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1、21 世纪，是一个经济全球化、网络普及化、交通现代化、需求世纪，是一个经济全球化、网络普及化、交通现代化、需求个性化的世纪，面对着飞跃发展的经济，旅游市场也在不断发生新个性化的世纪，面对着飞跃发展的经济，旅游市场也在不断发生新的变化。人们对旅游的需求越来越多的同时，对导游服务的要求也的变化。人们对旅游的需求越来越多的同时，对导游服务的要求也越来越高。然而，在旅游活动内容更加多样化、旅游信息更加灵通越来越高。然而，在旅游活动内容更加多样化、旅游信息更加灵通的的 21 世纪，我们需要什么样的导游员？世纪，我们需要什么样的导游员？面对着新环境的挑战，我认为，面对着新环境的挑战，我认为，21 世纪的导
2、游员，首先，应拥世纪的导游员，首先，应拥有丰富的知识宝库，能通过精彩的讲解在旅途当中给游客以知识、有丰富的知识宝库，能通过精彩的讲解在旅途当中给游客以知识、乐趣和美的享受，并且能借助旅游经验为游客提供高质量的服务。乐趣和美的享受，并且能借助旅游经验为游客提供高质量的服务。同时，利用自身的知识，在科技发展迅速的社会环境下，熟悉运用同时，利用自身的知识，在科技发展迅速的社会环境下，熟悉运用科学手段，使游客体验到时代感。科学手段，使游客体验到时代感。其次，个性化是其次，个性化是 21 世纪的一个主题，面对着人们旅游需求的个世纪的一个主题，面对着人们旅游需求的个性化不断发展，要求导游员应能提供针对性和
3、灵活性的服务，更好性化不断发展，要求导游员应能提供针对性和灵活性的服务，更好地满足不同游客的实际需要。与此同时，随着自助游的潮流发展，地满足不同游客的实际需要。与此同时，随着自助游的潮流发展，新环境的机遇和挑战，要求导游员必须掌握良好的组织技能，通过新环境的机遇和挑战，要求导游员必须掌握良好的组织技能，通过精心设计和巧妙安排有效地利用各种资源以提高旅游产品使用价值精心设计和巧妙安排有效地利用各种资源以提高旅游产品使用价值的能力。配合更高的服务技能水平，使游客能享受旅程。的能力。配合更高的服务技能水平，使游客能享受旅程。除此之外，导游的自身言行举止、思想文化素质和服务意识往除此之外，导游的自身言
4、行举止、思想文化素质和服务意识往往影响游客对景区形象的认知与评价。于是，在新世纪的导游不仅往影响游客对景区形象的认知与评价。于是，在新世纪的导游不仅须更加注重自身思想文化修养，而且人作为活生生的旅游吸引物，须更加注重自身思想文化修养，而且人作为活生生的旅游吸引物，其感染力是不言而喻的，所以还须掌握交谈基本原则，举止文明，其感染力是不言而喻的，所以还须掌握交谈基本原则，举止文明，仪表仪容整洁，拥有很好的个人形象魅力。仪表仪容整洁，拥有很好的个人形象魅力。另外，随着人们对艺术追求的发展，越来越多的游客更加向往另外，随着人们对艺术追求的发展，越来越多的游客更加向往文化艺术体验，而通过导游的一言一行，
5、通过情景交融的体验，能文化艺术体验，而通过导游的一言一行，通过情景交融的体验，能渐渐领略旅游景区的内涵和品位，于是导游员应拥有较高的艺术素渐渐领略旅游景区的内涵和品位，于是导游员应拥有较高的艺术素养，审美能力较强。更重要的是，导游员在服务态度上，也应做到养，审美能力较强。更重要的是，导游员在服务态度上，也应做到宾客至上。尊重顾客，全心全意为顾客服务，处理具体问题时以游宾客至上。尊重顾客，全心全意为顾客服务，处理具体问题时以游客利益为主，不以个人情绪来对待顾客，满足游客的合理要求，拥客利益为主，不以个人情绪来对待顾客，满足游客的合理要求，拥有良好的心理素质。有良好的心理素质。最后，语言是人们表情
6、达意、交流思想的工具，语言技巧是导最后，语言是人们表情达意、交流思想的工具，语言技巧是导游员必须掌握的。导游人员通过自己学习、积累储藏于脑海里的多游员必须掌握的。导游人员通过自己学习、积累储藏于脑海里的多种文化知识，经过筛选与过滤，运用自己高超的语言表达能力，艺种文化知识，经过筛选与过滤，运用自己高超的语言表达能力，艺术而又深刻地把景区的文化内涵传播给旅游者。同时，讲解是导游术而又深刻地把景区的文化内涵传播给旅游者。同时，讲解是导游员的基本功，要讲解得好，就要掌握语言技巧，必要时，要懂得运员的基本功，要讲解得好，就要掌握语言技巧，必要时，要懂得运用幽默诙谐的语言给游客营造愉悦环境，很好地缓解用幽默诙谐的语言给游客营造愉悦环境，很好地缓解 21 世纪带来的世纪带来的压力，同时拉近与游客的距离，更好地为游客服务。压力，同时拉近与游客的距离，更好地为游客服务。
