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1、 谋学网 一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。 ）v 1. 如果员工提出的有关节约劳动成本或经营 费用的合理化建议被采纳，并且通过实践确实提高了旅游企业的经济效益，那么员工可以根 据节约金额的多少得到不同比率的奖金，这种奖励方案是（） 。 . 延期奖励计划 . 小组奖励方案 . 斯坎伦计划 . 期权奖励 标准答案： 2. 在旅游企业员工培训中，学习的效果有明显的阶段性变化，具体表现是（） 。 . 心理界限阶段缓慢学习阶段快速学习阶段 . 缓慢学习阶段快速学习阶段心理界限阶段 . 快速学习阶段心理界限阶段缓慢学习阶段 . 快速学习阶段缓慢学习阶段心理界限阶段 标准答案： 3. 提问一般有
2、固定的模式和提纲，面试问题大多有标准的答案,这类面试属于（） 。 . 结构性面试 . 非结构性面试 . 综合性面试 . 合议制面试 标准答案： 4. 工作丰富化合工作扩大化是（）旅游企业在员工激励管理中的具体运用。 . 目标管理理论 . 强化理论 . 标杆管理理论 . 双因素理论 标准答案： 5. 通过对一个或几个变量（自变量）的了解来预测另一变量（因变量）的定量分析法是（ ） 。 . 模型法 . 现状规划法 . 经验预测法 . 专家讨论法 标准答案： 6. 下列对“职业选择”理解不正确的是（） 。 . 员工是职业选择的主体 . 单位是职业选择的主体 . 员工不可能拥有从事一切职业的能力与兴趣
3、 . 职业选择是一个员工与职业互相磨合、相互适应的过程。 标准答案： 7. 在员工培训中，经常()，是激励员工学习的有效措施。 。 . 采取多种培训方式 . 变换培训讲师谋学网 . 考核员工的学习效果 . 听取顾客的意见 标准答案： 8. 员工绩效考评主要包括内容是（） 。 . 工作完成情况评定和员工素质评价 . 员工素质评价和工作态度评定 . 员工素质评价和员工业绩评价 . 顾客满意度和工作态度评定 标准答案： 9. 下列通过员工培训难以产生直接影响的是（） 。 . 管理效率 . 销售额 . 员工激励 . 员工文化技术素质 标准答案： 10. 下列不属于旅游企业录用就职工作的是（） 。 .
4、公布录用名单 . 正式体检 . 告知绩效考核标准 . 介绍工作和同事 标准答案： 11. 在马斯洛的需求层次理论中，人最高的需求是（） 。 . 自我实现的需求 . 社交需求 . 尊重需求 . 安全需求 标准答案： 12. 通过（ ） ，可以调控旅游企业员工的合理流动。 . 绩效考核 . 优化组织结构 . 完善福利保障体系 . 内部竞争 标准答案： 13. 旅游企业薪酬设计的基本依据和前提是（） . 工作分析与评估 . 薪酬调查与定位 . 绩效考评的实施 . 薪酬比较 标准答案： 14. 下列属于法定福利的是（） 。 . 住房福利 . 社会保险 . 企业年金谋学网 . 员工持股 标准答案： 15
5、. 在培训结束之前，就培训内容、方法、培训讲师和培训时间以及地点等方面的意见向 受训者进行问卷调查，这属于培训评估中的（） 。 . 结果评估 . 学习评估 . 反应评估 . 行为评估 标准答案： 16. 旅游企业人力资源计划的研究与制定是建立在（ ）基础之上的。 . 员工需求预测 . 员工供给预测 . 员工需求与供给预测 . 员工流动预测 标准答案： 17. 采取对比的方法，将培训前后有关经营数据进行比较、培训成本和收益比较分析、顾 客满意度调查，这属于培训评估中的（） 。 . 结果评估 . 学习评估 . 反应评估 . 行为评估 标准答案： 18. 在工作分析调查方法中， （）可以与任职人员双
