图书馆营销 (自动保存的)

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1、图书馆营销策略摘要：随着我国改革事业的不断推进，包括图书馆在内的行政事业摘要：随着我国改革事业的不断推进，包括图书馆在内的行政事业单位也面临着革新，只有积极主动的面向用户，为用户提供满意的单位也面临着革新，只有积极主动的面向用户，为用户提供满意的服务，才能赢得生存之地。本文从图书馆营销的角度阐述图书馆营服务，才能赢得生存之地。本文从图书馆营销的角度阐述图书馆营销的重要性，分析当前图书馆存在的主要问题，提出图书馆营销策销的重要性，分析当前图书馆存在的主要问题，提出图书馆营销策略。略。 关键字：图书馆营销 线上营销 线下营销 市场营销是市场经济发展到一定阶段的产物，信息和服务是图书馆与市场 的结合

2、点，这为图书馆进行营销推广提供了可能。随着市场化浪潮的逐步深入， 图书馆要适应市场的变化，在激烈的信息市场中占据优势，拓展服务层次，充 实服务内容，提高信息资源的利用效率，最大限度地满足读者的需求，就必须 引入市场营销的理念与策略，以用户需求为导向，为用户提供有效的信息产品 和服务。一我国公共图书馆存在的主要问题一我国公共图书馆存在的主要问题1.资源利用率低资源利用率低图书馆资源相当丰富，但是利用率却不高。一方面是图书馆对资源的宣传 推广重视不够，用户对图书馆资源不了解，导致图书馆资源得不到用户的认可 和利用，从而造成图书馆资源浪费。另一方面，图书馆自建资源规模小。许多 图书馆对资源开发层次低

3、，对拥有的资源未进行合理的分类和整理。面对公共 图书馆用户面广，层次不一，需求多样化的特点，资源缺乏实用性和针对性。2.服务模式不适应服务模式不适应随着用户信息化程度的提高，信息用户对图书馆服务提出了更高的要求。 目前，图书馆办馆思想依然是“坐等宾客”，缺乏主动服务意识和创新服务理念。服务内容和服务范围单一，主要以传统借阅为主，缺乏附加值高的知识产 品。服务手段落后，主要以馆舍阵地为主，缺乏多功能，多层次的个服务。 图书馆传统服务与用户新的日益增长的更高层次的信息需求不适应，图书馆服 务空间和功能被压缩，社会认同感下降，图书馆服务效率和质量亟待提高。3.用户流失严重用户流失严重互联网和数字技术

4、的发展，使用户阅读和获取信息的方式发生了巨大改变， 人们通过网络搜索引擎检索获取信息。网络信息环境的持续发展，给新的用户 群提供了更快捷、更方便的个性化信息服务。移动用户，尤其是新的潜在用户 群更多选择无线通信设备，打破时空限制，随时随处的获取多种形式信息，实 体图书馆逐渐淡出人们的视线。不断进化的网络环境，用户流失严重，图书馆 信息功能下降。为了应对图书馆存在的上述问题和面临的挑战，本文导入营销的理念- 以用户为中心，满足用户需求，通过图书馆营销导向举措，改变当前面临的困 境，开辟图书馆服务的新领域。二线下营销策略：二线下营销策略：图书馆的营销不以追求经济效益为目的，但如何吸引目标读者，推销

5、自己 的服务，是读者产生情感共鸣。图书馆的定位是知识信息服务机构，产品就是 服务和资源，就是要向公众推销我们的资源和服务，尽可能帮助他们利用好文 献信息资源，促进公众的学习、工作，吸引并使读者较持续地关注是图书馆需 要思考的问题。1.举办各类主题宣传培训活动举办各类主题宣传培训活动图书馆应经常举办各种类型的主题宣传活动，比如图书漂流，图书馆宣传 周，读书节，信息素养的培训，知识竞赛，摄影作品展等一系列与推动图书馆 事业相关的活动，这些活动一般都具有较高的可参与性和较强的趣味性，宣传 海报和展板也设置在人流量较大的区域，或主动或被动地增强了读者的图书馆 意识，是传统的也是有效的营销推广手段，但这

