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1、 苏州明基计算机有限公司 苏州达方电子有限公司品 保 知 识 手 册张建荣陈 军朱 飞罗文中2000 年 7 月 12目 录一.序言(1) - CM Wu苏州明基计算机有限公司总经理二.序言(2) - J.S. Pan苏州达方电子有限公司总经理三.苏州明基计算机有限公司简介四.苏州达方电子有限公司简介五.质量保证知识介绍5.1 总体篇5.2 品保篇5.3 生产篇5.4 工程篇六.结尾5.1总体篇: (问与答) 1. 苏州明基计算机有限公司/苏州达方电子有限公司的企业文化是: 传达信息生活的真, 善, 美.2. 如何理解苏州明基计算机有限公司/苏州达方电子有限公司企业文化: 平实务本, 追求卓越
2、, 回馈社会.3. 苏州明基计算机有限公司/苏州达方电子有限公司的远景? 抓质量, 促利润, 要品位, 求发展.4.苏州明基计算机有限公司/苏州达方电子有限公司的质量政策?将零缺点且具有竞争力的产品和服务准时送达顾客.5. 苏州明基计算机有限公司/苏州达方电子有限公司质量保证体系? ISO9002.6. 苏州明基计算机有限公司/苏州达方电子有限公司质量保证体系的认证机构? SGS 上海 SGS 雅士力国际认证服务公司.7. 苏州明基计算机有限公司是于何年获得 ISO9002 质量保证体系的认证? 1997 年 4 月.8. 苏州明基计算机有限公司的 QIS 理念的含义? Q - Quality
3、 (品质) I - Innovation (创新) S - Speed (速度)9. 苏州明基计算机有限公司的”零缺点”理念的含义? P - Prevention (预防胜于治疗) D - Do the right thing right the first time (第一次就把对的事情做好) C - Customer satisfaction (客户满意) A - Attainment to the bottom of the truth (追根究底)10.戴明循环的 PDCA 的含义? P - Plan D - Do C - Check A - Action11.苏州明基计算机有限公司/
4、苏州达方电子有限公司 2000 年”零缺点”日的活动主题? E 时代: 品质无处不在 零缺点: 以客户为中心12.苏州明基计算机有限公司 ISO9002 质量保证体系的认证范围? 显示产品, 光电产品, 储存产品, 输入组件产品13.苏州明基计算机有限公司质量保证体系的现任品管代表? NS Lee: 显示器厂质量保证部主管14.苏州明基计算机有限公司的 5401 的含义? 5 - 5S (整理, 整顿, 整洁, 身美, 心美) 4 - 四大理念 (请参考第 5 项内容) 0 - 零缺点 1 - 1 个质量政策15.苏州明基计算机有限公司每年的零缺点日活动通常每年的几月几日,目前已举办了 几届?
5、 9 月 9 日; 2 届.16.苏州明基计算机有限公司的天龙八部是用做什么的?天龙八部是用于品管圈活动展开的一套标准程序.17.天龙八部所包含的八个标准步骤是什么? 1). 主题选定 2). 现况分析 3). 目标设定 4). 检讨分析 5). 对策及实施 6). 效果确认 7). 标准化 8). 反省及下期目标18.苏州明基计算机有限公司产品开发的质量保证系统是什么? C System C 系统19.苏州明基计算机有限公司产品开发的质量保证系统中 C 系统包含几个阶段? 7 个阶段从 C0C620.苏州明基计算机有限公司质量保证的文件体系中的最高文件是?苏州明基计算机有限公司质量保证手册
6、(700S01)21.苏州明基计算机有限公司质量保证手册是由谁批准的? 总经理22.苏州明基计算机有限公司现任质量代表是由谁任命的?总经理 - CM Wu5.2 品管篇: 1. 品质含义? 能反映实体内有满足明确或隐含需要的能力的特性总要 (ISO8402 的定义)2. 苏州明基计算机有限公司对质量的品的理解为? 品: 人人说好3. 苏州明基计算机有限公司对质量的质的理解为? 质: 斤斤计较4. 质量管理的含义是? 确定质量方针, 目标和职责, 并在质量体系中通过诸如质量策划, 质量控制, 质量保 证和质量改进等方法使其实施的所有管理职能的活动.5. 质量控制的含义是? 为达到质量要求所采取的
7、作业技术和活动.6. 质量保证的含义是? 为提供足够的信任表明实体能够满足质量要求而在质量体系中实施并根据需要进行 证实的所有计划和系统的活动.7. ISO 的中文含义是? 国际标准化组织8. ISO9000 族的含义是? 国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会 (ISO / TC176)制定的一系列与质量 管理和质量保证有关的文件.9. ISO9000 族包含的文件有? 认证性的: ISO9001, ISO9002, ISO003. 资源性的: 8402, 9000-1, 9004. 技术性的: 10002.10.ISO9002 的含义是? 生产, 安装和服务的质量保证模式.11.ISO
8、9002 包含的要素有多少? 19 12.ISO9002 的要素为? 4.1 管理职责 4.11 检验测量和试验设备的控制4.2 质量体系 4.12 检验和试验状态 4.3 合同评审 4.13 不合格品的控制 4.5 文件和数据控制 4.14 纠正和预防措施 4.6 采购 4.15 搬运, 贮存, 包装, 防护, 和交付4.7 顾客提供 4.16 质量记录的管制4.8 产品标识和可追溯性 4.17 内部质量审核4.9 工程控制 4.18 培训4.10 检验和试验 4.19 服务4.20 统计技术13.质量体系审核的种类有?第一方审核第二方审核第三方审核14.质量体系审核所发现的缺点通常有几类?