6、向交流，发现新的、未预料到的重要工 作信息。 . 参与法 . 工作日志分析法 . 问卷调查法 . 访谈法 标准答案： 19. 下列理论中， （）侧重于研究工作目标与价值对员工驱动力的关系，属于过程型激励理 论。 . 需求层次理论 . 强化理论 . 双因素理论 . 期望理论 标准答案： 20. 选拔、重用人才的标准应该是（ ） 。 . 真才实干 . 学历和经验相结合 . 是否具有敬业精神 . 竞争能力 标准答案： 21. 对于以脑力劳动为主的工作，下列不宜采用的工作分析调查方法是（ ） 。谋学网 . 观察法 . 问卷调查法 . 访谈法 . 工作日志法 标准答案： 22. 下列不属于工作规范书所描
7、述内容的是（ ） 。 . 技能 . 任务 . 知识 . 能力 标准答案： 23. 在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员 调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训,是（） 。 . 在职培训 . 指导性培训 . 补救性培训 . 服务技能技巧培训 标准答案： 24. 采用目标管理法，目标协议书的核心是（） 。 . 违约处理 . 关键绩效指标 . 综合绩效指标体系 . 目标分解 标准答案： 25. 下列不属于绩效考评误差的是（） 。 . 中心化倾向 . 晕轮效应 . 归类处理 . 对比效应 标准答案： 26. 强化理论认为，用不利的行为结果昭示人们消除或减弱
8、不良行为，这属于（） 。 . 正强化 . 回避强化 . 负强化 . 自然退化 标准答案： 27. 下列不属于旅游企业员工培训特点的是（） 。 . 示范性 . 全员性 . 多样性 . 实用性 标准答案： 28. 下列不属于内部招聘优点的是（ ）谋学网 . 给企业带来新的活力和观念 . 应聘者很了解企业 . 激励员工 . 控制人力资源招聘成本 标准答案： 29. 与好的人力资源考核制度相配套的，应该是是公正、严明的（ ） 。 . 奖励制度 . 惩罚制度 . 福利制度 . 奖惩制度 标准答案： 30. 员工绩效考评主要包括内容是（） 。 . 工作完成情况评定和员工素质评价 . 员工素质评价和工作态度
9、评定 . 员工素质评价和员工业绩评价 . 顾客满意度和工作态度评定 标准答案：二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。 ）v 1. 旅游企业员工流动分析的指标主要有（ ） 。. 升职率 . 人员变动率 . 离职率 . 员工新进率 标准答案： 2. 领导行为激励主要包括（） 。 . 情绪激励 . 榜样激励 . 期望激励 . 角色激励 标准答案： 3. 根据赫茨伯格的双因素理论，在工作中下列属于保健因素的是（） 。 . 劳动环境 . 工资及福利政策 . 工作的挑战性 . 事业的发展空间 标准答案： 4. 薪酬制度在执行的过程中，由于各种因素的变化，旅游企业必须根据（）加以调整。 . 物价指数
10、. 顾客满意度 . 营业额谋学网 . 企业效益 标准答案： 5. 旅游企业应该进行工作分析的时机，主要有（） 。 . 企业新成立初期 . 招聘到新员工时 . 有新的工作职位产生时 . 企业引进了新的技术或管理方法 标准答案： 6. 人力资源与其他物质资源相比，具有（ ）等方面的特征。 . 生物属性 . 社会属性 . 能动性 . 时效性 标准答案： 7. 在员工职业生涯设计中，组织应该提供的相关信息包括（） 。 . 提供企业发展战略、企业文化构建方面的信息 . 提供工作规范和工作说明 . 提供员工绩效考评信息 . 提供组织管理架构、岗位和职业变化的信息 标准答案： 8. 旅游企业的工资支付形式以