6、类营销往往持续时间不长，效 果难以保持!2. 免费体验式营销免费体验式营销实施内容免费体验式营销方式是否成功的关键在于能否激发顾客强烈的使 用意向，因此必须成功地吸引读者前来使用，激发他们使用的积极性，才能确 保实施的效果!可以免费体验区开设在图书馆的电子阅览室中，一方面是为了将 电子阅览室中闲置的电脑利用起来，提高电子阅览室的上座率；另一方面是希望通过免费体验区与非免费上网区域形成对比，用免费吸引读者前来体验。这 样一来，读者在电子阅览室既可以免费体验数字资源，也可以在非免费区域上 网娱乐，两者既互不影响又相辅相成，成为读者学习娱乐的好去处。3. 开设图书流动站开设图书流动站文献服务是图书馆

7、的基础和强项，图书馆可在读者聚集区设置流动图书室， 作为满足读者需求的新途径：一是图书馆挑选符合需求的部分文献存放在流动 图书室，方便读者阅读使用；二是图书流动站的文献需要定期更新，不能只建 不用，更不能仅流于形式，做表面工作，把流动站做成读者的文化站和学习站； 三是图书馆定期选派馆员到读者聚集区召开座谈会，了解读者的文献信息需求， 也可携带最新的文献目录，让读者向图书馆荐购；四是图书馆流动站的开放时 间应与读者的工作时间错开，尽可能吸引更多的读者走进流动站；五是流动图 书室可接受个体或团体捐书，并本着促进阅读的目的，开展诸如图书漂流等公 益活动。4. 举办数据库培训讲座举办数据库培训讲座网络

8、环境下，用户更倾向通过网络获取自己所需信息，图书馆在分配采购 经费时，电子资源的采购费用日渐上涨，部分图书馆电子资源采购费用远超传 统纸张文献的采购费用。因此，图书馆需要通过数据库培训的形式，推广馆藏 电子资源。一是开展各类数据库介绍活动，告诉读者各类数据库的特点、内容 及访问途径。二是开展网络检索培训，告诉读者如何查找和检索自己想要的网 络资源，只有读者掌握了相关检索技巧并能从数据库中获取所需知识，他们才 会成为图书馆数字资源的忠实用户。三是对搜索引擎和专业数据库进行比较， 让读者明确图书馆电子资源的优势，并对其形成依赖，提高数字资源利用率。5.开展深层信息服务开展深层信息服务图书馆依托特色

9、资源、重点资源对文献进行整合配置，按新型服务方式开 展与读者相关的特色深层信息服务，推出能满足读者需求的信息产品，如查新、 定题、情报调研、参考咨询、个性化定制、文献导读、文献检索、建设专业数 据库、专利咨询等。6.图书馆品牌文化图书馆品牌文化文化是经过较长时间的历史检验后沉淀下来的物质和精神财富，是人们在 物质活动和精神活动中呈现出的一种人文理念或人文状态。文化营销是高层次 的营销方式，它的营销重点不是具体的产品或品牌，而是主题中所蕴含的文化。 广大读书爱好者自愿组织参与读者社团，由图书馆与其它公共管理部门联合管理，通过举办各类文化交流活动，对推广阅读，加强读者与图书馆之间的交流 起到了积极

10、作用。三线上营销策略三线上营销策略:随着互联网技术的日新月异与网民群体的日益庞大，兴起了一股强大的社 会网络风潮，如何利用网络手段进行营销和宣传也是图书馆行业面临和需要思 考的问题。1.建立营销型图书馆网站建立营销型图书馆网站图书馆主页对于图书馆的作用不言而喻，它不仅是图书馆进行自身宣传最 为便捷的窗口，更是读者认识和了解图书馆，利用图书馆资源与服务的首要途 径。加强图书馆网站的网络搜索引擎优化，网站界面设计要以用户为导向，了 解用户浏览图书馆网站的习惯，除了视觉设计带来良好的视觉体验，还要对网 站版面设计加以优化，提高用户在线体验，增强图书馆网页的用户的粘性。比 如板块设计方面，开设新闻动态

