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1、1各市（州）旅游局、各旅行社，各持证导游人员：根据国务院令第 263 号导游人员管理条例和国家旅游局关于加强和改进导游人员培训工作的意见的精神，为提升全省持证导游人员的专业知识水平和服务质量，适应全省旅游产业快速发展的需要，经研究决定，2011 年度全省持证导游人员年审培训将继续采用远程培训的方式，现将 2011 年度年审培训和年审工作的有关事项通知如下：一、培训对象2011 年 12 月 31 日前在全省各导服中心办理注册的持证导游人员。二、年审培训与年审（刷卡）时间全省远程年审培训与年审（刷卡）时间为 2012 年 1 月 1 日至 3 月 31 日。三、培训方式省局培训中心与省局导服中心
2、组织全省持证导游人员远程理论培训。导游人员可在培训时段内，利用计算机网络，随时随地登录湖南持证导游人员年审远程培训平台（http:/）进行学习（培训须知见附件一） 。各市州旅游培训部门除组织本地注册持证导游人员参加网上理论培训外，可根据本地实际组织持证导游人员进行本地实践的培训。具体组织形式和合格标准由各市州旅游局培训部门自行确定。四、远程培训课时及合格标准持证导游人员参加远程培训必须同时达到以下两个条件，成绩方为合格：（1）网上培训至少完成 56 个课时的学习，且各类课程必须达到以下标准（网上培训每节课时间约为 25 分钟）：1、必修课：22 节2、选修课：26 节3、市州选送课：8 节2（
3、2）持证导游人员在线作业学习成绩必须达到 90 分以上。五、年审合格要求：全省注册持证导游人员办理年审手续要同时达到以下要求：1、远程培训成绩合格；2、市州本地实践培训合格；3、2000 字以上年度工作体会或旅游实践论文。六、年审材料导游人员进行年审时应提供以下材料：1、年审考核表。参加远程培训合格的导游人员，可以在培训平台上打印本人本年度年审考核表（表中已注明本人的本次年审培训成绩） 。导游人员要如实填写考核表；2、本人本年度的工作体会或实践论文；3、导游资格证、导游 IC 卡和身份证原件；4、年审培训费。七、年审程序1、省直和挂靠省导服中心的持证导游人员在远程培训平台上实行年审网上预约（预
4、约办法见附件一） ，仍在省旅游局办证中心一楼 103 室办理年审手续;2、长沙、张家界注册的持证导游人员在当地导服中心办理年审手续;3、注册在各市州导服中心（除长沙和张家界外）的持证导游人员，将年审材料交至注册的各导服中心，由各市州旅游培训、导服部门统一到省导服中心办理年审手续。八、收费标准：各市州旅游培训、导服部门参照物价部门文号的审批标准收取年审培训费。九、联系电话：电 话：0731-82191197 846633003传 真：0731-82191197 联系人：熊为、毕昌富、唐娟附件一：湖南省持证导游人员年审远程培训须知附件二：各市州旅游培训、导服部门联系电话二一一年十二月十一日4附件一
5、湖南省持证导游人员远程年审培训须知1、 湖南省持证导游员年审培训学习流程52进入湖南省持证导游员年审培训学习平台在网页浏览器地址栏中输入：http:/，即可进入湖南持证导游人员年审培训学习平台主页（如图一） 。图一3注册与登录3.1 注册首次进入学习平台，需注册。请单击“注册”按钮，即进入“注册”界面（如图二） 。系统将要求学员正确填写学员身份证号、导游证号和手机号码。系统验证后，若学员身份证号和导游证号有效，且学员的手机号码格式正确，系统将提示注册成功，并自动给出学员本年度年审培训的密码。若学员的身份证号和导游证号无效，系统将提示学员与注册的导服中心联系，若手机号6码格式错误，系统也将给出提
6、示。图二3.2 密码学员注册成功后，系统将自动给出学员本年度年审培训的密码，密码是学员本人身份证的后六位。在学习的过程中，学员不能修改本人的密码。3.3 用户登录进入主页面，单击“登录”按钮，即进入“登录”界面（如图三） 。学员正确输入本人的导游证号和密码，即可进入用户学习界面。7图三4用户学习4.1 课程学习（1）所有的培训课程体现在页面右侧的课程列表中。课程分为“必修课” 、 “选修课” 、 “市州选送课”三种类型。（2）点击任一种课程类型，下拉框中将会列出此类课程的列表。下拉框的最下端，将显示学员该类型课程的学习情况。8（3）单击某一门课程，将会出现该门课程的所有视频列表。（4）将鼠标放