11、（）为最常见的形式。 . 月初发薪 . 计时工资制 . 月末发薪 . 计件工资制 标准答案： 9. 在市场经济中，劳动力的价值是由生产和再生产劳动力这一商品所必需的生活资料的价 值决定的，它包括（） 。 . 员工社会地位和资历的体现 . 为维持员工自身生存所必需的生活资料的成本 . 养活员工家属所必需的生活资料的成本 . 员工必需的教育和培训费用。 标准答案： 10. 工作分析结果的文字表达形式是（ ） 。 . 工作分析报告 . 岗位责任制 . 工作说明书 . 工作规范书 标准答案： 11. （ ）构成了人力资源能力的两个基本方面。 . 体能 . 学习能力 . 智能谋学网 . 技能 标准答案：
12、 12. 一份标准的工作说明书所包括的基本内容应该是（ ） 。 . 工作识别 . 工作分析日期 . 工作概要 . 履行职责 标准答案： 13. 人的需求按照起源划分，可以分为（） 。 . 自然需求 . 物质需求 . 精神需求 . 社会需求 标准答案： 14. 下列属于员工绩效考评面谈失误的是（） 。 . 中心化倾向 . 对员工的失误念念不忘，时时提起 . 拒绝被考评者辩解 . 晕轮效应 标准答案： 15. 根据戴维麦克莱伦等人的研究理论，人的动机按照驱动力来划分，可以分为（） 。 . 亲和动机 . 成就动机 . 能力动机 . 权力动机 标准答案： 16. 旅游企业员工招聘进行选择测试，其特点主
13、要是具有（） 。 . 标准化 . 快捷性 . 客观性 . 可靠性 标准答案： 17. 员工绩效考评应遵循的原则包括（） 。 . 平时考核重于定期考核 . 公正、公平与公开 . 简单、实用 . 专人管理 标准答案： 18. 为了提高奖金的效价，使它对每个员工都具有强大的吸引力，应该做到（） 。 . 物质奖励为主 . 增加奖励频次 . 奖励形式多样化 . 物质奖励与精神奖励相结合谋学网 标准答案： 19. 下列适合于旅游企业普通员工的培训方法，包括（） 。 . 工作指导性培训 . 经营游戏 . 工作轮换 . 角色扮演法 标准答案： 20. 比较适合发布旅游企业招聘广告的媒体，主要有（） 。 . 互
14、联网 . 报纸 . 电视 . 专业杂志 标准答案：一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。 ）v 1. 在员工培训中，经常()，是激励员工学习 的有效措施。 。 . 采取多种培训方式 . 变换培训讲师 . 考核员工的学习效果 . 听取顾客的意见 标准答案： 2. 工作说明书应重点描述内容的是（ ） 。 . 工作中员工的表现 . 工作关系 . 具体工作任务 . 工作态度 标准答案： 3. 下列与员工招聘工作的无关的是（） 。 . 提高员工素质 . 提高旅游企业的知名度 . 增补新员工 . 提高员工满意度 标准答案： 4. 通过（ ） ，可以调控旅游企业员工的合理流动。 . 绩效考核 . 优化
15、组织结构 . 完善福利保障体系 . 内部竞争 标准答案： 5. 与好的人力资源考核制度相配套的，应该是是公正、严明的（ ） 。 . 奖励制度谋学网 . 惩罚制度 . 福利制度 . 奖惩制度 标准答案： 6. 对人力资源进行管理是（ ）的责任。 . 人力资源管理部门 . 部门经理 . 旅游企业最高管理层 . 所有管理者 标准答案： 7. 对于以脑力劳动为主的工作，下列不宜采用的工作分析调查方法是（ ） 。 . 观察法 . 问卷调查法 . 访谈法 . 工作日志法 标准答案： 8. 下列不属于旅游企业员工培训特点的是（） 。 . 示范性 . 全员性 . 多样性 . 实用性 标准答案： 9. 招聘中为确保个人资料的真实性，特别应该对学历证书和培训证书等文件进行真伪鉴别， 可采用的方法有（） 。 . 观察法 . 提问法 . 核实法 . 试验法 标准答案： 10. 旅游企业员工招聘工作的实施者，下述应具备的条件最重要的是（） 。 . 工作经验 . 沟通能力 . 注意力 . 控制力 标准答案： 11. 如果员工提出的有关节约劳动成本或经营费用的合理化建议被采纳，并且通过实践确 实提高了旅游企业的经济效益，那么员工可以根据节约金额的多少得到不同比率的奖金，这 种奖励方案是（） 。 . 延期奖励计划 . 小组奖励方案
