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1、平衡计分卡绩效考评通用参考指标库平衡计分卡绩效考评通用参考指标库1财务指标财务指标指标类别指标类别指标名称指标名称指标定义指标定义/计算公式计算公式1流动比率流动资产流动负债100%2速动比率（流动资产总额-存货） 流动负 债总额100%3现金比率现金流动负债100%4资产负债率负债资产100%5有形资产负债率负债（股东权益-无形资产净值）100%6产权比率负债所有者权益7利息保障倍数（利润总额+利息费用）利息费用8现金流动负债比年经营活动现金净流量期末流动 负债9股东权益比（股东权益净资产）100%偿债能力指标10营运资本流动资产-流动负债1应收账款周转率销售收入净额应收账款平均余额2应收账
2、款周转天数计算期天数应收账款周转率3存货周转率销货成本平均存货4存货周转天数计算期天数存货周转率5流动资产周转率销售收入平均流动资产经营能力指标6总资产周转率销售收入平均总资产1销售净利润率净利润销售收入净额2资产净利润率净利润平均资产总额3实收资本利润率净利润实收资本4净资产利润率净利润平均所有者权益5基本获利率息税前利润平均资产总额6每股收益净利润发行在外的普通股加权平 均数7每股股利普通股股利总额普通股股数盈利能力指标8市盈率每股价格每股收益1销售收入增长率本期销售收入增长额上期销售收 入100%2资本保值增值率本期所有者权益净额上期有效所 有者权益净额100%3总资产增长率本期总资产增
3、长额上期有效总资 产100%4利润增长率本期利润增长额上期利润总额100%5净利润增长率本期净利润增长额上期净利润100%成长能力指标6流动资产增长率本期流动资产增长额上期流动资 产100%2客户指标客户指标序号序号指标名称指标名称指标定义指标定义/计算公式计算公式1市场份额销售收入行业销售总额100%2销售计划达成率实际销售额计划销售额100%3销售增长率本期销售增加额上期末销售额100%4新产品开发目标达成率实际完成开发数计划开发数100%5老客户销售额比例老客户销售收入总销售收入100%6新客户销售额比例新客户销售收入总销售收入100%7大客户销售额比例大客户销售收入总销售收入100%8
4、客户平均利润贡献净利润客户数9客户满意度客户满意度调研10客户流失率流失客户数量客户总数100%11客户拜访任务完成率实际拜访客户数量计划拜访客户数 量100%12销售合同按期履约率 未按期履约合同金额应按期履约合 同金额100%13客户反馈响应度当期解决的客户反映问题数客户反 映问题总数100%14品牌认知度由第三方调查机构提供15广告投放计划执行率（广告实际投放次数计划投放次数） 计划投放次数100%16市场活动目标达成率（实际指标计划指标）计划指标100%3内部流程指标内部流程指标指标类别指标类别指标名称指标名称指标定义指标定义/计算公式计算公式1原料质量一次达标率一次达标的原料数量原料
5、总 采购量100%2质量合格率合格产品数量总产量100%3返工率返工数量总产量100%质量4退货率退货数量售出产品数量100%1单位产品成本总成本产品数量100%2原材料次品率次品数原材料数100%3平均成本差额对标差额成本控制4成本节约目标达成率实际节约数计划节约数100%1原材料采购计划完成 率实际采购数计划采购数100%2产品供货周期产品从确立订单到交货时间3生产能力利用系数投入生产的资产可用于生产 的资产总额100%4研发周期研发从立项到结束的时间效率5固定资产利用率销售收入固定资产净值100%1新产品开发上市数量2获得国家专利数量3新产品计划销售达成 率新产品销售数计划销售数100%创新4新产品利润构成率新产品利润贡献额产品利润 贡献总额100%管控体系建设计划完 成率制度化建 设 制度化建设计划完成 率4学习与发展指标学习与发展指标指标类别指标类别指标名称指标名称指标定义指标定义/计算公式计算公式1培训覆盖率参加培训人数员工总数100%2员工年均培训时间参加培训的员工时间之和参与 员工人数100%3员工培训费比率实际培训支出销售额100%4员工流失率员工流失数同期员工平均数100%5员工培训满意度学习6达标员工上岗率达标员工上岗数在岗员工总数100%1技术与产品储备度2员工改善提案数量发展3创新建议采纳率被采纳建议数建议总数100%
