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1、输液室、治疗室护士输液室、治疗室护士 基本服务理念基本服务理念随着市场的激烈竞争，患者对就医就诊的要求逐步提高，消费意识越来越强。我们的 妇科中心要在同行中处于领先水平，首先要做到我们的服务与素质同时得到患者的认可和 好评。并创造两个效益就是社会效益和经济效益。要做到以上两点这不但需要每位医 务人员高度责任感和对工作的挚爱，更需要医务人员与患者之间能技巧性的交流与沟通 （即做到医术和艺术相结合） ，给每位患者留下亲切满意的印象。那么作为门诊第一线的护 士的责任就非常重要。护士和患者之间的接触和相处的时间最长，并且在治疗过程中，很 多的患者会提出各种各样的问题，而这些问题就需要护士科学而又巧妙的
2、解释。好的解释 会直接增加患者的治疗信心和复诊率。反之，不完善的解释会直接影响到观察室的每一位 患者。因此作为我们的妇科中心的护士，不但要有一流的护理技巧以及完善科学解释理念。 还要初步掌握妇科常见病的有关知识，对妇科病的发病因素，症状及危害，做到全面掌握。 热情的态度、周到的服务，能进一步与患者之间树立良好的护患关系，甚至朋友关系，所 以沟通与交流是非常重要，但必须把握科学的语言交流技巧。一、服务质量理念一、服务质量理念 1、 对每位来输液治疗的患者，首先热情主动问候“您好！请问您是叫？现在我帮 您打针（输液） ”。并利用打针时间和病人聊天以分散她的注意力，减轻打针时的紧张和痛 觉，如果打针
3、的过程中出现失误，那么一定要诚恳的向患者道歉“对不起”，并决不能出现 第二次失误，如果没有把握应及时更换别的护士进行操作。 2、 观察室一定要保持有一位护士在输液室中巡视，发现问题及时解决，密切观察患 者在输液过程中出现的不良反应。当患者与患者之间谈论自己的病情，以及所花的价钱， 护士可以细心倾听她们的交谈。才能发现她们不明白或不满意的甚至影响到别人治疗的话 题。总之，就是对治疗有疑问的话题一定要及时解释，消除患者的疑虑。 3、 对每位患者要做到高度热情，如“请问您需要喝水吗？”并主动为患者倒水。打针 有没有不适的地方，您感觉好吗？等等关心的话题。让患者感觉到我们的服务有温馨之感。 以及一份舒
4、畅而轻松的心情完成所有治疗过程。 4、 需要手术的患者，术前治疗给予安慰、鼓励并强调我们手术的先进性、安全无痛 及可靠性。消除患者对手术存在的恐惧、疑虑心理。术后除密切观察术后反应及体征外， 并给患者多点关怀问候“您现在还好吗？有什么不舒服等等 5、 完成输液之后，说一些礼貌的迎送语言，这里着重重申一下，对患者绝对要避免 使用：再见，回头见，再来这样的辞别语。可以使用比如：请您走好，祝你健康这类的话。 并叮嘱患者要保持乐观的心情、坚持治疗，这样有利于您疾病的早日康复。 6、 护士主动认真的态度和患者接触，能拉近患护之间的距离，提高患者对医院信任 度。 7、 以上这些基本要素是简单的，也是比较容
5、易做到，但往往因为简单而被你们护理 过程中忽略，也可能因为工作繁忙而难于做到细节的要求，这是不可取的，所以希望各位 护理人员要有高度的责任心，热情的服务观念，时刻牢记心中。二、如何解答患者提出的问题：护士一定要做到（多听、多看、多解释） 首先：当患者走进我们的医院，她们的目的是看病，甚至是慕名而来，我们得抓住患 者的心理。患者同样会把费用及疗效看的一样重要。因此每位患者都会有不同的心理顾虑 和疑问。在输液过程中，患者与患者之间经常交流一些敏感话题。比如：费用问题、疗效问题。 比如有些患者第一天来治疗，她会唠叨怎么这么贵啊！从话里就能体现出她有些不能 接受的感觉，治疗的心理概念还没有完全稳定。同
6、时甚至会影响到其它留观患者的心理波 动。此时护士的解释是非常重要，否则有些患者通过互相沟通交流之后对治疗也会产生动 摇。 解释：护士说：您好！请问您是觉得药费很贵吗？ 患者：我今天就是做了某某，加输液怎么会要这么多钱？ 护士：这是因为您的病情需要，必须要做一些化验、检查，这样才能给您确诊，确诊 后采用对症用药，用药的过程一般我们医生多是使用一些疗效比较好的药物。这样对您的 病情非常有利的，而且在短时间内能达到非常好的疗效。价格方面我们都是按国家标准规 定收费。再说现在的妇科病感染途径比较广泛复杂。所以采用一般传统的普通药物很难达 到满意疗效。更不用说达到彻底治愈，等等。做完一些简单的解释之后借
7、机走开，一 会儿再与其接触要拉开其他话题。谈论与治疗用药无关的话题，有时着重提一下，比如： “您是某某医生的病号。 ”“某某医生对妇科某方面治疗相当权威，我*亲属的*病就是找她 看好的” （做一些赞美，使病人对医生更加信任）能提高病人对某医生的可信度，使其坚定 治疗信心。 特别对手术患者比如：引产、刮宫、人流、简单介绍我们的诊疗优点，如：无痛、安 全、彻底。告诉病号应注意一些术后事项，如：不能同房、注意局部卫生及饮食事项等等 （更要密切配合医生做全面治疗）以上的一些方案，供您们参考，并希望您们能够吸收并 加于综合灵活应用。三、病人问起：我需打多少天的针？ 解释：为避免和医生的解释不一致，那么可以对病人说：医生会根据情况，您的病情 以及您对药物的敏感程度来定，一般来说是要几天，医生的目的和您们患者都是一致的， 也希望您早日彻底治愈。所以您必须积极配合医生，以达到早日康复。四、一些未育的女性朋友患某种妇科疾病会问，我这种病会不会影响今后生育功能？ 答：只要您配合好医生进行彻底治疗。是不会影响您今后的生育问题。趁热打铁说：您现 在还没有生孩子，那更应该好好配合医生做彻底治疗，为今后的生育问题打下一个健康良 好的基础。 （这样可以加强患者对疾病的重视，坚定其治疗的信念）五、在观察室可以向患者作一些妇科教育知识与宣传，强调定期做妇科普查的重要性 以及必要性。