11、，电子资源等一系列传统必备版块，还打造一 些特色服务-学科服务平台、交流平台。2.图书馆社交网络营销图书馆社交网络营销社交网络营销型网站是 web2.0 或者新世纪的交流平台，必须把社交站当作 图书馆的一大营销平台，因为它们有大量的免费流量。如 Myspace，Facebook，腾讯，人人网等，它们的作用不仅是提供要闻故事、朋友 交流，而且成为把流量带到在线网页的重要因素。图书馆可以在社交网站上建 立自己的特色主页或信息发布平台，展示图书馆的思想、精神、形象、服务， 提高曝光率，提升知名度，加强与读者和其它相关利益群体的沟通，为图书馆 工作的顺利开展奠定基础。3.图书馆微博营销图书馆微博营销伴

12、随着微博在互联网中的人气走高，越来越多的图书馆在微博中开辟官方 账号，提高网络曝光率，加强与读者在线沟通，同时链接图书馆主页，吸引更 多人群点击图书馆网页，利用图书馆在线资源，转化为图书馆的忠实读者。4.图书馆微信营销图书馆微信营销微信营销是网络经济时代营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴 起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围 同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，通过提供用户需 要的信息，可以推广自己的产品或服务，从而实现点对点的营销。图书馆微信营销通过微信公众平台，结合微信会员卡展示图书馆微官网、微会员、微推送、 微支付、微活动等形成

13、一种线上线下微信互动营销方式。5.移动图书馆移动图书馆2013 通过手机接入互联网的网民数量达到 4 亿，通过台式电脑上网的用 户相比上年底下降了近三个百分点，手机成为第一大上网终端。移动互联网的 发展带来的变革正在并终将渗透到各行各业，移动互联网时代，社会节奏越来 越快，阅读时间越来越少，各种信息是碎片化的，人们的阅读时间是碎片化的， 在用户持有并使用大量移动终端的环境中，如何实现用户为中心的理念，建立 一个能够将碎片化信息和碎片化时间完成智能化组织工作的工具就非常迫切， 构建依托移动互联网平台的移动数字图书馆就是顺应用户新的信息获取和阅读 行为需求的必然。移动图书馆的优势在于它的可移动性，

14、所有图书馆用户均可借助无线网络， 真正做到随时随地访问图书馆数字资源，打破了图书馆地域及时间上的服务限 制。从目前移动图书馆的建设来看，大多是作为现有图书馆各类服务的延伸。 如: 发布图书馆的新闻信息、讲座、会议、展览信息; 查阅借阅规则，馆员介绍， 到访路线; 检索馆藏书刊信息；预约图书，办理续借手续; 获取手机报，专题简 报等。随着技术的发展，用户对移动图书馆服务的多样化的需求及业内对移动 图书馆应用的不断发掘和完善，移动图书馆有了更强大的功能。6.线上整合营销线上整合营销除了上述 5 条线上营销方案外，在资源允许的情况下，利用各种线上营销 方式打造全方位的整合网络营销：如结合博客、论坛、百科、问答、贴吧、视 频、图片、电子地图、目录网站、文库等渠道推广图书馆品牌，图书馆网站、 图书馆资源及服务。以图书馆传统服务为基础，提供符合读者多元化需求的图书馆营销工作， 促进图书馆和读者之间的交流沟通、理解协作，使图书馆好的为读者服务，成 为公众生活、学习、工作中不可或缺的知识宝库，成为人们获取知识和接受知 识的重要场所，让图书馆获得新生、焕发活力，这将为图书馆的发展提供重要 的推动作用，是现代图书馆事业的一项重要发展战略。