7、在某一视频的名称上，将会出现该视频的课程信息及学员该视频的学习情况。（5）单击视频名称，开始本课程的学习。图四4.2 在线作业视频课程播出过程中会随机弹出在线作业题（图五） ，试题类型有判断题、单选题、多选题等题型。学员提交答案后，系统会提示是否回答正确并计入成绩，回答正确，计“2”分，回答错误，计“0”分并提示您正确答案。9图五4.3 课程评价（1）学员在学习某一个视频时，可以对该视频的教学效果进行评价（图六） 。一个学员只能对每个视频评价一次。（2）学员对课程的评价，分为一般、中等、较好、好、优秀五个等次，依次以一到五个星表示。（3）中间框中会列出所有学员对该视频的评价情况汇总和综合评分。
8、（4）学员还可以对该视频进行文字叙述性评价，但应简明扼要，不得超过 100 个字。10图六5退出系统5.1 学员结束每次学习或中断当前学习，须单击页面中的“退出系统” （如图七） ，以保证平台正确记录学员的上网学习情况和累计学习时间。5.2 任何非正常退出系统的操作，除不能正确记录学员的学习信息外，系统还限制学员须 20 分钟后才能再次登录。图七6远程培训合格标准6.1 课时要求：学员学习完本年度培训课程，累计学习时间必须达到 56 节课（每节课约 25 分钟） ，其中，必修课要求学习17 节课，选修课要求学习 30 节课，市州选送课要求学习 9 节课。116.2 在线学习成绩要求：学员累计在
9、线学习成绩必须达到100 分（含 100 分）以上。6.3 同时达到课时和在线学习成绩的学员，本年度远程年审培训考核成绩为合格。如果其中任一项未达到标准，学员须继续学习，直到两项均达到要求。6.4 截止到培训时间结束，学员的学习课时或在线学习成绩仍未达到标准的，本年度远程年审培训考核为不及格。7年审事项7.1 打印年审考核表。学员在线学习时间和学习成绩达到考核标准，学员可以点击打印年审考核表按钮（如图八） ，打印本人的年审考核表，表中会将显示学员的有关信息和年审培训情况，其他栏目的内容，请导游如实填写。7.2 为使年审工作有序进行，挂靠在省导服中心的导游，须进行年审网上预约（如图八） 。图八8
10、常见问题解答8.1 学习过程中遇到问题怎么办？12学员学习过程中出现的问题，可登录湖南持证导游人员年审培训学习平台，点击“学员论坛”栏目，与学员和老师进行讨论。8.2 为什么课件视频总是不断缓冲而不播放？请检查当前网络是否畅通，使用的计算机是否系统盘（一般是 C 盘）的剩余空间不足 400MB，是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙或其他软件。8.3 是否可以跳跃式地观看课程内容？ 不行。不能拖动视频进度条，只有完整观看完课程内容才能获得该门课程的累计时间和完成在线作业成绩。 8.4 课程是否能够下载？ 不能。但培训结束后我们提供课件文字资料的下载。 9客户服务10.1 培训客服 QQ：8271
11、39154 47561637110.2 培训客服电话：徐老师：139748240731314附件二市州旅游培训、导服部门联系电话序号单 位联系电话备 注1长沙市旅游局0731-851188362株洲市旅游局0731-286861163湘潭市旅游局0731-585703214衡阳市旅游局0734-88533735邵阳市旅游局0739-53650336岳阳市旅游局0730-88897617常德市旅游局0736-77135638张家界市旅游局0744-8380180 年审0744-8388009 培训9益阳市旅游局0737-422988810郴州市旅游局0735-236186611永州市旅游局0746-836057012怀化市旅游局0745-272116113娄底市旅游局0738-82388111514湘西州旅游局0743-8722508我们是湖南导游员，我们宣誓做到：诚实守信，知荣明耻；勤奋励志，乐于奉献；爱岗敬业，优质服务；文明礼貌，热情友好；遵纪守法，严格自律；团结协作，和谐共进；学习英模，先人后己；忠于职守，奋发有为。这是我们的共同的宣言，我们将用实际行动实践我们的庄严承诺！
