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1、质量不等于差不多生产部：房星生产部：房星“质量”这两个字对我们大家来说都不陌生，质量的好坏与我们有着密切的联系。 “质量”一词已成为当今社会使用频率越来越高的词汇之一，比如像我们所熟悉的产品质量、工作质量、生活质量、管理质量、就业质量、服务质量等等，总之，人们所创作的一切最终也就是为了提高我们自己的生存质量。对一个企业来说，产品质量极为重要。它不仅关系到企业形象及产品形象，而且直接影响着企业的销售市场和经济效益。质量是产品的生命，质量是企业的生命，质量是竞争力的保证。日本经营之神松下幸之助有句名言：“对产品来说，不是 100 分就是 0 分。 ”话虽简单，却蕴藏着深刻的道理。100 件产品，9
2、9 件质量过硬，只有 1 件是次品，则意味着产品将 100%失去市场的竞争力。因为市场上没有 1%的侥幸。任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败。可谓是“千里之堤，溃于蚁穴” 。东芝笔记本的小问题导致其在美国赔偿 10 亿美元，福特公司因凡士通轮胎问题尝到了巨额亏损的滋味；而可口可乐一度在比利时和法国遭禁销。在中国，据统计如果只有 99的质量合格，那就意味着每小时丢失两万封信，每天有两架飞机发生事故，每年医院开错超过 20 万单的药方。人类的历史，充满着由于“质量差不多先生”而造成的可怕惨剧。1986 年 1 月 28 日，美国的“挑战者号”航天飞船刚升空就发生了爆炸事件，包括两名
3、女宇航员在内的七名宇航员在这次事故中罹难。调查的结果显示，事故是因一个 O 形密封圈质量失效所致。失效的密封圈使炽热的气体点燃了外部燃料罐中的燃料。这次事件是人类航天史上最严重的一次载人航天事故，造成直接经济损失 12 亿美元，并使航天飞机停飞近三年。同样在我们这样的制造业公司也有人面对工作质量总是将“差不多”这样的话语挂在嘴边，打包装不方正，差不多就行了；检验疵点没标识，差不多就行了；管理人员检查考核不认真，差不多就行了；不肯算细账，质量差点、成本高点、价格低点、利润少点，差不多就行了；遇事不肯斤斤计较，不求过得硬，只求过得去，对人对己差不多就行了。其结果是工作马马虎虎，敷衍了事，产品送到客
4、户手上，不是退货，就是索赔，使工厂失去客户，丢掉市场。在这种意识的作用下，工作自然会出一些漏子，而当问题出现后，又总是给自己找借口：“不就是小了一个丝吗？又影响不了大局，差不多就行了！” 、 “不就是磕碰了一下吗，又不明显，差不多就行了。 ” 、 “不就是有点毛刺吗，已经打磨过，差不多就行了。 ”如此等等。但“差不多”有时会差很多，无论是相差 0.1 毫米还是 0.1 秒，虽毫厘之差，却谬之千里！竞技场上，冠军与亚军的区别，有时小到肉眼无法判断。短跑第一名与第二名有时可能相差 0.01 秒；赛马第一匹马与第二匹马可能相差仅半个马鼻子，几厘米而已。但是，冠军与亚军所获得的荣誉与财富却是天壤之别，
5、全世界的目光只会聚焦在冠军身上。试想一下，如果我们的质量总是可以允许存在一个 AQL 值（可接受质量水平） ，那就意味着我们做任何事总是有个偏差。假如每一道工序都可允许 0.1%的不合格率，那么一个流程（假设由 100 道工序组成）结束后产品的不合格率就会有 37%。这就是我们的失之毫厘，谬以千里的故事。如果我们的工作每天可以允许 1 个偏差，那么一个庞大的公司可以经得起多少个 1%的偏差？凡事差不多就可以了，问题就是这个“差不多”真的就是差不多吗？其实“差不多”意味着差很多。奔驰汽车是高质量、高档次、高地位的象征，它不仅已成为社会名流必备的工具，甚至许多国家都采用奔驰汽车作为外交用车的标准车
6、辆， “奔驰”已成了名副其实的名牌。“奔驰”有如此的品牌号召力，真正的法宝是它的高质量。质量是取胜的关键。奔驰汽车就是凭借对细节检查的不放松，生产出了高品质的产品。该公司的一位负责人说：实现高质量就是要对产品的所有零件的细节进行检验。为了杜绝细微的质量问题，奔驰公司对于外厂加工的零部件，一箱里只要有一个不合格，就会把这箱零部件全部退回。按照传统的管理观念，存在一定的缺陷率是很正常的，可是这并不符合细节管理的精神。奔驰公司采取了“宁可错杀一千，也不放走一个”的细节管理模式，从而最大限度地杜绝了低质量产品的出厂。奔驰汽车的事例告诉我们，正是这种细心、细致、细工、细活，才造就了精细的产品，也正是由于
