社会邮政行业不仅在国内外都有直接的竞争 对手而且还时刻处在对手的潜在威胁中，可是我国邮政技术含量、运营成本、产品质量、 服务深度、财务支撑、人力资源等与竞
4、争对手相比都不占绝对优势，我们仅有的相对优势 就是尽量增加我们的服务网点，与其它部门建立双赢合作关系。三、从三、从 EMS 邮政服务总体来分析邮政服务总体来分析 被调查者认为清远邮政物流需要改进的地方有根据图表得出，大部分同学都对费用这个问题比较敏感，送达时间和包裹安全也占不少比 例，当然，用户都希望所需货币、时间、精力、体力等降低到最小，这就需要邮政 EMS 努力提高运作效率、加强基础设施和骨干网络建设，同时也要提高服务质量，要把服务质 量作为邮政品牌的根基和企业的生命。可以开发的市场：可以开发的市场：清职院学生的包裹、快件业务96 8499121020406080100120140服务反馈
5、沟通性反应灵活性网点少系列1931818541050100150200送达时间费用包裹安全服务态度系列1第 4 页 共 4 页策略：策略：1. 提高服务质量，提升邮政品牌。大学生是敏感的消费群体，假如有一次的 服务不周到的事情发生，那么将不再对此进行消费。所以，有必要加强 服务质量，做到“术业有专攻、服务为大众” ，这样一来，不仅可以保障 了客源的不流失，还可以把邮政的品牌提高一定的层次，做到双赢的效 果。2.加大宣传，深入大学校园。主要针对大学生对邮政业务的不了解，通过以赞助商的形式或者开设大学城网点的方式加深我们对邮政业务的了解，宣传企业文化，让我们每个人心中都有一个清晰的对邮政企业的印象，这样也可以达到宣传的目的。这个方案的背景和意义：这个方案的背景和意义：面对日趋激烈的邮政市场竞争，进入市场的邮政企业要想在营销上立于不 败之地，因此，在进行充分的市场调查和分析后，发现提高服务营销策略是必 不可少的。 1、为了更好地满足客户需求； 2、为和对手竞争中使邮政 EMS 处于有利地位；扩展市场 3、实现邮政 EMS 经济效益目标，如低成本，高效益； 4、树立邮政 EMS 形象和品牌形象； 5、实现邮政 EMS 长期的可持续发展等等。
