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1、帝姿店务管理系统之十一帝姿店务管理系统之十一美容院接待流程话术系统美容院接待流程话术系统1目录第一章 价格异议类1.1 你们产品太贵了，能不能打折? .11.2 我不要赠品，你给我打折好了？ .11.3 现在不急，等您们优惠打折再买？ .11.4 网上有卖的比您们便宜的多？ .21.5 您说的产品贵了，没有其他美容院便宜？ .21.6 您们产品太贵了? .21.7 “价格这么低会不会有效果啊？” .4第二章 产品特点类2.1 你们的产品都有哪些特点？.52.2 我的皮肤特别容易过敏，你们有什么针对性的产品吗？.52.3 你们都有哪些特色爽肤水？.52.4 你们的产品中玫瑰精华都有哪些作用？ .
2、62.5 你们的玫瑰系列产品都有哪些特点? .62.6 你们的防晒霜有什么特色? .62.7 你们的颈部护理有什么特色? .62.8 香薰左旋维生素主要特点？ .62.9 你们的产品安全有保证吗? .72.10 防晒霜的防晒指数越高越好吗? .72.11 专业线产品和日化线产品有什么不同？ .7第三章 担心效果类3.1 对产品没有信心，怕没有效果 ？ .83.2 如果我用你们的产品没效果，怎么办? .83.3 您说得那么好，万一没有效果，怎么办? .93.4 每个美容师都说自己产品好? .93.5 我是遗传性(雀斑、黑斑)，用保养品都没有效果？ .93.6 你们能保证用了之后皮肤会好吗？ .1
3、03.7 产品使用后多久见效？ .103.8 我觉得化妆品都没有什么用，皮肤是改变不了的？ .112目录3.9 以前用过 XX 产品，但是没过多久就反弹了，我都不信这一类型的产品了？.113.10 不敢乱用产品，怕皮肤过敏，怕有副作用? .123.11 美容院产品都差下多，换一个产品怕对皮肤不好? .123.12 停止使用后会反弹吗? .133.13 针对皮肤问题，治好后可以停用吗?是否会有依赖性? .143.14 刚做的时候效果很好，过了一会效果就不好了？ .143.15 我原来皮肤还好，现在越做越差？ .153.16 会不会反弹？ .153.17 我都用产品多年了，没有什么效果，我失去信心
4、了？ .153.18 做了你们的产品后，我皮肤长痘痘！ .16第四章 顾客沟通类4.1 您说了这么多问题，我还不如看医生？ .174.2 你是新来的美容师你懂吗? .174.3 我今天做了，以后就得每星期来做，什么时候能停？ .174.4 按您们这么说，美容就得一直做下去真是个无底洞？ .184.5 我家旁就有美容院，到您这不方便? .184.6 我准备过几天就出去，很久才回来? .184.7 您一天在我耳边唠叨，我都听烦了? .184.8 我从来不喜欢做美容，素面朝天好一些？ .194.9 我做过整形的，能做美容吗？ .194.10 虽然卡做了一半，我不满意，要退? .194.11 你们美容
5、师自己的皮肤都不好，还跟我做美容? .194.12 杂志说卵巢保养骗人的，您们还推销？ .194.13 这个美容师的手法我不喜欢 .204.14 您们今天做的程序太简单了，我没有什么感觉！ .204.15 我不想让别人知道我来美容？ .214.16 我按书上说的水果美白的方法，省事省钱? .214.17 您说的这么好，我怎么没见到您老板用? .214.18 您说的这么好，我怎么没见到您们用? .213目录4.19 你们怎样保证你们这的卫生? .21第五章 过敏问题类5.1 我的皮肤以前不过敏，为什么过敏过一次就老过敏？ .225.2 我一直用 XX 产品都不过敏，为什么用您们的产品就过敏了呢?
6、 .225.3 我皮肤过敏了怎么办? .225.4 我对任何产品都会过敏? .225.5 我对任何产品都会过敏？ .235.6 顾客怕过敏，有副作用怎么办? .235.7 我是敏感性皮肤，想回去看看会不会过敏 .235.8 我的皮肤出现过敏怎么办？ .245.9 保养太麻烦?太费时间? .25第六章 拒绝成交类6.1 我没有钱。 .286.2 我今天没带钱？ .286.3 今天没带钱，以后再说吧? .296.4 我今天带的钱不够！ .296.5 我不想欠钱，等以后有钱再说吧。 .296.6 舍不得花钱做皮肤保养? .296.7 我今天还有事，就做一个免费的吧? .306.8 月卡太简单了，我下次直接定套装！ .306.9 我没有时间，很忙。 .306.10 我赶时间呢！ .316.11 开张卡，但我每天抽不出时问护理？ .316.12