7、这种细小的差别，才导致了精细产品的独到之处，保证了企业的基业长青。对于有些职员，一旦领导抓得紧些，质量就好些；一旦领导一段时间没有强调，质量就走下坡路。在质量问题上，车间很多操作工往往还停留在“要我做”的阶段，没有达到“我要做”的境界。要想解决这个问题，就要让质量观念深入人心，并把它作为工作的最高原则，甚至要成为一种坚定不移的信仰。把质量当成一种信仰，就是要追求产品百分之百的合格。有人可能就说了，产品百分之百的合格是做不到的， “人非圣贤，孰能无过” 。这种思维并不能成为我们不进步的理由。在有些人看来，要达到“质量百分百”是不可能的，他们认为任何事物都存在偏差率。我们假设一下，如手术事故率不能
8、超过百分之几，邮递错投率不能超过百分之几等标准。但当你躺在手术台上准备接受手术时，你会允许手术事故率的那百分之几发生在自己身上吗？你当然不会愿意这个不幸发生在你的身上，你要的是百分之百的安全系数。那么，我们换位思考一下，在产品质量上，你为什么不去想想如何做到“质量百分百”呢？又有一些人解决质量问题，只是把问题从系统的一个部分推移到另一个部分，或者只是完成一个大问题里面的一小部分，并没有从实质上去解决质量问题。比如，车间里的某台机器坏了，负责维修的师傅只是做一下最简单的检查，只要机器能正常运转了，他们就停止对机器做一次彻底清查，只有当机器完全不能运转了，才会引起人们的警觉。这种只满足于小修小补的
9、态度如果不转变，将会给公司和个人带来巨大的损失。当今时代，公司与公司之间，竞争越来越激烈，只要职工在工作中不用心，有一丁点儿不负责任，就有可能导致整个企业蒙受巨大损失。以淄柴 300 发动机生产专线为例，公司生产发动机，是一环扣一环，每个环节都很重要。单说生产这一块，从采购、下料、加工、试验到包装有多少道工序，有多少人在付出艰辛的劳动？不管在哪道工序因质量卡住了，产品都出不了公司大门，进不了市场。有一个人工作不认真、质量意识不强，他的那一道工序没做好，产品就可能成为次品，其他人付出的艰辛劳动就可能都是白干。质量是产品生产出来以后所呈现的结果。有的人错误地认为：质量是检验出来的。从过程管理的角度
10、来看，质量绝对不是检验出来的，质量应该是设计和生产出来的。懂得这一点，就会明白为什么有些车间质量人员一大堆，而且整天忙得要死，产品质量却一直未见提高的原因了。用心工作，用心完成自己的工作质量，最大的受益者是自己；敷衍工作，最大的受害者也必定是自己。大部分人总是在渴望自己能得到提升，能得到加薪，但却在工作中依旧抱着为老板打工，只是完成任务，甚至敷衍、马马虎虎的工作态度。似乎他们并不知道职位的晋升是建立在忠实履行日常工作，用心做好每一件事的基础上的。只有尽职尽责、尽善尽美、用心做好目前的工作，才能使你获得价值的提升。任何品牌和名牌，要想获得大家的青睐，最根本的还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质
11、量才是产品立足的基石。好听的名字，铺天盖地的广告，大张旗鼓的渲染，都不会稳定这一基石。任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。我们都是企业的主人，企业的生存和我们的生活息息相关，为了企业的发展而工作，企业提供我们懒以生存的经济来源，假如我们不用心工作，将是自毁长城，自挖墙角，自断后路。从这个意义上说，企业和我们个人的命运就把握在我们的手中。把握质量就是给企业添砖加瓦，就是把握自己，把握未来。我希望每一位员工都要视责任如泰山，视产品在手中，质量在心中，细节在精益求精中，真诚在每一道工序中，让质量是企业的生命这一观点用脑、用心溶入到我们的工作中去，让我们安装的机组精益完美，让时间磨损不了优良的质量，让企业因为质量在可持续发展的道路上充满生命和活力。最后，我想劝诫一下“质量差不多先生” ， “精益求精”是一种品质、一种能力、一种素养、一种要求。成功的人生源于对“精”的追求，一个人有了“精”的理念，就会有“精”的追求、 “精”的目标、 “精”的行动，就一定会出成果、出精品，脱颖而出，就一定会出类拔萃，赢得成功人生。
