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1、1石景山区卫生局卫生监督所石景山区卫生局卫生监督所2005 年创建优质服务先进窗口工作汇报年创建优质服务先进窗口工作汇报根据区优化政府服务环境工作领导小组 2005 年争创“优质服务先进窗口”“优质服务先进个人”活动方案要求，石景山区卫生局卫生监督所十分重视，以优质服务先进窗口标准严格要求，全面优化发展环境。积极部署，认真自查，着力解决工作中存在的问题，扎扎实实地开展争创。下面，将我所争创“双优”情况汇报如下：一、结合党员先进性教育,深入开展争创活动 区卫生监督所在保持共产党员先进性教育活动中，开展了以“执法为民为重点，提高依法管理水平，联系岗位职责，体现党员保持先进性”的大讨论；组织党员参观
2、抗日战争纪念馆，观看宋鱼水、任长霞的事迹报告，并联系实际工作，撰写心得体会。发挥党员模范作用，努力在卫生执法监督中认真对照标准、逐条落实先进性教育的具体要求，切实为人民群众办好事、办实事，主动解决群众关心的热点、焦点和难点问题，取得了明显的成效。二、提高依法行政，廉洁自律意识，强化为民服务意识区卫生监督所一直将提高窗口人员的服务态度和服务质量作为加强我所争创“双优”的生命线来抓。要求每一位监督员，必须强化为群众服务的意识，要以高度的责任心和强烈的使命感，根据各自的岗位职责，尽心、尽职、尽责做好窗口服务工作，认真、2热情接待每一位前来办事的群众, 不管亲疏远近，都要一视同仁，不能以任何理由互相推
3、诿或拖延办理。 卫生许可证中的许可程序、时限、办事效率等一直是群众关心的热点问题之一。为使群众对办理卫生许可程序有更深入的了解，我所在区行政服务中心公开各类卫生许可证的办证条件、办证指南、办证程序等，并将各类办证指南、办证须知等制作成册子，在区行政服务中心窗口随申请资料一起免费发放。所有窗口人员实行着装、挂胸牌上岗，实行了首问负责制，推行文明用语和微笑服务，及时解答群众在办证过程中遇到的问题，为群众提供热情、文明、规范、优质的服务环境，拉近了与群众之间的距离。同时，在监督所办公地点设置触摸屏、公示展板等。 为减少审批环节，规范审批行为，审批科人员全部进入区行政事务大厅。所有卫生行政许可实行了一
4、站式服务，简化审批程序，减少中间环节，加快了审批速度，群众办事比以前更加方便、快捷了。 三、加强卫生监督队伍的党风廉政建设我所注重队伍思想建设，2005 年，我们开展了以“依法执政，勤廉为民”为主题的党风廉政教育月活动，层层签订党风廉政建设责任书。组织监督员学习廉洁自律的有关规定，重温对监督员的十项要求等廉政制度，使全体职工提高了廉洁自律意识。截至 10 月初，全所共拒收现金及有价证券 8700 元，拒吃请 56 次。为进一步规范监督员的执法行为，我们制定并完善了执法廉政制度， 行政执法责任制， 执法着装风纪规范， 卫生监督员3守则， 卫生监督文明服务行为规范， 卫生监督所执法文明用语等规章制
5、度，并汇编成册，全所职工人手一份。对新参加工作的同志进行岗前教育，要求他们认真学习法律、法规知识和专业知识，在执法监督工作中，慎用权，用好权，自觉树立廉洁思想。在严格执法的同时，我们努力为管理相对人提供优质高效的服务，在街头开展义务宣传活动，把卫生法律法规送到社区、送到学校、送到百姓身边，全面提高他们的法律意识和自我保护能力。四、落实自检自查，完善社会监督机制为保证争创“双优”各项措施的落实，我们不断完善规章制度建设，实行以制度管人。成立所考核领导小组，将服务态度和服务质量两项内容与个人年终考核评先、晋升挂钩，办公室定期组织进行检查，在制度面前人人平等，如接到群众对窗口工作人员在服务态度和服务
6、质量、廉政等方面的投诉，一经查实，定会坚决规章制度严肃处理，决不姑息。所领导坚持每月 20 日进行全所内务、着装、办公环境检查，并与考核挂钩。全所人员都能做到着装整洁，工作人员挂牌上岗，仪表端庄。办公环境整洁，物品摆放有序，办公秩序良好。加强内部法规督察机制，定期检查执法文书的书写是否严谨、规范，发现问题，及时进行整改。自觉接受群众监督，人口保证举报、投诉途径畅通。我们通过设置意见箱、互联网、触摸屏、发放宣传册、公开举报电话等方式，接受社会、群众监督。4设专人负责投诉举报工作的受理、登记工作，值守公共卫生投诉举报电话、网络。接到投诉后，件件落实，及时处理并在规定时限内将结果向投诉人反馈。五、体
7、系建设与争创“双优”相结合2005 年是我区卫生执法监督体系建设的关键年，为全面提高卫生监督执法水平，我们将现有人员统筹安排：成立公共卫生科、医政执法大队；按街道划分，成立三个公共卫生综合监督执法队；成立信息、投诉举报中心。以条块结合的方式实行综合执法。10 月份，正式成立五里坨卫生监督站，使卫生监督重心下移，深入基层，为优质高效完成争创“双优”工作打下坚实基础。六、结合争创“双优”工作，推进卫生监督进社区一是加大公益宣传，通过由石景山周刊、区电视台健康新干线栏目、北京卫生监督网石景山之窗等，为群众提供大量的卫生法律、法规知识。二是强化卫生监督进社区的活动，推广健康知识进楼门、开设社区健康教育
