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1、1附件 1富源县煤炭工业局服务承诺制第一条 为进一步转变机关工作作风,提高工作效能及工作质量,为煤炭企业和社会各界提供优质服务,根据省、市、县政府及上级行业监管监察机关推行服务承诺制实施办法,结合本单位实际,特定本实施办法。第二条 服务承诺制是指本机关根据工作职能要求,对行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项,通过媒体向社会公众作出公开承诺,接受社会监督,承担违诺责任的制度。第三条 实施服务承诺遵循公开、公平、公正、便民的原则,以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标,把行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下。第四条 本机关实施服务承诺的项目是:(一)申办煤炭生产许可证的初审
2、转报。(二)申办煤炭经营资格证的初审转报。(三)变更煤炭生产许可证的初审转报。(四)变更煤炭经营资格证初审转报。(五)煤矿安全生产许可证年检、延期审核。(六)新建矿井初审转报。(七)煤矿改扩建备案项目竣工验收初审转报。2(八)煤矿建设项目开工备案回执初审转报。(九)煤矿矿井初步设计初审转报。(十)瓦斯等级鉴定初审转报。(十一)煤矿矿井生产能力核定核实初审转报。(十二)煤矿矿井技术改造项目初审转报。(十三)煤炭行业准入上报。(十四)上级有关部门交办、转办的其它事项。第五条 服务承诺的内容:各个服务项目的办理条件、必备材料及样式、办理程序、办理时限等有关服务对象权益的具体事项。第六条 服务承诺的方
3、式:由县煤炭工业局在县主要媒体上公告或通过行政性公文公开。第七条 服务承诺的主体:由县煤炭工业局公开向社会承诺。第八条 承诺项目的办理时间按富源县煤炭工业局限时办结制实施细则执行。第九条 服务态度承诺:公正、公开、公平、及时、文明、热情。第十条 实施服务承诺制的其他措施:(一)实行政务公开,透明办公。由局办公室负责将局及各职能部门的工作职责、联系电话进行公示,让广大群众了解业务范围、各个职能科室的工作内容及联系方式;(二)在办公楼统一悬挂机关云南省行政机关八项工作承诺宣传工作标识牌;3(三)以电子显示屏公示的方式,在办公楼公示机关各科室办事流程及主要职责,方便群众办事;(四)严格推行“行政问责
4、制”、 “首问责任制”、 “限时办结制”,认真落实各项承诺;(五)实行服务事项一个科室受理制度,谁受理、谁负责联系和协调,方便行政许可相对人。第十一条 推行八项工作承诺,局机关将“八项承诺”的提示牌悬挂在办公楼内,具体内容是:(一)不让来办事的人员在我这里受冷落;(二)不让工作的事项在我这里积压延误;(三)不让工作的差错在我这里发生;(四)不让工作的机密在我这里泄露;(五)不让影响团结的言行在我身上出现;(六)不让违法违纪的行为在我身上发生;(七)不让机关的形象因我受到影响;(八)不让群众的利益因我受到侵害。第十二条 服务对象认为煤炭工业局机关及其工作人员违反本制度规定的,有权向同级纪检监察机关举报投拆,举报投诉电话:08744626356、4626311,对群众投诉的问题,局纪委认真调查处理,并将处理结果及时反馈投诉人。同时,局设立举报箱,接受社会监督。第十三条 局机关将本制度执行情况列入机关工作人员年度4工作考核,对执行本制度效果显著的给予表彰和奖励;对执行不力、甚至违反本制度的给予通报批评,限期改正;对违反本制度造成不良影响的,依据纪律处分及行政问责相关规定进行处理。第十四条 本制度由富源县煤炭工业局负责解释。第十五条 本制度自印发之日起实施。