9、Major Defect (主缺)Minor Defect (次缺)Observation Item (观察项)15.何谓管理评审?管理评审是公司的最高管理层对质量体系的审核, 并确认质量体系是否符合要求的 程序.16.管理评审通常需要什么人参加? 通常需要公司的最高管理层参加(包括总经理,各厂支持部门的最高主管, 各厂的最 高主管及各个厂的品保部主管等参加).17.管理评审是否需定期举行? 是18.质量体系的文件系统层次?表格列表記錄品質手冊程序文件作業指引19.全球的最高质量奖是什么?戴明奖20.质量管理理念发展的 6 个阶段是什么? 第一阶段: 质量是检验出来的. 第二阶段: 质量是制造
10、出来的. 第三阶段: 质量是设计制造出来的. 第四阶段: 全员质量控制 第五阶段: 全公司范围的质量改善 第六阶段: 全面质量管理.21.何谓 TQM, TQC? 全面质量管理, 全员质量控制22.何谓 CIP? 持续改善程序23.何谓 IQC? 进料质量控制 (In-coming, Quality Control)24.什么是 MRB? 材料检核小组 (Material Review Board)25.MRB 在何种情况下召开, 由谁负责? MM 在收到 IQC 的不良品通知或 Purge Notice 后, 负责召开 MRB.26.MRB 由哪些人员参加, 由谁最后裁决? MRB 由 MM
11、, ME/PE 和 QA 部门代表参加, 需要时包括 PD 安规代表, 有争议时 QA 主管做最后裁决.27.MM, ME, PE, QA 各代表什么含义? MM - 资材管理(负责材料) PE - 产品工程 (负责工程) ME - 机器工程 (负责设备) QA - 质量保证 (负责质量)28.是否任何部门都有职责发 Purge Notice (清除隔离通知)? 是29.厂商获得免检资格有 5 个条件, 如质量评分连续 3 个月大于 98 分, 通过 ISO9000 等, 请问需全部符合还是一个即可? 符合一个即可.30.厂商获得免检资格的 5 个条件? 1). 质量稳定且质量评估最近 3 个
12、月连续 98 分以上2). 品保制度健全3). 若厂商产品要特殊检验设备者, 则每批附检验报告即可导入4). API 或 ATSB 的免检厂商, 连续 3 批以上合格, 可导入免检.5). 单一料号连续三个月无退货, 且送货达 6 lot 以上, 可导入免检.31.取消厂商资格由 QA 主管签核, 还是厂区最高主管签核? 厂区最高主管签核.32.新厂商导入, 由谁提出 Survey (调查), 哪些人员组成 Survey Team(调查小组)? 由采购提出 Survey(调查), 由 MM(资材), QA(品管), PE/ME(产品工程/设备工程) 组成 Survey Team (调查小组).
13、33.MRB 后对材料有几种处理决定? (1). 退回厂商(RTV) (2). 接收 (3). 特采 (4). 厂内返工 (5). 报废.34.何谓 NCM, NCM 管制的范围是什么? NCM (Non Conformance Material): 不符合规格式要求材料, 凡自入料, 生产客 户退回发现的不合格产品与材料皆适用.35.什么叫 SA, 有什么作用? 样品承认书, 检验标准.36.AQL, QVL 全称, 含义是什么? AQL - Acceptable Quality Level (可接受的质量等级) QVL - Qualification Vendor List (合格厂商清单
14、)37.JIT 的全称, 含义是什么? JIT - Just In Time (通常指随叫随到, 随到随用的材料式产品)38.请说出 IQC 3 种常用表格? 1Vendor history card - 厂商历史记录表 2IQC INSPECTION REPORT - IQC 进料检验报告 3MRB 会议记录 4外验报告5Purge Notice - 隔离清除通知 6VCAR (Vendor Corrective Action Requirement) - 厂商纠正措施请求表 7库房稽核报告39.RT 单 Vendor History Card 各保存几年? RT(Receiving Tic
15、ket) 收料单保存一年 Vendor History Card (厂商历史记录卡)保存二年.40.IQC 常用的标签有哪些, 请说出 5 种以上? 1ACC(允收)标签; 22 Rej(退货)标签; 3特采标签. 4On-Hold(待处理)标签; 5STS(免检)标签 6Life Control (储存时效)标签41.VCAR(厂商纠正措施请求表)发放原则是什么? (1). 连续 3 批退货 (2). 不良项目属信赖性问题 (3). 不良项目属安规问题 (4). 材料不良率大于规定(机构材料 5%, 电子材料 5%)42.库房稽核周期是多久? 一个月43.IQC 外验时材料判退是否需要通知采购? 要44.RFC 指什么? Component Request For Change (组件变更通知单)45.厂商多久提供一次信赖性报告? 三个月46.在何种条件下要进行厂商稽核(Vendor Audit) 1). 对上月之质量得分在 80 分以下之厂商做每月 Audit 直至恢复 80 分以上为止 2). 对发生重大问
