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1、“强力推进提升柜面人气，增加柜面业务量强力推进提升柜面人气，增加柜面业务量”建言献策建言献策一、实施扬州银监分管分局“精耕计划”的通知。支行拓展部分成三组，轮流深入村组进行小额贷款的拓展。目前方式是借助村组干部等地方力量，采取入户调查，逐户建档，每组 2 名成员，每周两次深入所分管的行政村进行深度营销。客户建档，要求每周每组建档 20 户，内容细化，做实信息，获取客户需求，传递我行相关政策。二、设计“精耕计划”宣传折页，重点突出我行“阳光信贷” 、 “办贷灵活”的服务优势，宣传我行贷款的准入条件及信贷部门联系电话。三、存量客户的深度营销。存量客户进行代发工资户的营销，动员贷款户将配偶或亲戚的储
2、蓄存款存入我行；四、上下联动。客户经理与柜员上下联动。支行每周安排客户经理 2 名，柜面人员2 名深入镇村组人口密集地区，如菜场附近小区，镇活动广场等地段布置简易展台进行宣传，派发礼品，频率做到每周一次，每次半天。五、注重临柜人员业务素质提高。目前支行业务量相对较小，新进人员轮番上岗，造成业务办理的熟练程度有待提高，限时办结不能流于形式，要严格执行在规定的时限内办理完相关业务。通过组织形式多样的业务比赛活动，创造相互赶超的学习氛围，提高柜面人员学习的主动性与积极性，促进业务操作素质的提高。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为
3、客户提供个性化、快捷的服务。没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务，提高客户回头率。六、做好支行营业厅大堂服务。目前支行大堂经理岗位暂时空缺，在服务上与客户有脱节现象，建议大堂经理在柜面较忙的高峰时段，协助做好分流工作，第一时间以饱满的热情，真诚的服务引导客户为即将办理的业务准备证件手续等，提前填好相关单据凭证，提高业务办理效率。七、注重柜面营销。柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点，而且是客户了解银行体会银行服务的窗口。柜面直接接触客户，所以柜面营销更为直接有效。在为客户提供优质的金融服务的同时，还要向客户营销各类金融产品，如我行的借记卡、储蓄政策等，贷款户开户、个人开卡即办理网银。八、有条件的改善软硬件设施。营业厅配备叫号机，让客户可以弹性安排自己的时间，有效避免因等待而造成的投诉与不满。杭集支行 2014 年 5 月 16 日
