抚松支行四个加强提升窗口服务形象

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1、1抚松支行四个加强提升窗口服务形象今年以来,抚松支行以开展多项主题教育活动为切入点,以提升“窗口”服务形象为最终目标,强化员工素质提高,严格服务管理工作,有效提升了全行核心竞争力,促进了各项业务经营的健康发展。一、加强敬业爱岗教育,增强员工优质服务意识围绕提升核心竞争力,一是结合特色企业文化建设和“服务明星”、 “优秀柜员”、 “客户喜爱的大堂经理”评选等活动为载体,大力开展爱岗敬业、遵纪守法教育,提高员工的综合素质。二是加强员工业务的知识学习,建立了制度化的学习制度,利用农银大学网络学院教育、省市行集中培训、部门网点分别学习、员工自学等形式,营造了浓厚的学习氛围。二、加强形势义务教育,增强员

2、工拼搏进取意识该行积极主动适应经营形势变化和市场竞争需求,积极统一思想、振奋精神、凝心聚力,通过灵活开展团结奋进、昂扬向上、开拓创新和求真务实的思想宣传和主题活动,有效进行经营管理和形势与行情教育,引领全体干部员工正确把握和深刻领会上级行的方针政策,全面认识新形势新任务,用科学的方法思路指导工作。三、加强业务技能培训,提升员工专业服务能力2面对日趋严峻的同业竞争形势,该行把向客户提供特色服务、充分满足不同客户需求作为优质文明服务的着力点,针对不同层次的客户,建立客户档案,要求柜面员工和大堂经理及时向客户宣传营销新产品,提供咨询及理财等优质服务。要求业务营销部门结合专业特点及客户状况,建立优质客户档案,灵活提供差别化、个性化的服务,努力在同业中有效发挥自身优势,提高竞争能力。四、加强行为规范管理,提升整体优质服务形象一是进一步加强各项服务规范制度的落实,依据各类规章制度及操作规程狠抓监督落实,并根据业务经营实际情况制定相关实施细则,做到责任到人、落实到人、考核到人和奖惩到人。二是狠抓员工行为管控、劳动纪律、环境卫生、服务礼仪、违规违章处罚等具体环节,通过明确岗位职责、体现奖罚分明、加强协调监督,使各项工作有规可依、有章可循,展示了优良的企业形象,赢得了客户认可,促进了各项业务的健康持续发展。 (宋秀贵)

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