8、大课堂，印制健康教育处方、宣传册，宣传扇，不断满足居民的需求。现已在社区进行 4 次卫生法律知识宣讲，共500 人参加。三是发放便民卡，畅通群众的咨询与投诉渠道，架起政府与群众沟通的桥梁，将与群众日常生活密切相关的食品、饮用水安全投诉、医疗纠纷服务投诉等电话公布，近日，制做 16 万张便民联系卡，放到全区每个家庭。5四是处理好百姓关心的热点问题。非法行医是群众反映强烈的问题，为了保障群众就医安全，我们组织力量依法取缔非法行医点 83 家，没收伪劣药械 600 余种，其中 4 人涉案严重移交公安机关处理。通过加大监督执法与专项检查，打击了非法行医，净化了我区医疗市场。七、卫生执法监督工作成效显著
9、监督所是区卫生局卫生监督执法的执行机构，既是窗口又是执法部门。担负着石景山区的公共卫生、医疗保健及健康相关产品的综合卫生执法监督工作，包括日常监督和突发公共卫生事件的调查处理。1、监督处罚情况2005 年上半年，我所共监督检查 5369 户次，合格 4746 户次，合格率为 88.40%。行政处罚 132 户次，其中警告 35 户次，责令改正 14 户次；罚款 118 户次,罚款人民币共计 78500 元；取缔 22户次。健康相关产品抽检 150 件。2、行政许可工作共咨询 2407 人、受理核准 1357；新发 890 户、延续 489 户、变更 61 户，共计 1440 户。3、量化分级管
10、理工作按照餐饮业食品卫生量化分级管理工作方案及工作进度安排,我所量化分级小组共完成了对全区 65 家食品生产经营单位的等级评审工作,其中评定 A 级 31 家、B 级 22 家、C 级 11 家、6D 级 1 家。分 4 期对辖区内餐饮业法人代表、负责人 470 余名进行食品卫生量化分级集中培训。计划 2005 年底完成对全区 50%餐饮业进行食品卫生监督量化分级评审。4、信息宣传工作共撰写信息 139 篇，发表 108 篇。在北京卫生监督上刊登信息 11 篇，在石景山周刊上刊登新闻 16 篇、图片新闻 8 篇。北京电视台播出我所卫生监督工作信息 4 条，石景山电视台播出我所卫生监督工作信息
11、5 条， 北京日报、 法制晚报、 劳动午报等刊登我所新闻 4 篇。5、处理投诉工作共接报 136 起投诉,结案 126 起。其中食品卫生 101 起,结案94 起；医疗卫生接报 31 起,结案 29 起；公共场所卫生接报 4 起，结案 3 起。6、各类专项整治工作完成区人大、政协会议公共卫生保障工作；分两阶段完成春节前食品生产经营单位、公共场所专项监督检查；开展对全区餐饮、学校及企事业单位集体食堂春节期间年夜饭专项卫生监督检查;完成春节期间食品卫生安全保障工作;元宵节前对辖区内商场超市、餐馆及摊贩等经营单位的专项检查;全国的公共卫生保障工作；开展“苏丹红一号”专项监督检查；流动人口聚集地区非法
12、行医专项整治活动；学生用餐和学校食堂的专项检查；不合格“金针菇”的专项检查；流动人口子弟学校传染病防治工作专项7检查；药店内诊所专项检查；工地食堂专项检查；脊髓灰质炎疫苗强化免疫情况专项检查；八大处“茶文化节”公共卫生保障工作；“五一”节前食品卫生专项整治工作；“五一”期间景区、景点及周边卫生安全保障工作；打击非法行医专项整治工作；肠道门诊专项检查；食用盐专项检查；餐饮业动物食品原料专项检查；高考期间考点周边的卫生保障工作；环球嘉年华的卫生保障等。7、联合执法工作参加区食品安全办公室牵头的取缔黑加工点行动；与区疾病预防控制中心协作，查处我区首例非法出售预防用生物制品的个体医疗机构；与区工商、城
13、管等部门联合取缔一非法加工“地沟油”的黑窝点及一豆腐加工黑窝点；与公安、工商、城管、人防等部门联合对地下旅馆进行突击检查等工作。8、管理相对人培训工作召开“确保春节期间的年夜饭食品卫生安全”为主题的会议，41 家大中型餐饮企业单位负责人参会；举办石景山区学校、托幼机构传染病防治法校医培训班，全区 66 所中、小学及托幼机构的校医、卫生老师参加此次培训并接受考核；启动食品卫生量化分级管理培训计划，分 4 期对辖区内餐饮业法人代表、负责人470 余名进行集中培训；与区疾病预防控制中心联合对北京大成康达餐饮有限公司负责人及员工 200 余人，进行做好预防食物中毒工作的培训；对 69 家个体医疗机构负
14、责人和 17 家流动人口子弟学校校长进行传染病防治法培训；召开“预防食物中毒工作8会”，全区近 300 家食品生产经营单位负责人参会。9、监督员继续教育工作对全体监督员进行了食品卫生监督量化分级管理的培训；流脑防控专业知识培训考试。请老师就食品卫生量化分级管理工作、公共场所卫生量化分级管理工作进行授课，并交流工作经验。在全体同志的共同努力下，我所曾连续三年被评为“优质服务先进窗口”和“精神文明先进单位”，成绩只代表过去。2005 年，在区委、区政府和卫生局的正确领导下，各项工作都取得了长足的进步，全所同志正以无比饱满的热情投入到卫生执法监督工作中，他们不分昼夜，放弃节假日，召之即来，来之能战，以实际行动忠实履行着大众健康卫士的光荣使命。他们注重内强素质，外树形象，不断加强作风建设，努力做到把卫生监督由“管理型”向“服务型”转变，为保护人民群众的切身利益，为区域经济腾飞做出了应有的贡献。
